Neste mês foi lançado o iphone 5. Sucesso antes mesmo de chegar às prateleiras, já causava alvoroço no mercado e ansiedade nos consumidores. A relação que a Apple conseguiu criar entre marca e cliente vai além da fidelidade. Poucas empresas conseguiram tamanho feito e com a duração e o entusiasmo crescentes.
Acredito que essa lealdade começou lá atrás, com o grande idealizador, ideologista e líder nato Steve Jobs. Ainda não li a biografia dele e nem vou aqui falar de sua visão e capacidade de inovação e pioneirismo.
O que quero destacar é o brilhantismo com que uma marca consegue alcançar os indivíduos e fazer deles seus verdadeiros discípulos, que não soltam seus aparelhos, definitivamente não compram dos concorrentes e são capazes de enfrentar filas, aguardar meses por um produto e investir nele muito mais do que o bolso permite. Daí, quando o produto apresenta algum defeito, o consumidor reclama, mas acho que nunca vi alguém abandonar a marca por isso.
Mesmo com a morte de seu ideliazador, a empresa continuou forte tanto no mercado da bolsa de valores quanto no mercado consumidor. Resultado de muitos anos de trabalho com estratégias definidas, características do negócio delineadas, funcionários altamente qualificados e motivados. Um conjunto difícil de construir, mas que traz lucro e sucesso.
Há alguns anos atrás, tive a oportunidade de conhecer o outro Steve da Apple, o Wozniack, considerado a cabeça técnica no desenvolvimento dos primeiros computadores de uso pessoal.
Com a técnica de um, aliada à visão de negócios e liderança do outro, os Steves criaram a empresa mais valiosa do mundo. Woz ficou pouco tempo, mas levou muitos milhões e, pelo menos até quando veio ao Brasil, ainda era empregado da empresa.
Acompanhei a entrevista que ele deu à revista Época Negócios, na qual ele diz sobre a Apple: “É como uma igreja, você não pode questionar nada, pois os fãs te criticam. Isso cria seguidores, não pensadores.” Ele atribuia tudo isso à figura do parceiro Jobs. Bom, hoje sabemos que Jobs foi além: mesmo sem ele, a criatura ficou maior do que o criador. Assim, muitas gerações ainda poderão conhecer e se tornarem fiéis à maçã. As maçãs estão aí.
Muitas outras prontas para serem mordidas por gênios que transformam marcas e produtos em mitos capazes de nos fazerem acreditar que não podemos viver sem eles.
@AndreVarga
Sem dúvida PAULA, a Apple é uma empresa surpreendente e admirável e Jobs um inovador nato, por mais que as vezes controverso. O sucesso atual da empresa mostra isso, incontestável.
Com a morte de Jobs ano passado ficou a dúvida de como fica ficaria a empresa e seu sucesso, ou seja, qto o sucesso da empresa era devido ou dependente dele.
Talvez a pergunta correta a se fazer, e a resposta somente virá com mais algum tempo, pois no mundo dos negócios os ciclos são mais longos que se possa imaginar. Essa pergunta é:
-“Qual a MAIOR invenção de Steve Jobs?
– iPod?
– iTunes?
– iPhone? iPad? i….?
ou….
a Apple?”
Se no médio/longo prazos, a resposta for a última, então a empresa de fato assimilou em seu DNA a inovação e a paixão por seus consumidores, que garantirá seu sucesso por muitos mais anos.
Mas se for qq uma das anteriores, então foi Jobs o inovador e não a empresa. E aí um novo Jobs será necessário.
O tempo nos dirá. Enquanto isso, desfrutemos.
Abraços. :)
Rafaela - Tudo em Foco
Realmente, a Apple é uma marca que ultrapassa os limites dos produtos vendidos. Steve Jobs fez seu trabalho tão bem que acabou deixando o seu legado muito maior do que ele, como foi apontado no texto. Acho que outras empresas conseguiram algo similar, como a Coca-Cola, por exemplo. Acredito que um dia a hegemonia da Apple será questionada e deverá declinar, mas isso ainda deve demorar um bom tempo.
@AndreVarga
É isso ai, Rafaela.
#vamosacompanhar ! :)
Isabel Gareta
Ahora que leo este post sobre los discípulos que tiene la marca Apple (ya que no son meros consumidores, sino que son seguidores fieles de la marca) aprovecho para dejar un spot publicitario de Samsung que seguro dará mucho que hablar a este respecto….
https://www.youtube.com/watch?v=nf5-Prx19ZM&feature=player_embedded