Nos últimos anos, quando falamos em varejo, presenciamos um número cada vez maior de empresas adotando o conceito de Omnichannel. (mais…)
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A Fatec Sebrae integra o núcleo Escola de Negócios Sebrae-SP Alencar Burti com a missão de fomentar o desenvolvimento do Brasil pela educação empreendedora de qualidade. A Escola que é uma unidade do Centro Paula Souza, em parceria com o Sebrae-SP,  oferece os cursos de Gestão de Negócios e Inovação e Marketing está promovendo sua…
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Como em todo começo de ano, várias publicações tecem suas tendências em Marketing, e não fugirei à essa regra!Abaixo listo tendências de Marketing e Varejo que entendo serem irreversíveis no curto prazo e que já estão sendo utilizadas plenamente nas empresas e universidades. (mais…)
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Nos últimos anos, costumo dizer em sala de aula, depois de conhecer as ideias e obras do matemático Clive Humby que a informação é o petróleo do século XXI. (mais…)
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Não… Não vamos fazer comentários sobre as propostas ou promessas realizadas pelos candidatos para todos os cargos do pleito de outubro. Como meus alunos bem sabem, não gosto de tecer comentários políticos em minhas aulas e/ou comentários públicos. Acredito que cada um tem seu posicionamento e é como vivemos numa democracia, temos que respeitar as…
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Aluno tem que trabalhar na faculdade…só assim aprende alguma coisa de verdade… (mais…)
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Dando continuidade ao assunto que tratamos em nosso último post, onde tratamos de Customer Centricity, gostaria de comentar sobre os fatores primordiais para sua implementação nesse segundo post da série. (mais…)
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O discurso é recorrente em qualquer área de Marketing, Comunicação ou Vendas: “Trabalhamos com o Foco no Cliente!” A primeira pergunta que faço nesse post é: Será mesmo? (mais…)
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Já estamos chegando ao final do primeiro mês de 2018, e muitos são os assuntos que pairam na cabeça dos brasileiros, tais como: as novas regras trabalhistas e suas consequências, se haverá ou não a reforma trabalhista, o julgamento e condenação de um ex-presidente, as eleições gerais desse ano e também se essa onda e…
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Um dos maiores orgulhos que um professor universitário pode ter é ele mesmo ser o responsável pela publicação de um texto ou análise de um assunto, usando como base os estudos realizados pelos seus próprios alunos…E hoje, chegou a minha vez. (mais…)
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Não podemos mais nos enganar. O Marketing é cada vez mais analítico. Você pode dizer que não, que é um exagero, etc e tal… mas convenhamos… é analítico sim, e vocês caros leitores, sabem disso! (mais…)
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Foi com muita alegria que recebi a notícia de que finalmente o Mcdonald´s, maior rede de fast-food do mundo, começou a utilizar no Brasil o seu totem de autoatendimento, onde não é necessária a intervenção humana para que os clientes façam seus pedidos. (mais…)
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Um dos termos da moda no mundo corporativo ultimamente é “Unicónio”. Segundo a literatura de negócios, uma empresa para ser chamada de unicórnio, deve ser uma Startup que chega a um valor de mercado igual ou superior a US$ 1 bilhão.  (mais…)
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Em qualquer manual de empreendedorismo que se preze, um dos mantras que todo empreendedor deve seguir é o mantra da Ambição. Para desenvolver seus negócios, a ambição pelo sucesso deve permear as atitudes dos empreendedores em busca de seus objetivos. (mais…)
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Maravilhoso mundo novo! Sim! Maravilhoso mundo novo! Vivemos um mundo de facilidades, onde tudo está ao alcance de nossas mãos! Na verdade, ao alcance de nossos dedos… temos tudo que podemos imaginar ao nosso alcance através dos Smartphones. (mais…)
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Nessa semana, temos uma data muito especial. Dia 08/05 é o dia em que comemoramos o Dia do Profissional de Marketing. Tal data, me faz pensar se não está na hora de realizarmos uma pequena reflexão sobre qual será a melhor maneira de fazer com que o Marketing seja difundido em nosso país, e principalmente…
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Nos últimos meses tenho lido vários ensaios sobre esse tema, e realmente acredito que vale a pena uma reflexão sobre o assunto, pois trata-se de uma discussão que joga os holofotes no badalado mundo digital. (mais…)
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Sua empresa pratica ou é Omni-Channel? Há algum tempo temos lido a respeito de Omni-Channel, e como dizem meus alunos de graduação “Geral tem trocentas dúvidas sobre realmente o que é isso…” Pois bem: O que é Omni-Channel, quais são suas características e como os especialistas em clientes devem abordar o tema? (mais…)
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Em todos esses anos como colaborador do Projeto Implantando Marketing, me acostumei a tentar alarmar os leitores e colegas de profissão sobre a nova era do Marketing. Afinal, numa sociedade dominada pela importância da análise das informações, o papel do profissional da área tende a ser mais analítico, na qual a interpretação das informações que…
