Muitas empresas passam por momentos de altos e baixos em seus lucros e arrecadações, esses altos e baixos afetam a reputação e imagem da empresa. No setor de vendas isso não é diferente, por isso, veremos os 5 erros mais comuns que contribuem para esse panorama no setor de vendas:
- O vendedor faz as perguntas erradas: é necessário fazer as perguntas certas aos clientes, assim o vendedor entende melhor a necessidade e consegue satisfazê-la de forma mais assertiva.
- Pressionar o cliente para fechar uma compra imediata: fazendo isso o vendedor demostra insegurança e medo de que o cliente possa encontrar um produto ou serviço melhor em outro lugar.
- Oferecer algo diferente da necessidade do cliente: oferecer um serviço ou produto diferente para substituir é um erro muito comum, o cliente tenta satisfazer sua necessidade por completo e se a empresa não o entende ou lhe oferece outra coisa, ele tem que procurar em outro lugar. Isso só demonstra que a empresa que lucrar sem se importar com a satisfação dele.
- Mudar o valor do produto ou a forma de atendimento: se o vendedor volta atrás quando aplica um desconto ou muda a forma de atender, de amigável para um atendimento que pressiona, ele perde a confiança do consumidor, ele pode até conseguir vender uma vez, mas não fideliza o cliente.
- Faltar com a sinceridade: A sinceridade é a chave para construir confiança e estabelecer um relacionamento com um cliente ou provável cliente. O vendedor tem que transmitir esse sentimento para conquistar o consumidor e demonstrar a realidade do produto ou serviço.
Se você é vendedor ou empresário do setor de vendas, comece a observar mais o seu ambiente e hábitos de trabalho. Case note que algum dos pontos acima está presente em seu empreendimento comece a fazer mudanças. Melhore seus pontos fracos e se preciso procure uma consultoria externa, que é uma boa solução para quem prefere ter uma visão de fora do problema.
