2° parte: Entrevista com Fabrício Santhiago

Continuamos hoje com a entrevista realizada com o publicitário Fabrício Santhiago.

Nesta 2° parte ele fala sobre o crescimento da internet e das redes socias e como as empresas estão lidando com essa nova necessidade.
Relembrando que Fabrício que é Especialista em Marketing e Gerente de Marketing da Rede Coleguium de Ensino respondeu as nossas perguntas sobre carreira e mercado. Confira:

Implantando Marketing – A internet tem crescido muito, principalmente as redes sociais. Em sua opinião, quais são os principais desafios encontrados pelo profissional de marketing nesse vasto mundo digital?

Fabrício Santhiago – A internet é o meio que mais cresceu em 2010, tendo um crescimento superior a 28% de acordo com dados do Projeto Inter-Meios, em pesquisa realizada pelo Grupo M&M em conjunto com a PricewaterhouseCoopers. É também a mídia mais “mutável” no sentido de oferecer tantas possibilidades de inovação e ações, portanto os desafios do profissional de marketing neste setor são primeiramente conseguir acompanhar o ritmo destas mudanças e deste crescimento. É importante sempre se atualizar frente às novidades que surgem a cada dia, e lembrar que todos nós devemos sim fazer parte deste “mundo digital” e não considerá-lo como opção alternativa.
Em relação as redes sociais, acredito que o principal desafio deste profissional é entender onde sua empresa está inserida nesta realidade. O fato é que sua empresa querendo ou não, já está presente no mundo das redes sociais, portanto cabe a você buscar informações sobre as melhores estratégias a serem utilizadas para aproveitar este potencial e esta situação, para trazer resultados positivos seja para fins institucionais, ou comerciais. Falo um pouco mais sobre a inserção das empresas nas redes sociais em meu blog (http://fribeiromkt.blogspot.com/) no texto “Redes Sociais e minha empresa. E eu com isso?”.

Implantando Marketing – Algumas empresas consideram a entrada nas redes sociais como sendo uma “faca de dois gumes”. Uma visibilidade que pode gerar ao mesmo tempo uma divulgação da Empresa/produto e, também, um SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor – a Deus dará. Você concorda com isso?

Fabrício Santhiago – O que é dito sobre sua empresa nas redes sociais, de fato é visível para uma grande quantidade de pessoas, em uma escala provavelmente imensurável, porém quando a empresa tem uma participação ativa nestas redes, e principalmente um bom plano de Gestão de Riscos, as chances de algo negativo ter grande repercussão são menores. É importante estar sempre pronto para atender as demandas e dúvidas que surgem nas redes sociais e contar com profissionais especializados no setor que terão o nível de informação necessária para responder prontamente algum consumidor com dúvidas ou reclamações a fazer. A minha sugestão é que seja feito um monitoramente diário, mas que não seja algo somente passivo, ou seja, a empresa deve participar e mostrar que está sim preocupada com a satisfação de seus clientes.