Se você é um empreendedor ou trabalha na área de Comunicação e Marketing já ouviu falar (ou vivenciou) situações onde a empresa definia a experiência que o cliente deveria ter ao comprar ou contratar produto ou serviço dela. Essa visão permaneceu por muito tempo por ai. E muita gente sofreu com isso. (mais…)
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Sabemos que em uma agência de Comunicação e Marketing existe uma estrutura completa para atender os clientes com planejadores, diretores de criação e arte, atendimento, etc. Mas como um consultor pode realizar um trabalho estratégico para os clientes e conseguir entregar os resultados esperados? (mais…)
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Com a evolução e as mudanças no mercado, novas nomenclaturas estão surgindo no contexto de relacionamento do cliente. Entre os vários que estão surgindo, um que está sendo bem falado é CS ou Customer Success. Você já sabe o que é ou o que faz esse profissional? (mais…)
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Se você bombardeia seu cliente com e-mails e conteúdos genéricos, talvez seja hora de parar e analisar se ele não está ficando cansado de você! Você sabe o que é fadiga de marca? Sabe quando você fica algumas horas sem olhar seu e-mail e quando você abre tem dezenas de novas mensagens de ofertas e…
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Que o consumidor já não é o mesmo, todos sabem. Que seu comportamento mudou, não é uma novidade para nenhum gestor. Que o consumidor não aceita mais o marketing invasivo já está claro para todos os CEOs. Mas, por que as empresas ainda não mudaram seu comportamento diante desse novo consumidor? (mais…)
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Se você ainda não ouviu, provavelmente, você está ficando para trás e perdendo seus clientes para a concorrência. A decisão de compra está acontecendo em lugares, até então, pouco prováveis: no metrô, dentro do ônibus, nas filas… Já que as mudanças estão acontecendo, as estratégias de marketing também devem mudar. (mais…)
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Recentemente recebi o convite para lecionar a Disciplina de Gestão de Mídias Sociais em um MBA e fiquei feliz em perceber a evolução do mercado no oferecimento de possibilidades para a formação profissional. (mais…)
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Muito se tem falado sobre Content Marketing e o desenvolvimento de conteúdo relevante para o público, mas poucos ainda sabem utilizar a estratégia de Content Marketing de forma correta e para obtenção de resultados. Muitos acham que a simples contratação de uma ferramenta vai resolver o problema. Vai não! Ela só facilita sua implementação. A…
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Desde agosto do ano passado, o registro profissional pode ser solicitado pelo Sistema Informatizado de Registro Profissional – o Sirpweb. Pelo novo sistema, é necessário apenas que o profissional de comunicação informe os dados pessoais e relativos ao registro pretendido pela Internet. O sistema, então, gera um número de solicitação informando qual é a documentação…
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Fique por dentro dos Trendwatching do mês de junho e veja como aproveitar as tendências para sair na frente! A Trendwatching* (empresa de tendência independente e opinativa, traz informações atualizadas sobre a digitalização do mundo para as tendências de consumo mais promissoras, insights, práticas e ideias de negócio relacionadas) apresentou seus estudos sobre a tendência…
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Nós somos o Neoconsumidor. Somos aqueles que utilizam o smartphone para fazer comparação de preços, somos aqueles que comparam os produtos nas lojas físicas e na internet. Somos aqueles que tiram dúvidas pelo telefone e perguntamos aos nossos amigos das redes sociais. Esse é o neoconsumidor. Somos digital, multicanal e global. (mais…)
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Depois de um bom tempo sem escrever para o blog, devido à questões profissionais e educacionais (estou finalizando meu MBA em Trade Marketing), volto para compartilhar com vocês tudo que aprendi nesse período de construção do artigo. Para começar, uma pesquisa sobre comportamento do consumidor é fundamental para qualquer empresa que deseja se diferenciar no…
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Com a globalização e a competitividade que somos submetidos atualmente, uma boa comunicação e a forma de como se portar diante do público na hora de se expressar são itens essenciais para o sucesso profissional de um indivíduo. Transmitir a mensagem de forma clara, de forma que o público compreenda e adquira a confiança necessária…
