As marcas além da razão

Produtos commoditizados, marcas sem energia e personalidade própria, economia da atenção, excesso de informações e ruídos, mercado caótico, efêmero e disruptivo. Esse é o cenário atual que as empresas enfrentam.

Algumas marcas vêm perdendo a sua essência, já não conseguem chamar a atenção do seu público. Perderam o mistério, o glamour, já estão banalizadas. Não conhecem mais quem é o seu verdadeiro consumidor e como os mesmos se comportam. Brigam em oceanos vermelhos com os seus concorrentes são extremamente conservadoras e triviais, sem graça alguma.

Energizar e dar uma personalidade própria para as marcas são certamente grandes desafios do século XXI para os profissionais de Branding e gestão de marcas.

Mais do que nunca é necessário criar conexões emocionais com os consumidores, estreitar o relacionamento, oferecendo experiências e abraçando a emoção, praticar um caso de amor, paixão pela sua marca, produto ou serviço.

Kevin Roberts, em seu brilhante livro (de cabeceira) Lovemarks, o futuro além das marcas, apresenta a importância das marcas irem além da razão, trabalhando com emoções primárias (alegria, tristeza, medo, surpresa) assim como emoções secundárias (amor, culpa, inveja, ciúme, etc).

Seres humanos são movidos pela emoção não pela razão. A tomada de decisões é realizada pelo nosso cérebro inconsciente é ele que nos leva às ações. A razão é consciente, geralmente, entra no segundo momento, das conclusões e dissonâncias cognitivas. Saiba mais nesse artigo: O Momento da Verdade.

3 elementos são fundamentais para as lovemarks ou lovebrands criarem essa conexão emocional com os seus clientes:

1 – Mistério: Marcas precisam de grandes histórias (olha ai o Storyteling), carecem apresentar surpresas, ter segredos que despertam a curiosidade. Quer algo mais intrigante que a confidencial fórmula da Coca-Cola? Ou mesmo a fórmula mágica secreta da Heineken? O mistério desencadeia a emoção.

2- Sensualidade: “Os sentidos são a via expressa para as emoções humanas.” Uma marca “sensual” é capaz de ativar nossos cinco sentidos (visão, audição, olfato, tato e paladar), provocando reações profundas e marcantes com as pessoas. Os sentidos conectam, ligam marcas e consumidores em experiências inesquecíveis.

3 – Intimidade: Afirme e cumpra o compromisso com os seus clientes, você só pode prometer aquilo no qual é capaz de entregar, e com muita satisfação por sinal. Crie empatia, escute os seus clientes e esteja sempre aberto ao diálogo. Tenha paixão pelo seu negócio, o amor vem de dentro para fora, o seu público irá perceber isso. Aos apreciadores da cerveja Budweiser, quem nunca disse; Uma Bud, por favor! Isso é fantástico para uma marca.

Esqueça um pouco o excesso e foco nos números, métricas e estatísticas. Trate os seus clientes como seres humanos emocionais, procure entendê-los, suas reais necessidades e desejos, seja passional e expressivo no relacionamento.

Certamente, o seu concorrente também possui clientes fiéis. Busque algo a mais, vá além da razão, crie evangelizadores e embaixadores, promova o amor incondicional à sua marca. Quanto mais a marca oferece, mais recebe de volta. Ame os seus consumidores para ser amado.

Vida longa as Lovemarks!!!

Grande Abraço!

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