Estar afinado com o cliente é estar e ser sensível às suas necessidades e as tendências vigentes na sociedade. Conhecer os Clientes é incentivar a comunicação on-line com ele, escolher as pessoas apropriadas para que divulguem a mensagem da sua empresa, de maneira inteligível, são os pilares das estratégias de marketing afinadas com os Clientes.…
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Após alguns anos atuando no marketing, e olha que já são uns bons 21 anos…a gente aprende que na vida tudo se move em círculo. O mundo é assim, girando sempre em torno dele mesmo e em torno do Astro Rei. Trazendo uma analogia para nosso trabalho: Nosso Astro Rei é o Cliente. (mais…)
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ANTONIO FREIRE DA SILVA NETO – MSC ROSEMARY LACERDA RAMOS – PHD MISA CADIDÉ DUARTE – MSC Este é o resumo do artigo que foi apresentado no Congresso Internacional de Educação, em Foz do Iguaçu em 7 de dezembro. Ele foi inspirado em meu trabalho prático, no qual consegui mostrar que esta ferramenta de educação…
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Outubro chegou! Estamos ainda na incerteza econômica do Brasil por conta dos fatores políticos, mas e daí? O que os Clientes, a Empresa e os Negócios têm a ver com isso? (mais…)
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O Professor e Mestre Raimar Richers em uma palestra respondeu a pergunta: O que é marketing? A resposta: “Entender para Atender”. Complementamos afirmando que marketing é a ciência de administrar a relação entre a empresa (marcas e produtos) e o Consumidor/Ciente. (mais…)
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Estar entre os Top Five ou Top Ten pode até depender da política de premiações da empresa, mas o que determina se você estará entre os melhores está diretamente relacionado a sua performance como vendedor. (mais…)
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O que os filmes futuristas podem deixar como inspiração aos pesquisadores da tecnologia e aos empreendedores? Se alguém ainda duvida que todas as informações que são postadas na internet hoje são interpretadas e usadas a favor das estratégias de muitas empresas, vai perder a grande oportunidade de ficar antenado com os seus consumidores, e de…
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Em aula de planejamento estratégico de marketing, abordei o tema “as cinco forças” de Porter, tema que todos os Consultores de Marketing deveriam dominar, pois são um referencial fantástico de como entender os mercados. Ao falar sobre concorrentes e substitutos, tive o insight de escrever este post, direcionado para o Empresário e o Gestor, sem…
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Existe sim, um perfil novo de consumidor. Este que está aí, no mundo contemporâneo, representando um cem números de desafios para os consultores e professores de Marketing. (mais…)
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Assistindo a uma palestra sobre gestão de recursos humanos, em uma das universidades que leciono, a Professora falou em uma Pesquisa divulgada no jornal USA Today, afirmando que 78% dos profissionais prefeririam ter horário de trabalho mais flexível, mesmo que isto representasse uma parada na dita ascensão profissional. Este dado reporta uma realidade de boa…
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Em momentos em que a economia manifesta sua vontade de voltar a crescer, trago uma reflexão para que as empresas repensem os seus princípios e valores. A função da empresa é produzir para que alguém compre e, se quer vender o que produz, deve tratar bem seus consumidores para que se tornem Clientes. E do…
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As atribuições e atividades do marketing, seja em empresas do varejo, distribuição, indústria e de qualquer segmento são permeadas pelo uso adequado dos conceitos, inclusive do planejamento. No entanto, muitos consultores estão afirmando que o marketing no mundo contemporâneo não necessita de planejamento devido as mudanças constantes, em curto espaço de tempo e por isso,…
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Os números do varejo nos obrigam a pensar grande, devemos esquecer a possibilidade de pensar pequeno. Precisamos entender a importância desse setor para a economia e, principalmente, as tendências que podem influenciá-lo. (mais…)
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Em uma convenção em Harvard, o mestre Peter Drucker encantado com os milagres que a aplicação de algumas estratégias dirigidas pelos conceitos, novos e inacabados, disse que “… Necessitamos colocar um nome na coisa…”. Essa “coisa” era o marketing, que então foi assim nomeado por Philip Kotler. Isso foi lá pelos idos de 1960, não sei…
