O crescimento do e-commerce é exponencial nos últimos anos e o mercado digital transformou as formas de comercialização e, principalmente, a experiência que os consumidores têm com sua marca ou produto.
O desenvolvimento de um plano estratégico de marketing digital auxilia muito nas ações de venda para o e-commerce. A investigação sobre os mercados-alvo e o comportamento de compra do consumidor é uma obrigação. Identificar pontos fortes e fracos da marca também é bastante importante para saber se posicionar. Assim, um dos fatores para esse sucesso de vendas são as datas comemorativas. E um modelo bastante conhecido no mundo dos e-commerces é a Black Friday onde muitas marcas conseguem aumentar seu faturamento em um único dia, bem como as outras datas comemorativas como Natal, Dias das Mães, Pais e Crianças.
Dentro desse contexto é de extrema importância aproveitar o melhor uso possível do calendário publicitário para aumentar os números de pedidos do seu e-commerce e o faturamento.
Uma dica importante: crie sua própria data comemorativa, faça uma boa promoção e se diferencie dos seus concorrentes.
1) Entenda o ambiente mercadológico
O mercado inteiro por obrigação precisa estar preparado para as datas tradicionais, mas nem todos estão criando oportunidades. Identifique como é o posicionamento (reputação) da sua empresa na web; as oportunidades e ameaças; analise a sua concorrência, suas estratégias e público alvo. A partir desse entendimento é possível nortear o seu plano de ação. O calendário conta com 12 meses, assim crie ações pontuais em datas não comemorativas. Aproveite que no digital todo dia se comemora algo. Alias, já pensou em que dia é hoje? Qual profissional comemora seu dia? Ou qual oportunidade tem na sua região?
2) Planejamento
Planejar é um ponto importante para quem busca um bom resultado em qualquer negócio e isso não é diferente no e-commerce. Por isso, planeje muito bem a sua ação e quais canais de publicidade você usará.
3) Produtos
Já usa o Analytics? Identifique quais produtos tiveram maior número de procuras. Avalie o seu mix de produtos, defina quais os melhores produtos para cada data ou ocasião. Identifique as opções para formação de kits, lembranças, presentes e brindes. Isso pode ser fator fundamental na compra por impulso.
Promoção: Deixe bem claro quais os benefícios de comprar naquela data! O diferencial pode ser o preço com desconto, o prazo e frete durante o período vigente. O cuidado com a logística é de extrema importância, pois o atraso na entrega pode ser fator de insatisfação do cliente. Por isso estabeleça e deixe claro o período vigente da promoção e prazo de entrega.
4) Divulgação e Teaser
Antecipe a promoção e prepare o consumidor para as ofertas das datas comemorativas. Criar um hotsite/teaser para o consumidor se cadastrar e receber as ofertas ou descontos especiais antes da data programada de início da promoção pode ser um diferencial e um excelente instrumento para aumentar as suas vendas no período e, consequentemente, a sua base de clientes. Nesse ponto o e-mail marketing é fundamental para criar a expectativa e também para divulgar o início da promoção.
5) Ambientação
O cliente precisa estar envolvido e dentro do clima! Por isso personalizar o layout do seu e-commerce, criar banners e vitrines que remetam à temática da promoção é essencial para criar um apelo emocional e também aumentar a percepção de oferta para o consumidor.
6) Vale presente
Se existe uma forma de envolver duas ou mais pessoas é oferecer um vale presente, pois o consumidor que comprou o vale-presente é diferente do consumidor que vai escolher o produto. Se você conseguir conquistar ambos isso faz com que sejam seus clientes no futuro. Sendo assim uma ótima forma de fidelização.
7) Pós-vendas
Como falamos anteriormente, criar um laço afetivo com a data é essencial. Por isso, depois do período da promoção, enviar um e-mail marketing agradecendo o pedido e a experiência da compra pode ser um fator para estreitar e criar um relacionamento que vá além da venda. Convide o cliente para acompanhar suas redes sociais, ofereça um cupom de desconto ou crie expectativa para a próxima data com descontos especiais e exclusivos.
Boas vendas!
