Quais os segredos das marcas confiáveis para atraírem os consumidores?

consumidores

Vários são os conceitos e definições que são atribuídos ao marketing, um que gostamos de trabalhar e abre discussões em diversas áreas administrativas é a que diz: Marketing é a ciência de administrar a relação entre a empresa (produtos e marcas) e seus consumidores.

Acredito nesta verdade como um axioma, pois mesmo a empresa não tendo como resultado as melhores receitas, em valores financeiros ou em market share, são chamadas e consideradas empresas confiáveis, de credibilidade, e assim tornam-se a primeira escolha na mente dos consumidores que irão ser convertidos em Clientes.

São aquelas empresas que criaram relacionamentos duradouros com seus mercados e público alvo, vendem com base nas experiências emocionais das compras, estas poderosas aliadas no processo de fidelização. É a conclusão baseada em nossas experiências empresarias, tanto como Professor, quanto como Consultor ou até um ex-funcionário de empresas de grande porte, nacionais ou multinacionais.

Podemos observar que estrategicamente, na maioria dos momentos, de forma inconsciente, os consumidores assumem papéis de algoz da empresa, marca ou produto, por isso, a necessidade importante e eminente de cuidar da imagem, gestão e foco, seguindo passos de benchmark.

Tive a oportunidade de ler comentários da Revista Fortune a respeito do que pensam consumidores norte americanos, sobre a confiabilidade identificada pelas marcas e o que pode levar os brasileiros a ter um comportamento semelhante.

Leve a relação com o cliente para o lado pessoal: A Amazon faz isso, oferta uma grande variedade de itens, facilita a busca com ferramentas inteligentes e estuda as avaliações de usuários. Personaliza recomendações de compras e sugestões de produtos complementares.

Felicidade é um estado de espírito, então, venda felicidade e receba clientes fieis: Isso é a cara da Coca-Cola e desde a sua criação, a marca tem a missão de criar para seus consumidores esta esfera de felicidade que começa com o posicionamento gráfico da marca – Nunca Mudou. As ações são baseadas no princípio de promover e criar felicidade e isso passa por todas as formas de contato com o cliente, que chamo de relação de intimidade.

Promessa feita é promessa cumprida: Parece até discurso do capitão Nascimento…, mas é assim com a FedEx, além de “cumprir na risca” os prazos de entrega, a empresa deixa claro que sabe que sua atividade não é só uma questão de logística, mas a de satisfação dos clientes. Pois, transporta tesouros e o futuro das pessoas, e isso tem significado marcante para quem está pagando por um serviço.

Seja descolado, divertido e atento: Apple. Quer melhor exemplo que este? Qual outra empresa causa tanta ansiedade quando vai lançar produtos? Os clientes esperam sempre que a marca traga algo bonito, inovador e funcional e os produtos Apple passam uma sensação de colaboração e transparência para os clientes.

Crie uma experiência de design: C&A não é um modelo em produtos, mas os seus comerciais despertam o sentimento de estilo e exploram a vaidade com elegância e charme, mesmo sendo produtos para classe C/D. Os seus PDV´s têm disposição intuitiva e amigável, dando ao cliente a sensação de que ele sempre vai encontrar o que procura.

Consistência na marca, reflexo no produto: Quem disse: “Pode produzir um carro de qualquer modelo e cor, desde que seja o Ford T preto…? A Ford em seus primórdios produtivos mudou a história, mas os produtos continuam sendo confiáveis, inovadores e símbolo de qualidade. Existe um público fiel a estes princípios e que se renovam. Na crise de 2008, qual a empresa que não fez ameaças? A Ford. Existe uma preocupação social e de responsabilidade pelos funcionários e pelos clientes.

A atitude proativa e positiva diz muito sobre você: Nike traz sempre mensagens inspiradoras que conectam a marca ao cliente. Desta maneira a empresa faz contato não só com os atletas, mas com qualquer pessoa que se sinta assim ou deseja estar.

Crie conexões: Starbucks faz isso como ninguém. O cliente não vai tomar café na Starbucks, a Starbucks vai fazer um café para o cliente. Reunir pessoas em um ambiente com wi-fi, música agradável e um clima de união. Quer mais… Só na casa da Vovó.

Surpreenda sempre com o inusitado: Southwest Airlines, quem dera as companhias aéreas brasileiras pensassem assim…. Esta empresa não economiza na personalidade. Os comissários de bordo cantam as demonstrações de segurança e o assento é de livre escolha do passageiro. A cultura corporativa é energética e única, com gestão eficiente e econômica.

Concentre-se no cliente: Academia da Venda, uma empresa de treinamentos. O retorno está na satisfação de ver as equipes motivadas e o atendimento diferenciado ser feito. Desta forma, os clientes gostam, compram e sentem-se prestigiados, ou seja, as vendas dos contratantes aumentam, satisfação e motivação em alta.

Isso é marketing acadêmico, como pregado na literatura, solucionar problemas dos clientes e consumidores.

Estou esperando sua participação. Escreva para nós, leia as outras colunas, comente, dê a sua sugestão de tema para pesquisarmos. Estou aguardando os seus comentários > professorfreire2008@gmail.com

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