Outro dia em uma reunião entre o marketing e o comercial, estávamos discutindo como tornar nossa venda mais ágil e eficiente. Enquanto conversávamos, eu observava um dos vendedores usando seu tablet pessoal para enviar a um de seus clientes um documento que estava pendente. Em poucos segundos ele cumpriu com o que havia prometido ao…
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O que faz algumas empresas se tornarem ícones em seus segmentos enquanto outras sequer conseguem sobreviver? A resposta a essa pergunta pode ser resumida em uma só palavra: inovação. Em artigo publicado no Diário do Comércio, o vice presidente da Fiesp, o empresário João Guilherme Ometto, explica que inovar não tem a ver, necessariamente, com…
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Na última semana durante dois dias participei de um curso na Amcham – Câmara Americana de Comércio Brasil-Estados Unidos – onde o tema era Leader Coach: A Conquista da nova Liderança. O curso não foi por acaso, acabo de assumir a gerência do setor de marketing e conseqüentemente estou assumindo também muitos desafios onde o principal é…
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Muitas empresas se deparam com um grande problema no momento de montar seu planejamento de retenção de clientes: descobrir se a causa está no momento da venda ou na falta de um pós venda ágil. Com o excesso de oferta nos dias de hoje, quando os clientes se sentem lesados ou abandonados não pensam duas…
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Aconteceu em São Paulo nos dias 1 e 2 de setembro a INFOTRENS 2011. Apesar de não ter ido pessoalmente, acompanhei as palestras e novidades pela web. Muitos assuntos relevantes foram debatidos, mas um dos que mais me chamou atenção foi um debate sobre publicidade offline.O assunto foi levantado durante o debate “Um choque de…
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O CRM (“Customer Relationship Management”, Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes) é uma ferramenta essencial para os profissionais de marketing. Através dele é possível gerenciar nossa base de clientes aumentando a receita, a produtividade e, principalmente, a satisfação do cliente. Mas não basta gerenciar, é preciso comunicar! A Web 2.0 e as redes sociais mudaram o modo…
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Nos dias de hoje muitos profissionais acabam saindo do setor de marketing para trabalhar em outras áreas, seja pela flexibilidade que o mercado de trabalho atual oferece ou pelo desejo de obter novas experiências. Mas, e quando surge a vontade de voltar para o setor de marketing, como agir? Os profissionais do século XXI devem…
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O marketing agora é mobile! Sim, o marketing saiu apenas das telas de TV e do computador e invadiu celulares, tablets e está “pelos ares” através da transferência por Bluetooth. O uso dessas ferramentas móveis permite que as marcas interajam com seus clientes e prospectes a qualquer momento e em qualquer lugar. Afinal, para estar…
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Sempre fui uma profissional muito inquieta…desde pequena quando me perguntavam qual profissão eu iria seguir eu logo fazia uma lista de opções! Não que eu não soubesse o que queria, mas sempre achei que a vida dá oportunidades de experimentarmos e que uma profissão vai complementando a outra. E assim aconteceu…primeiro trabalhei com atendimento…
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O Twitter “nasceu” em 2006, ou seja, não é nenhuma novidade, mas mesmo já sendo uma rede social madura ele ainda continua sendo um dos maiores fenômenos da web. Mas, para muitos brasileiros o Twitter ainda é um desconhecido que gera muitas dúvidas, principalmente, pelo fato de não possuir uma versão em português. …
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Qual a primeira marca que lhe vem à cabeça? As respostam revelam as marcas mais fortes na cabeça do consumidor brasileiro. Mas, afinal, qual a importância da sua marca ser a mais lembrada? Ser apenas lembrada não é um diferencial, afinal sua marca pode ser a que vem em primeiro lugar na cabeça do consumidor…
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Essa expressão que foi usada como verdade absoluta durante muitos anos, atualmente entra em questionamento… Afirmar que o cliente tem sempre razão pode ser perigoso para a empresa e para o próprio cliente. Empresas bem sucedidas já sabem que este método não funciona! O importante é entender que cada caso é um caso e resolver…