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No meu último post, trouxe para vocês algumas técnicas de apresentação sugeridas pelo professor Sergio Marchetti, para planejar a apresentação, trouxe também as dicas para dominar a arte de falar em público, entre outras informações que podem fazer diferença na hora de apresentar um trabalho, de defender uma tese ou mesmo, de defender um ponto…
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Hoje trago um assunto para conversarmos que todos, uma hora ou outra, de uma maneira mais complexa ou não, um dia vai precisar: fazer uma apresentação. O texto de hoje traz algumas dicas de técnicas de apresentação em público que podem ajudar a vencer a timidez e romper a barreira do medo de apresentar em…
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No post anterior, tratei do conceito de experiência do usuário e sua importância no desenvolvimento de projetos web, pensando sempre no consumidor final. Apresentei também, algumas dicas para analisar a experiência do usuário nestes projetos. Resolvi continuar com este assunto, porque em minhas pesquisas encontrei mais alguns itens que julgo importante compartilhar sobre o tema.…
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Após o crescimento dos projetos web, a preocupação com a experiência do usuário e a usabilidade cresceu. Hoje vemos empresas que estão planejando a experiência do usuário em todo o processo de relacionamento com a empresa e não somente na internet. Oferecer uma boa experiência na loja física com sensações táteis e olfativas, ou preparar…
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O post de hoje é para pensarmos na evolução dos mercados e das pessoas proporcionada pelo desenvolvimento da tecnologia, principalmente na internet. As relações mudaram, o tempo mudou, o conhecimento está disponível a quem se interessar por ele e todo mundo pode produzir e compartilhar conhecimento. O Manifesto Cluetrain foi escrito em 1999 por Rick…
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No dia 25 de fevereiro de 2013 a Volkswagem traz de volta um dos símbolos da consolidação da sua marca no mercado brasileiro. O Fusca. Em 1950, mais precisamente no dia 11 de setembro de 1950, desembarcava no porto de Santos 30 carros que permaneceram por lá em exposição. O sucesso foi tanto, que os…
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A análise de mercado, de cenário, de concorrentes, assim como as estratégias, ações e ferramentas de marketing foram alteradas nestas últimas décadas. A difusão das tecnologias e das plataformas digitais impactou profundamente o ambiente de marketing e o contexto em que as estratégias de marketing devem ser planejadas atualmente. Entre as várias transformações, algumas são…
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Alguns dizem que o maior impacto da internet foi ter surgido com uma nova mídia. Mas na verdade, seu maior impacto foi ter mudado o comportamento e a forma de consumo do consumidor, devido, principalmente pelo surgimento das comunidades virtuais e da mudança do ator principal, que passou a ser o próprio internauta. As previsões…
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Olá, colegas. A partir de hoje vou trabalhar com um novo tema. O marketing digital acadêmico. Vou compartilhar com vocês os temas e assuntos que são trabalhados na Pós de Marketing Digital e as tendências desta área. Meu objetivo será compartilhar e abrir a possibilidade de discussão para mais interessados. Vou trazer para vocês referências…
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O termo competência tem sido muito usado atualmente devido às mudanças nas formas de administração das empresas e, principalmente, da administração dos recursos humanos da empresa. O termo ainda gera muita discussão entre os pesquisadores do assunto, por ser uma característica do comportamento humano, que pode ter diversas interpretações. Porém, o que quero comentar aqui…
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Você já parou para pensar quais são os benefícios das festas de confraternização para a sua empresa? Chega o fim do ano e a maioria dos colaboradores já começa a imaginar como será a festa de confraternização da empresa. Que tipo de comida, que tipo de bebida, onde será, terá uma banda, etc. Essa motivação…
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Em tempo de decisões imediatas para aproveitar as oportunidades do mercado e de planejamento de curto prazo devido às grandes mudanças no cenário mundial, a sinergia entre a agência, através do profissional de Atendimento, e o marketing do cliente, torna-se cada vez mais exigida para obter resultados. Para soluções mais assertivas a confiança entre o atendimento e o…
