Posts byFabio Passerini

Como Destruir seu Programa de Fidelidade em Cinco Passos

Programas de fidelidade são ótimas ferramentas de marketing para sustentar negócios baseados em compras recorrentes, como restaurantes, postos de combustíveis, supermercados e companhia aéreas, bem como serviços financeiros e de seguros. Mesmo assim algumas ações fracassam e não alavancam as vendas como planejado, inclusive transformando lucros em prejuízos e até danificando a imagem da empresa.
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Três Formas de medir o retorno do seu Cartão de Fidelidade

Cartão de fidelidade é uma forma consagrada de buscar a fidelidade dos seus clientes, ao permitir que estes recebam vantagens, descontos e benefícios crescentes conforme o aumento do volume de compras feitas no seu estabelecimento. O importante é conseguir avaliar se o seu programa de fidelização, na forma de um Cartão de Fidelidade, está trazendo
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Endomarketing e Marketing de Incentivo. É a mesma coisa?

O termo Endomarketing, utilizado para descrever as açoes de marketing desenvolvidas para colaboradores da empresa, focado na comunicação interna, por vezes é confundido com o termo Marketing de Incentivo, que descreve ações de motivação e incentivo de colaboradores na busca de atingir e superar metas e resultados. Os dois termos não significam a mesma coisa,
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Conheça 2 formas especiais de fidelizar seu cliente

Quando falamos em ações de fidelização, geralmente pensamos em cartões de fidelidade ou programas de pontos, o que são ótimas formas de fidelizar seus clientes, mas que exigem maior estrutura de gestão, investimentos elevados e tempo de maturidade. Existem outras formas de alcançar a fidelidade dos seus clientes, que são mais simples e diretas e
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4 sugestões de filmes para pensar em Marketing de Incentivo

Quando bem planejadas e aplicadas, campanhas de incentivo e ações com apelo motivacional costumam ser ótimas ferramentas de gestão de equipes internas. Para ajudar os gestores a pensarem sobre suas próximas ações, vejam algumas sugestões de filmes interessantes, não necessariamente sobre o tema, mas sempre com forte apelo motivacional e de superação: Um Domingo Qualquer
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Cliente Satisfeito não é Cliente Fidelizado

As empresas desenvolvem produtos e serviços para atender seus clientes em seus desejos e necessidades, conforme suas demandas diversas. E muitas usam como referência de sucesso a quantidade de clientes atendidos de forma satisfatória, medidas através de pesquisas de satisfação. Certamente que a satisfação dos clientes é relevante para os negócios e deve ser buscada
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Os três erros mais comuns em Campanhas de Incentivo

Campanhas de incentivo são ótimas ferramentas de motivação e aumento de resultado de colaboradores e equipes, mas podem estar sujeitas a erros que comprometem sua aplicação e os resultados esperados. Os três erros mais comuns em Campanhas de Incentivo são: Metas irreais Definir metas impossíveis de serem alcançadas, ou que independam do esforço e trabalho
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Não confunda bônus com prêmios

Em épocas como agora, de final de ano, alguma empresas retribuem o bom desempenho de colaboradores com bônus por performance, os chamados décimo quarto e décimo quinto salários, ou ainda PLR, participação em lucros e resultados. Atenção: isso não é premiação de campanhas ou ações de marketing internas. Bônus e PLR são pagamentos feitos pela
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O que seu colaborador realmente quer?

Antes de preparar qualquer ação de marketing, a empresa faz, ou pelo menos deveria fazer, pesquisas de mercado, análises dos concorrentes, avaliação de percepção de marca e produtos e outras formas de entendimento e compreensão da sua real presença no mercado e da efetiva necessidade e vontade do seu público-alvo. E por que isso não é feito em
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Seu colaborador NÃO quer uma campanha de incentivo

Campanhas de incentivo são comuns em praticamente todos os departamentos de todas as empresas, independentemente do seu tamanho ou segmento de atuação. Mas será que os colaboradores realmente querem participar de campanhas de incentivo? Por mais óbvia que seja a resposta, ela esconde uma verdade mais complexa: os colaboradores geralmente não querem participar de campanhas
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Posso fazer uma campanha de incentivo só para alguns?

