Mesmo em uma sociedade moderna, com suas avançadas técnicas e ferramentas que auxiliam na propaganda e no marketing, um método muito eficaz e simples tem sido deixado de lado, algo comum que é utilizado há séculos, a essa técnica damos o nome de propaganda boca a boca.
Em nosso dia-a-dia muitas pessoas preferem confiar em recomendações de amigos e familiares do que em anúncios, porém poucas empresas percebem isso. Dessas recomendações surge uma grande oportunidade de mercado, um serviço de recomendações positivas, em que as empresas podem se apoderar das opiniões dos consumidores e compartilha-las a fim de realizar uma propaganda vantajosa, através de um link que é compartilhado nas redes sociais do cliente que estiver satisfeito com o serviço ou a empresa contratada.
Esse tipo de recomendação abre um leque de vantagens para uma empresa, permitindo a ela saber quem são os clientes que gostam, defendem a marca e que a recomendam.
- Os clientes que defendem sua empresa ou negócio são muito valiosos, eles ajudam na triagem de possíveis clientes diminuindo as barreiras de aproximação.
- Para as organizações obter indicações de modo natural é sempre melhor.
- Muitas vezes as pessoas que utilizam seus serviços não colocam uma recomendação por escrito por ser um processo demorado. Então, facilite este processo!
- As avaliações negativas devem ser tratadas de modo offline, quando encontrar um cliente insatisfeito, peça desculpa e responda rapidamente. Uma solução rápida também soa como boa recomendação.
As empresas tem que se antecipar, pois os consumidores pesquisam na internet, nas redes sociais, com os amigos e familiares sobre os produtos e sobre o atendimento prestados por elas. Então, monitorar as opiniões e resolver os problemas rapidamente coloca uma empresa em posição de vantagem.
