3 dicas para gerenciar a reputação da sua marca

gestao-de-marcas

Antigamente, apenas as grandes empresas se preocupavam com a repercussão e a reputação da sua marca. Então, a Internet aconteceu e mudou tudo. Hoje, tanto as grandes como as pequenas empresas precisam estar vigilantes a sua reputação, pois uma imagem negativa, junto ao publico alvo, pode alterar as vendas e os lucros da empresa.

A internet tem dado aos clientes um espaço enorme para que eles possam expor suas opiniões. No entanto, as empresas precisam ter  a certeza de que o que dizem sobre ela é, de fato, a coisa certa e observar os seguintes passos:

1- Construa e proteja a imagem da marca

Se conecte ao mundo online, através do wordpress, youtube, twiiter ou flicker. Ainda que não use a conta de determinada rede, faça o cadastro! Não deixe a oportunidade para seu concorrente, que pode “roubar” seu público e os domínios disponíveis. Você pode encontrar um bom uso para essas redes daqui a um tempo.

Após garantir sua participação no meio digital, trabalhe pela construção de uma boa imagem. Seja estratégico para estar nos resultados de busca do Google e crie palavras chaves para facilitar a busca dos clientes por você.

Tenha um site e faça parcerias com outros, para anunciar em vários ambientes.

Crie eventos para divulgar o nome da empresa e, a partir desta ação, publique informações sobre o evento e o pós-evento nas redes sociais em que participa. Desta forma, as pessoas podem ver os resultados e interagir.

Todos estes pequenos passos contribuem para que um cliente que esteja procurando por você, possa encontrá-lo.

2- Monitore o que as pessoas estão dizendo

Esteja sempre atento às redes em que você atua, as pessoas podem falar da sua empresa através delas. Há muitas maneiras de rastrear as citações que são feitas à uma marca e a maioria das empresas encontra boas ferramentas disponíveis no Google. Algumas ferramentas são gratuitas e permitem que você configure alertas para diferentes tipos de conteúdos e interesses, além de poder acompanhar os seus concorrentes.

3- Responda às críticas

Você vai encontrar pessoas falando bem e mal sobre o seu produto ou serviço. Mas, quando encontrar alguém falando mal resolva o problema o mais rápido possível. Caso a empresa tenha cometido um erro, peça desculpas e ofereça uma alternativa para reverter a situação. Assim, você demostrará ao seu cliente que se importa e tenta fazer as coisas da melhor forma. Procure sempre saber quem é o cliente e entender a sua dúvida. E principalmente, saiba diferenciar àqueles que estão realmente incomodados de outros que só querem causar tumultos.

A internet trouxe a possibilidade do cliente falar abertamente sobre as marcas em toda a web. Neste sentido é importante que a empresa monitore o que está sendo dito e aja ativa e acertadamente, protegendo a marca e encantando clientes.

 

 

 

 

 

FAÇA PARTE DO PROJETO

O Implantando Marketing visa a união dos profissionais das áreas de Marketing e Comunicação Empresarial e busca formas de divulgação e crescimento dessas áreas através da Implantação de Departamentos de Marketing e Comunicação em pequenas e médias empresas. Para isso, compartilhamos experiências e conhecimentos necessários aos profissionais e empreendedores que querem se beneficiar dessa Implantação. Envie o seu currículo e escolha um dos núcleos do projeto.

Leave a Reply