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Gostaria de continuar o assunto dos “novos negócios exigem novos profissionais”, que coloquei para vocês no post anterior. Não vou esgotar o assunto, gostaria somente de apontar outras profissões ligadas ao mercado da comunicação que surgiram com o crescimento da internet, principalmente para auxiliar nossos leitores que estão entrando na faculdade, ou tem alguma dúvida sobre qual profissão…
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Aquelas que já foram chamadas de profissões do futuro estão cada vez mais atuais em nosso presente. A internet e, principalmente, a sua disseminação, gerou a necessidade de novos profissionais e o redesenho de várias outras profissões até então, consolidadas. Temos percebido uma gama de novas empresas oferecendo novos produtos, novos serviços, ou novas formas…
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Um dos conceitos mais utilizados no ambiente profissional é o de trabalho em equipe. As empresas já perceberam que a centralização dos esforços em prol de um objetivo comum faz com que os resultados sejam melhores, mais rápidos e mais satisfatórios, pois é a junção de várias experiências, cada um com seu conhecimento, num esforço…
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Atender bem o cliente já não é mais um diferencial das empresas. É uma necessidade de sobrevivência de quem deseja se manter num mercado, onde a concorrência está cada vez maior. Satisfazer o cliente é o mínimo que uma empresa deve fazer hoje em dia, uma vez que satisfazer nada mais é do que atender…
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As inovações tecnológicas geram nas pessoas um sentimento que vai do êxtase em querer experimentar até a frustração de não conseguir fazê-lo por uma questão muito simples. A econômica. A cada nova inovação de que temos notícias, o valor de lançamento fica mais elevado. E quando imaginamos que as versões anteriores ficarão mais acessíveis, elas…
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Essas últimas semanas discutimos um assunto em sala de aula que achei muito importante e por isso, decidi compartilhar aqui com vocês. O assunto foi a sustentabilidade e como podemos aplica-la no nosso dia a dia e no dia a dia das empresas. “Podemos dizer “na prática”, que esse conceito de sustentabilidade representa promover a…
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O Brasil está passando por uma fase de transição e neste momento estamos sendo vítimas de alguns serviços ruins e amadores por partes de várias empresas, especialmente aquelas que não possuem um departamento de relacionamento com o cliente dentro da sua estrutura. Acredito que você já tenha passado por alguma situação que ilustre isso. Tenho certeza que…
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No meu último post, comentei sobre a carreira do Analista de Marketing e muitas pessoas se identificaram e avaliaram sua postura profissional. Dando sequência nesta discussão, queria comentar hoje sobre a diferença entre Analista de Marketing e Analista de Comunicação. Muitos acham que são a mesma função, mas há grandes diferenças, apesar de alguns profissionais…
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O profissional de marketing se tornou indispensável para as empresas que desejam crescer e se diferenciar no mercado. Isto porque, o conhecimento que este profissional agrega à empresa através do seu trabalho é o que tem permitido às empresas conhecerem cada vez mais o seu mercado e como lidar com as mudanças diárias que todos…
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No post anterior comentei sobre a importância dos profissionais de marketing se empenharem em aplicar o marketing 3.0 nas empresas, em busca do relacionamento colaborativo gerado por esta evolução. Mas hoje, quero comentar sobre o outro lado do marketing 3.0, sem aplicar juízo de valor entre o que é melhor ou pior. Meu objetivo é…
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O marketing evoluiu ao longo dos anos, passando por três fases: Marketing 1.0, 2.0 e atualmente estamos na fase que podemos chamar de 3.0 ou marketing colaborativo. Alguns profissionais ainda vivem o marketing 1.0, que é o marketing centrado no produto, cujo objetivo principal era vender o produto para um mercado de massa. Outros vivem…
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Em época de concorrência, qualquer cuidado no relacionamento com o cliente é pouco. E cliente pode ser qualquer um. Se não for ainda, há chance de que seja. Seus funcionários (ou colaboradores) fazem parte do principal público-alvo da empresa. E deve-se considerar ai, os que estão passando pelo processo de seleção. Quando a empresa busca…
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Jamais menospreze a inteligência do seu cliente. Fazer o cliente aprovar uma campanha só porque a agência achou legal não é justificativa e nem argumento para convencimento. Assuma a responsabilidade da sua função e reprove, se necessário. Além de ser legal a campanha tem que cumprir seu papel, ela tem que atingir os objetivos que…