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Estamos iniciando o segundo semestre de 2017. Este que promete ser o momento da retomada do crescimento e do reposicionamento, mas isso se olharmos com atenção para o que realmente vai acontecer e o que depende de nós para que aconteça. (mais…)
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“Entender para atender”, assim Professor Raimar Richers defendia o seu posicionamento de marketing, e assim deve ser o comportamento de todas as empresas. (mais…)
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A caminhada empresarial nunca será sem percalços e sempre existirão crises econômicas, sejam elas internacionais ou nacionais. Nesses momentos, pode-se notar um retorno menor nas estratégias de marketing, talvez dos cenários externos ou quem sabe até dos internos e todas demandam criatividade e adaptações na tentativa de apresentar novas possibilidades e, assim minimizar problemas de vendas…
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A prática mercadológica da escola de marketing que eu faço parte, defende que não se deve separar o mundo acadêmico do mundo real e eu não as separo nunca. A Publicidade e a Propaganda são ferramentas que quando bem utilizadas determinam muito do sucesso das campanhas de marketing. (mais…)
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A arte de fazer marketing acadêmico prático, sensato e voltado para resultados nas vendas vem do respeito às limitações de cada Empresa, das suas Equipes e do perfil do público alvo definido na abertura do negócio e (re) adequado no planejamento estratégico. (mais…)
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Mais uma temporada de liquidações, final dos festejos Natalinos, réveillon… Afinal, o vício das liquidações deve ser mantido, é um vício, e o interessante é que só se escreve uma única linguagem: Descontos. Mas será que este momento de liquidação tem sido verdadeiramente visto pelos consumidores como uma liquidação verdadeira ou apenas mais uma entre…
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Conheci o Uber em fevereiro de 2016, no Rio de Janeiro, por recomendação do filho que já havia utilizado em São Paulo e gostou. Moral da história: Fiz e gostei, tanto do preço do serviço quanto do atendimento e dos mimos. (mais…)
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Os conceitos acadêmicos são fundamentais em processos de formatação empresarial. Afinal, sem conceitos o que for surgindo tem muito a gastar e sem retorno. Não se pode mudar conceitos acadêmicos, eles são ajustados, adequados aos novos momentos, mas nunca mudados. É assim e sempre será, se for possível mudar é porque não foi devidamente desenhado…
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No primeiro post sobre O marketing e seus axiomas: Por que a evolução é uma revolução? falei sobre o que é um axioma e de como surgiu a necessidade de falar sobre o marketing. No post de hoje, proponho uma reflexão associada a uma metáfora muito legal com a sala de aula, já que nem…
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Quando escrevo sobre marketing ou ministro uma aula, um sentimento de êxtase me toma a mente, é uma tarefa prazerosa e muito gratificante. Nem sei se deveria chamar de tarefa, já que esta titulação remete a algumas atividades obrigatórias… Lembre das tarefas escolares, “dever” de casa… Termos um tanto quanto impositivos. Passamos, então, destas justificativas para…
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Este post é um ponto de pesquisa para reflexão e assim ter-se um entendimento mais preciso e necessário aos que irão desenhar estratégias ou simplesmente operacionaliza-las. Definir estratégias organizacionais não é uma tarefa difícil, mas é necessário conhecimento e capacitação técnica, além de expertise em gestão, marketing e conhecimentos sobre estratégias. De tudo, o mais complicado…
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Fazer um marketing acadêmico prático, sensato e de grande valor para os resultados nas vendas vem do respeito às limitações de cada empresa, das suas equipes e do perfil do consumidor escolhido no planejamento estratégico, o que demanda tempo de estudo e escolha das melhores ferramentas. Isso é arte! (mais…)