Campanhas de incentivo bem planejadas e executadas certamente trazem benefícios para a empresa e seus colaboradores. E quando queremos fazer uma campanha somente com parte das equipes, envolvendo somente alguns colaboradores? É possível pensar em uma campanha assim? Como funciona a legislação trabalhista? De que forma deve ser feita a comunicação? E o principal: os
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Como criar metas para campanhas de incentivo

Metas de campanhas de incentivo devem atender critérios claros e objetivos, tanto para a empresa como para os colaboradores envolvidos, podendo abranger questões comerciais, de desempenho, qualidade, atendimento e outras relevantes para a empresa no exercício de suas atividades. O importante ao iniciarmos a definição de uma meta que servirá de base para uma campanha
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Cuidado: Campanhas de incentivo viciam

Campanhas de incentivo bem planejadas e executadas certamente contribuem para os resultados da empresa, tanto quantitativos, como vendas, lucros e participação de mercado, como qualitativo, na qualidade do atendimento, diminuição da rotatividade de pessoas e retenção de talentos. E quando não são bem planejadas e executadas? O exagero no uso de campanhas de incentivo pode
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Campanhas de Incentivo em redes de franquias. É ilegal?

Redes de franquias são grupos empresariais geralmente fortes, que buscam ideais comuns para servir o público, com formatos estruturados e coordenados, oferecendo produtos e serviços padronizados entre toda a rede. A franqueadora, isto é, a empresa que possui o controle das operações gerais, da marca, dos processos e segredos industriais, define empresas para serem franqueadas
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Prêmios de Campanha e o Código de Defesa do Consumidor

Você, competente gestor de marketing, desenvolveu uma campanha de incentivo envolvente, com colaboradores engajados e motivados, e que superou as metas propostas de forma ética e responsável. Ao final distribuiu os prêmios, tanto valores em dinheiro como presentes, experiências e até viagens. Enfim, um sucesso. Agora é só avaliar os resultados e partir para a
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Endomarketing: posso Cancelar uma Campanha de Incentivo?

Existem diversas formas eficazes de engajar seus colaboradores com ações endomarketing e campanhas de incentivo, desde oferecer cursos gratuitos, melhorar o ambiente físico, distribuir prêmios e bônus por metas alcançadas e até implantar horário flexível e benefícios variáveis. Dentro do ambiente corporativo é possível buscar formas tradicionais ou inovadores de incentivo e motivação para melhorar
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Incentivar ou Motivar?

Os termos incentivar e motivar, algumas vezes são utilizados de forma semelhantes, em outras como complementares, ou ainda como sem relação direta, tanto em campanhas de endomarketing como na comunicação interna. Os dicionários colocam as duas como sinônimos, mas com pequenas diferenças, que valem a pena serem exploradas e vão permitir que sejam utilizadas de
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A necessidade de revisar as metas da sua campanha de incentivo

Campanhas de incentivo, quando bem desenvolvidas, utilizando comunicação interessante, tendo metas agressivas mais realistas, sustentação constante e recompensas relevantes, são uma poderosa ferramenta corporativa para alcançar e superar metas comerciais, Quando uma campanha de incentivo tem metas vinculadas a resultados de desempenho comercial, volume de vendas, crescimento de participação de mercado ou mesmo de aumento
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O risco de premiar colaboradores com viagens de incentivo

As empresas investem cada vez mais em campanhas internas de incentivo e motivação, buscando reter talentos, manter o desempenho dos colaboradores elevado e superar momentos delicados, como fusões, necessidade de cortes e entrada de novos concorrentes. Para todos esses motivos, campanhas internas são eficazes quando bem desenvolvidas e alinhadas com o perfil da empresa, as metas propostas e, principalmente, a
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