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Sucesso! É o que desejo a todos que leem meu primeiro post de 2017. Poderíamos ter escolhido conversar sobre todas as tendências para o relacionamento com os clientes prometidas para 2017, ou até mesmo fazer um resumo de tudo aquilo que deu certo em 2016, ou mesmo dos grandes “furos” ou “gafes” cometidas em nossa área no…
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Em todos esses anos estudando Marketing, (sim, eu parafraseei a célebre frase do episódio do Pica-Pau “Em todos esses anos nessa indústria vital….”), as coisa que mais me fascinam são as mudanças de mentalidade e de Status Quo, que os clientes nos fazem ter com o passar do tempo. (mais…)
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Um grande presente que recebi nos últimos tempos foi a oportunidade de lecionar num curso de graduação em Gestão de Negócios e Inovação, onde posso desenvolver trabalhos interessantíssimos, sempre com os alunos no papel de protagonistas. O objetivo do curso é a formação de empreendedores profissionais, que são constantemente incentivados a pensar como empreendedores, bem…
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É importante saber que não é nada contra a abordagem realizada pela grande maioria dos Profissionais de Vendas, atuantes no mercado brasileiro e sim, a favor, uma vez que a grande maioria dos clientes já esperam por uma postura diferente das que até hoje privilegiam o aspecto de argumentação para o convencimento. (mais…)
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Não podemos negar que entre mortos e feridos, salvaram-se quase todos nos Jogos Olímpicos realizados no Rio de Janeiro. De uma festa de abertura elogiada mundialmente, passando por pequenos problemas estruturais, principalmente na Vila Olímpica (que não foi uma exclusividade somente das Olimpíadas realizadas no Brasil, diga-se), e também pelo caso da confusão dos nadadores dos…
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O marketing de produtos e serviços está a caminho do limbo para dar lugar ao Marketing como plataforma de Negócios. Isto porque os clientes estão cada vez mais bem informados, exigentes e a simples troca de produtos e serviços por valores monetários dá lugar a uma infinidade de atividades e trocas. Os clientes ao invés de…
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Esse post é um post muito especial para este que vos escreve. É o meu post de aniversário de 4 anos fazendo parte do Projeto Implantando Marketing. Há quatro anos atrás, fui aceito para fazer parte dessa equipe para escrever num primeiro momento sobre Varejo e depois com o passar do tempo, mais outros assuntos,…
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Não… não se trata de mais uma sigla que trata das estratégias, planejamento ou teorias de Marketing conhecidas e manjadas, mas creio que temos que começar a pensar nas atitudes que um profissional de Marketing ou da área comercial precisa ter para lograr êxito no desempenho das funções e nos resultados esperados da atuação dele.…
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Alguns ainda negam, outros ignoram ou simplesmente negligenciam, o fato de que as atuais estratégias de marketing passam pelo crivo, cada vez mais importante, da ciência de dados, da análise de cenários e desenvolvimento de ações específicas de Marketing decididas e desenvolvidas através de um estudo analítico e exato. (mais…)
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Nos últimos 2 anos, Big Data pode ser considerado um termo da moda. A tempestade de dados que podem se transformar em tesouro para as empresas no que tange a transformação de dados em informações e informações em conhecimento sobre seus clientes, mercado e tendências. (mais…)
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Não podemos mentir. A principal aplicação do Big Data (ainda) se dá em âmbito social. Os principais usuários das análises de informações em grande escala são os governos, principalmente, no que tange a segurança e saúde pública. Quando pensamos em saúde pública, o Big Data, é utilizado como ferramenta de decisão para programas governamentais. Segundo uma…
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Embora o marketing, sabidamente seja a área da organização especialista em clientes, as atividades que envolvem a nossa área fazem com que um guardião do relacionamento entre a empresa e seus clientes seja necessário para que o foco não seja perdido. Conheça o CCO: o Executivo do Cliente. (mais…)
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Continuando com os posts sobre o CRM e Big Data, hoje vamos abordar de maneira básica e inicial as análises realizadas com a matéria prima principal de qualquer uma dessas estratégias: a informação. Porém, antes de começarmos com os “V´s” do Big Data, é importante deixarmos claro os motivos pelos quais em nossos posts tratamos de…
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É do conhecimento de todos que trabalham com Marketing, Gestão Comercial e Comunicação que a análise de Informações disponíveis em diversas fontes é uma realidade. No entanto, por mais que alguns colegas ainda a negligenciem, sabem que mais cedo ou mais tarde um percentual maior das decisões em Marketing serão tomadas utilizando as análises de…
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Trata-se de uma pergunta recorrente em todas as discussões e apresentações sobre esses temas, porém engana-se quem pensa que a tecnologia sozinha pode fazer alguma coisa  ou melhorar o aproveitamento das informações dos clientes com o objetivo de conhecer seus hábitos pessoais e de consumo. (mais…)
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Nos começos de semestre em que trabalhamos nas universidades com disciplinas como Pesquisa de Mercado, CRM e Big Data é impressionante a quantidade de alunos que torcem o nariz quando são apresentados ao conteúdo programático dessas disciplinas, que incluem tópicos como: estatística, análise numérica e análise de cenários via números e gráficos. (mais…)