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Inspirado pelos jogos olímpicos, pelos jogos, não só pelas vitórias e medalhas, escrevo este artigo, para que esta inspiração sirva para olharmos com outros olhos o valor da prática esportiva. Passarei um pouco da quantidade máxima de palavras para as postagens, mas quem liga? Ler sobre inspiração é sempre gostoso! (mais…)
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Passei 3 meses realizando uma pesquisa sobre o perfil do atendimento no comércio em 3 níveis de escala social, em Salvador, São Paulo, Londrina, Belo Horizonte e Feira de Santana. Vocês podem perguntar: mas por que Feira de Santana? Por ser a segunda maior cidade da Bahia e estar configurada entre os grandes centros produtivos…
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O mundo contemporâneo apresentado uma cem números de desafios para os Consultores e Professores de Marketing. Um dos que tem me intrigado é de como poderemos atender as necessidades e desejos da Geração Y, segundo a medicina os que tem entre 16 e 33 anos. Vou me manter um pouco e neste artigo aos jovens desta…
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A linha academicista foi redirecionada neste artigo e caminhei por uma análise qualitativa e pragmática do comportamento de consumo. Em 2002, quando o Professor e Mestre Raimar Richers, em uma palestra, respondeu a pergunta feita por um estudante, construiu uma linha de análise conceitual entre os pesquisadores de marketing sobre a importância do atendimento diferenciado.…
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Neste artigo optei por destacar as atribuições e atividades do marketing nas empresas, por dois motivos: O 1º por acreditar que revisão nunca é demais, até o completo domínio dos conceitos e, mesmo assim, ainda defendo que devemos estar continuamente revendo-os; 2º Por estar continuamente vendo e testemunhando o desconhecimento total das aplicações e atribuições…
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O mundo contemporâneo continuamente tem reservado e lançado desafios ao mundo acadêmico. Apenas precisamos definir se estes desafios são comportamentos sazonais, motivados por uma onda de recursos tecnológicos disponíveis ou um movimento no comportamento de consumo por uma adequação cultural. (mais…)
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O e-commerce ou varejo virtual começa à ser uma ameaça às lojas físicas. Os varejistas podem reinventar as instalações de tijolo, mas para a era digital isso ainda é pouco. O papel que irá nortear as lojas físicas no seu desempenho futuro será o de se reinventar diariamente. Sim, diariamente. O varejo é um tipo de…
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No estudo deste fluxo ampliado de marketing é possível concluir a importância de um composto mercadológico mais intenso e realmente voltado às necessidades do consumidor. Este novo ângulo de análise nos revela algumas peculiaridades que podem deixar uma empresa em situação muito confortável frente aos seus concorrentes quando bem utilizadas. O gráfico acima descrito é utilizado…
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Há mais de 60 anos, os conceitos de marketing são difundidos no Brasil, no entanto esses conceitos ainda se confundem absurdamente com suas aplicações. Marketing tem muito mais a ver com estratégias de fidelização e identificação de mercados do que com propaganda, que é apenas uma das ferramentas do marketing. Gosto de definir a publicidade e a…
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Meu perfil pragmático mesclado com o experimentador me induziram a visão de que sem vendas a empresa não vive e sem marketing não sobrevive, tendo como inspirador os conceitos acadêmicos, que afinal, foram feitos na inspiração observativa de ações que davam certo e ajustadas em relação aquelas que não deram. (mais…)
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Estava em aula de planejamento estratégico de marketing quando abordei o tema “as cinco forças” de Porter. Ao falar sobre concorrentes e substitutos, ambos integrantes das forças que regem o cenário empresarial fiquei motivado em escrever este post, direcionado para o empresário e o gestor, sem nenhum foco específico de segmento de mercado, mas pertinente…
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No 1º Implantando Marketing na Prática, falei sobre a necessidade de iniciar todo processo de consultoria mercadológica analisando e aprendendo sobre a empresa a partir dos 4P´s. (mais…)
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Este post foi inspirado na palestra que ministrei a um grupo de Empresários com o tema: Administração de mercados, pessoas e recursos – um caminho do marketing. Chega de vermos no mercado, profissionais “meia-boca”, curiosos ou até mesmo os sem nenhuma formação em marketing atuarem em um setor/departamento de tamanha responsabilidade para a subsistência da…