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Desde pequenos aprendemos a respeitar o próximo e a não fazer com os outros o que não gostaríamos que fizessem conosco. Mas, e para as empresas, quem ensina esses requisitos básicos de boa convivência? Muitas empresas ainda tratam seus clientes como se eles estivessem fazendo ‘um favor’ em comprar seus produtos. Existem empresas que confundem…
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A empresa em que trabalho irá promover nos dias 4 e 6 de maio o Curso de Mídias Sociais voltado para os colaboradores. O objetivo é auxiliar os funcionários na utilização das redes sociais como Twitter, Facebook, YouTube e Orkut. Além de mostrar como essas ferramentas funcionam, o curso abordará noções de ética e relacionamento…
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Participei na semana passada de uma palestra sobre Crowdsourcing, na Amcham, em BH. O significado dessa palavra ainda desconhecida para muitos de nós é ‘Modelo de produção que utiliza a inteligência e os conhecimentos coletivos e voluntários espalhados pela internet para resolver problemas, criar conteúdo e soluções ou desenvolver novas tecnologias’. Além de ser uma…
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Tiago Saldanha recém formado em marketing compartilha conosco as dificuldades que encontrou e ainda encontra após ter saído da faculdade. Mas sua paixão pelo marketing dá a ele a persistência que falta em muitos profissionais que acabam desistindo após sair da faculdade. Vamos conhecer mais da experiência de Tiago: Comecei a pensar muito cedo no…
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Aconteceu ontem dia 05/04/11 o 13° Encontro Locaweb de Profissionais da Internet, evento que acontecerá em seis cidades brasileiras, começando por belo Horizonte. Já havia participado desse evento em 2009 e confesso que achei muito técnico, mas decidi ir novamente esse ano…e valeu muito a pena! Excelentes as palestras, com conteúdos relevantes e inovadores.Realidade aumentada,…
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Juliane Ferreira que é formada em Gestão de Recursos Humanos, começou sua carreira a partir de uma promoção na empresa onde trabalhava como telemarketing. O incentivo lhe deu forças para superar desafios e hoje terminando uma pós graduação ela conta pra gente, como foi sua trajetória profissional. Sempre tive vontade de fazer o curso de…
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Ao ler o texto da Érika, “Marketing se resume a ‘festinhas e brindes?”, me identifiquei muito, pois também já fui vítima do preconceito de que o setor de marketing só faz ‘festinhas’. Palavra feia essa, né? Preconceito! Hoje em dia é quase um palavrão. Mas vamos pensar no real significado dela: “Conceito formado antecipadamente e…
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Hoje no blog estamos divulgando um evento gratuito que irá acontecer no dia 29/03/11 em Belo Horizonte. O Brazil Promotion é a maior feira de marketing promocional do país e apresenta as principais novidades e lançamentos do ano em produtos e serviços promocionais, brindes, presentes corporativos, produtos e serviços para a realização de eventos, gráficas…
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Hoje vamos conhecer como a Assistente de Marketing da Prima Linea, Vanessa Fernandes, conquistou sua vaga no mercado quando ainda estava na faculdade: “Trabalhava em uma escola de educação infantil fazia algum tempo. Apesar de ser formada na área, queria mudar de profissão. Engraçado que desde o fim da faculdade de magistério superior, uma amiga…
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Uma realidade atual: para se manter e se destacar no mercado de trabalho, os profissionais de marketing precisam de atualização constante. O aperfeiçoamento é um dos segredos dos chamados “profissionais do futuro” que a cada dia conquistam seu espaço no mercado. Com as mudanças cada vez mais velozes do mercado os profissionais precisam estar preparados…
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Quando você começa a trabalhar em uma empresa, seja no departamento que for, o que todos esperam de você são resultados. Na área de comunicação e marketing as coisas acontecem da mesma forma. A diferença é que na maioria das vezes nosso trabalho é intangível, difícil de mensurar. Por incrível que pareça nosso maior desafio…
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Grande parte das pessoas ainda associa o marketing a um recurso que apenas as grandes empresas podem utilizar. Mas será mesmo que marketing ainda é um “objeto de luxo” do qual poucos podem se beneficiar? As pequenas empresas ainda encontram dificuldades em implantar as estratégias de marketing as suas realidades já que normalmente só encontramos…
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