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Ao longo deste tempo, venho compartilhando com vocês um pouco do meu dia-a-dia como Gerente de Atendimento. Já comentei sobre situações engraçadas que aconteceram comigo, sobre a postura profissional, sobre o conhecimento necessário e, mais recentemente, recebi um pedido para comentar sobre o salário da área. Esse é sempre um assunto delicado, pois não há…
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Já faz um bom tempo que você está lendo por ai sobre o advento da internet, sobre como ela domina, hoje, o dia a dia das pessoas e das empresas. Estamos vendo empresas que já perceberam que a internet é o futuro (e o presente); e empresas que ainda acham que a internet é passageira. Empresas que já…
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Já sabemos que o marketing tem como objetivo final a satisfação do cliente e o lucro da empresa. Mas para conseguir fazer o estudo do mercado e ter as definições adequadas é preciso avaliar e monitorar todas as situações que podem interferir nestas definições. Essas situações podem trazer benefícios e malefícios para o desenvolvimento da empresa e muitas delas…
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O post de hoje tem um gostinho especial. Um gosto de satisfação, de vitória de um projeto que começou com um ideal e se tornou real. O Implantando Marketing inicia agora uma nova etapa que você pode ver pelas mudanças que aconteceram aqui. Parabéns a todos os envolvidos neste ideal. E para você que nos acompanha, não…
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No último post, comentei sobre os fundamentos do marketing e como uso estes fundamentos no dia-a-dia do trabalho de atendimento publicitário. Hoje, quero comentar sobre Preço e Valor no marketing. Warren Buffet já resumiu esta diferença em uma frase sucinta e direta: “O preço é o que você paga. O valor é o que você…
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O objetivo deste blog é discutir o papel e a profissão de marketing e a importância da profissionalização da profissão. Minha especialidade é em Atendimento ao Cliente, mas isso não quer dizer que não preciso saber de marketing no dia a dia do meu trabalho. Na verdade, acho que os fundamentos de marketing deviam ser…
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Como estamos acompanhando, o papel do Atendimento publicitário mudou. Ele se tornou multitarefa, gestor, agregador, especialista com multiconhecimentos… e vários outros adjetivos que podem ser utilizados para defini-lo. O que eu considero com um dos mais importantes recentemente é o adjetivo “integrador”. Com a reestruturação das agências de publicidade frente aos desafios e exigências do…
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Estamos passando por uma fase de transição,onde várias profissões estão sendo criadas, outras desaparecendo e algumassendo modificadas. Entre elas está a função do Atendimento Publicitário. O atual mercado está exigindo que este profissional tenha outros conhecimentos, agora mais técnicos, de outras áreascomo programação, publicidade online, redes sociais, métricas, etc. Isso nasagências de comunicação digital ou…
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A campanha do cliente já foi para a rua e os checking estão chegando. Chegou a hora de analisar os resultados da campanha e preparar a apresentação para o cliente. De quem é a responsabilidade de fazê-la? Esta é uma função que, quando é feita, costuma ficar a cargo do assistente de atendimento, que faz…
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Nos posts anteriores, venho abordando sempre a atuação do profissional de Atendimento junto ao cliente, no dia-a-dia deste relacionamento e os desafios diários que este profissional enfrenta. Desta vez, vou comentar um pouco sobre o dia-a-dia do profissional de Atendimento quando ele não está com o cliente ou resolvendo algum detalhe dele. Afinal, todo mundo…
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A campanha do cliente já foi para a rua e os checking estão chegando. Chegou a hora de analisar os resultados da campanha e preparar a apresentação para o cliente. De quem é a responsabilidade de fazê-la? Esta é uma função que, quando é feita, costuma ficar a cargo do assistente de atendimento, que faz…
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Ao longo da minha vida profissional, aprendi a diferença entre o Gestor de Contas e o Atendimento, e acreditem, não é uma questão de nomeação ou descrição do cargo. É uma questão de postura profissional. O Atendimento por muito tempo foi classificado como “Contato”, pois fazia o trabalho de leva-e-trás, sem interpretar as informações ou…
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