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Vários são os conceitos e definições que são atribuídos ao marketing, um que gostamos de trabalhar e abre discussões em diversas áreas administrativas é a que diz: Marketing é a ciência de administrar a relação entre a empresa (produtos e marcas) e seus consumidores. (mais…)
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O sucesso empresarial depende de grandes ações, pois de pequenas não adianta, pois o consumidor é cada vez mais exigente. Para que se possa efetivamente garantir a sobrevivência dos investimentos e da própria marca. Existem diversos conceitos congruentes à cerca do marketing e do branding, que compartilho os que mais se adequam ao momento contemporâneo…
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Na visão acadêmica e na prática mercadológica, e eu não as separo nunca, a Publicidade e Propaganda são ferramentas que, quando bem utilizadas, são de grande importância para o marketing. Para quem gosta do estudo das guerras para entender mudanças no mercado e desenvolvimentos tecnológicos, pode até argumentar e contradizer minhas colocações, mas ainda assim,…
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Neste artigo decidi fazer diferente, optei por destacar as atribuições e atividades do marketing nas empresas. Por dois motivos: O 1º por acreditar que revisão nunca é demais, até o completo domínio dos conceitos e mesmo assim ainda defendo que devemos estar continuamente revendo-os; 2º Por estar continuamente vendo e testemunhando o desconhecimento total das…
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O post desta matéria é muito mais que uma continuidade das anteriores sobre estratégia, é um ponto de pesquisa para reflexão e assim ter-se um entendimento mais preciso e necessário aos que irão desenhar estratégias ou simplesmente operacionaliza-las. Vamos nominar este post de SEM TÍTULO, MAS COM ENTENDIMENTO. Definir estratégias organizacionais não é uma tarefa…
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O artigo desta semana me caiu como uma luva, baseado nos últimos posts, os quais fui até certo ponto agressivo, mas a veia professoral mostra um caminho sempre direcionado ao crescimento empresarial. Dai a vontade de estar trabalhando as palavras em favor dos que sabem e prezam pela importância de um planejamento. Particularmente gosto muito…
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Fugi um pouco da linha academicista e caminhei por uma análise qualitativa e prática do comportamento de consumo. Em 2002, quando o Professor e Mestre Raimar Richers em uma palestra respondeu a pergunta feita por um estudante, construiu uma linha de análise conceitual entre os pesquisadores de marketing sobre a importância do atendimento diferenciado. A…
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Como prometido, estamos continuando com o assunto que paramos no artigo anterior. Uma metáfora muito legal com a sala de aula, já que nem todos podem estar neste ambiente, mas recomendo que estejamos todos em constante aprendizado e o melhor lugar é uma Faculdade. Afinal de contas, existe uma missão do marketing? Pelo menos…
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Escrever sobre marketing é uma tarefa prazerosa e muito gratificante. Nem sei se estou certo em chamar de tarefa, já que esta titulação remete a algumas atividades obrigatórias… Lembre das tarefas escolares, “dever” de casa… Termos um tanto quanto impositivos. Passamos então destas justificativas para assuntos que podem ser enriquecedores para nosso vocabulário empreendedor e…
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Mantemos a nossa palavra e estamos prosseguindo com o tema gerencia de vendas, trazendo as vertentes que propiciam um ambiente te trabalho, um ambiente de vendas pré-disposto aos bons negócios e principalmente ao atendimento às necessidades e desejos de compra. A arte da venda, na vertente que trás este setor e parte dos seus resultados…
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Dando continuidade no tema de Gerência de Vendas, onde damos enfoque ao marketing e os conceitos empresariais que de maneira integrada fazem o composto organizacional cujo foco é manter o cliente nas compras com a mesma marca, produto ou empresa, tratamos o ator deste processo como gerente de vendas. Um Gerente ideal não está calçado…
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