Impressionar o consumidor certo, no momento certo depende de duas informações cruciais para a empresa: saber o que o cliente está fazendo e onde ele está. Usar softwares ou aplicativos que apontam a localização dos consumidores traz para os gestores, a segurança de se obter resultados mais positivos e de planejar melhor campanhas e abordagens de venda.
Esse tipo de abordagem forma na mente do consumidor uma experiência diferente das outras compras realizadas por ele. Aplicativos mobile como Foursquare, iFOOD fornecem informações ou atrações aos usuários baseadas em suas localizações, assim as ofertas podem ser segmentadas de acordo com o perfil do usuário: o que ele gosta, o que faz, que lugares frequenta e isso só é possível através do uso da geolocalização.
Dentro dessa ferramenta é possível utilizar o Geo-fencing, que nos traz a possibilidade de localizar potenciais clientes e enviar mensagens diretas a eles. Esta informação é usada para disparar notificações para o usuário que entra no raio de abrangência do telefone. Mas temos que pensar que mesmo contando com tanta inovação a maioria dos clientes ainda se encontram resistentes e preocupados com o acesso indesejado às suas informações pessoais, o que mostra que a intervenção deva acontecer de maneira mais sutil e segura.
Enfim, quando se fala de Geolocalização precisamos também pensar que este tema tem tomado grandes proporções, que levam a grandes saltos na segmentação de clientes e experiência. Mas não se esqueça de perguntar: Até que ponto os consumidores querem receber mensagens e quando elas serão consideradas invasivas? Será que os clientes compreendem quais ações os levaram a receber as mensagens?
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