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Um fato assustador assola os dirigentes dos clubes de futebol no Brasil há muito tempo: a grande maioria dos clubes são e estão endividados e possuem uma folha de pagamento gigantesca para ser sanada, pois em busca de resultados os salários dos jogadores de futebol são estratosféricos. (mais…)
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Quando estudamos Marketing, através de sua teoria clássica, na qual temos o composto de Marketing ou Marketing Mix, os estágios de diferenciação e o ciclo de vida dos produtos, também nos deparamos com o estudo básico do comportamento do consumidor. Neste estudo, as empresas possuem dois tipos de clientes distintos, porém muito importantes: os clientes…
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Sim, no título deste post está escrito “estória” e não “história”. Explico. Segundo os dicionários a história é resultado da reunião e análise das ou dos conhecimentos sobre o passado e sobre o desenvolvimento da humanidade, de um povo ou de uma cultura.  Já a estória é uma palavra utilizada para designar uma narrativa de…
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Vivemos em um mundo onde o online e o off-line se confundem e a estratégia digital ganha cada vez mais importância nas estratégias de marketing das empresas. Segundo autores e entusiastas em Marketing Digital esse é o tipo de marketing que tem como modelo de negócios: a utilização da internet para a realização de ações…
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Em termos mercadológicos, a Copa do Mundo no Brasil está sendo um sucesso! Digo isso pois a marca Brasil está vivenciando uma exposição sem igual no mundo. Sim, é verdade! Não estou dizendo em termos de mídia ou publicidade midiática e sim do dia-a-dia das pessoas no mundo. Nunca fizemos parte tão fortemente da rotina…
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Em marketing não há lição mais básica do que o entendimento dos célebres “4P’s”  ou marketing mix: produto, preço, promoção e praça (ou PDV). Ele é conteúdo obrigatório para qualquer pessoa que tem o mínimo de curiosidade para entender o marketing. O “P”de praça ou ponto de vendas (PDV), do marketing mix que estuda todo…
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Não é de hoje que comentamos aqui no Projeto Implantando Marketing, que o futuro do varejo no mundo, e por consequência no Brasil, passa pelo estudo profundo do comportamento do cliente (desde seu comportamento de compras, até seu comportamento nas redes sociais, por exemplo), pela personalização de suas compras através de tal estudo, e também,…
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É impressionante a quantidade de informações que, em 2014, nós profissionais de Marketing, temos à disposição para analisar o que realmente acontece com o mercado e, principalmente, conhecermos melhor os nossos clientes. (mais…)
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Em Marketing, uma coisa é inevitável. Sua estratégia atual, mais cedo ou mais tarde, se tornará obsoleta, antiga, inaplicável. Costumo compartilhar com meus alunos dos cursos de Marketing e Gestão Comercial o que chamo de “verdade inconveniente” (em minha visão conveniente) do Marketing. Estamos condenados a estudar para sempre! Como especialistas em clientes temos que…
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Eu amo Basketball. A grande parte das pessoas que me conhecem sabem disso, porém creio que a maioria de vocês leitores não sabem. Costumo dizer que graças a esse esporte tive grande parte das lições de gestão que pratico hoje em dia. Esse jogo lhe dá a oportunidade de trabalhar em equipe, tomar decisões rápidas…
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Há algum tempo, ao caminhar em Shoppings, ruas e avenidas das cidades, podemos perceber que muitas empresas estão investindo cada vez mais em suas próprias marcas como estratégia de distribuição. Tal estratégia é plenamente compreensível dado o grande poder de intimidação e negociação que o varejo tradicional assumiu nos últimos anos devido ao sei próprio…
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A utilização de tecnologia no varejo, já deixou de ser uma tendência há muito tempo. Desde a implementação dos códigos de barras há muitos anos como ferramenta de controle de estoques, movimentação e definição de preços, passando pela eliminação das máquinas de remarcação de preços tão comuns em tempos de hiperinflação no Brasil e também…
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Não é de hoje que os clientes estão em busca de empresas que zelam por sua satisfação, que em muitos casos significa estar a postos a qualquer dia e horário para atender suas necessidades e seus desejos. Ficar disponível para os clientes a qualquer dia e horário também é um dos objetivos dos varejistas que…
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O modelo de vendas diretas, onde profissionais que não necessariamente possuem vínculo empregatício direto com as empresas, e se tornam “consultores” das empresas se consolidou como uma estratégia vencedora nas décadas de 60, 70, 80, 90 e 2000, principalmente para as empresas do ramo de cosméticos, como Avon e Natura. Nesse modelo, a responsabilidade de…
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Anteriormente, aqui no Blog Implantando Marketing, já tive a oportunidade de explorar a importância dos mercados regionais no atual cenário estratégico e mercadológico. Com o controle da inflação (prefiro acreditar ainda que ela está controlada), e o acesso dos consumidores às informações abundantes, a necessidade das grandes compras, ou “compras de mês”, que existiam antigamente…
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