O que os seus clientes querem? Essa é uma pergunta para a qual muitos gestores não sabem a resposta. Por outro lado, viabilizar uma boa customer experience (experiência do cliente em Inglês) faz com que as organizações se tornem mais competitivas no mercado. E indo mais além, pode-se dizer que a experiência do cliente é…
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As transformações no mercado mundial fizeram com que muitas empresas passassem a inovar com foco em resultados de curto prazo e oferecer soluções e produtos que “transformassem” o dia a dia de seus clientes. Recentemente, assisti a uma apresentação do jornalista Aluízio Falcão Filho em um evento, e isso ficou ainda mais evidente. Um dos…
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Todos os dias somos bombardeados por informações relacionadas a notícias, produtos e serviços. Quando acordamos, já começamos a ser alvos do chamado marketing de experiência. Isso ficou ainda mais intenso na era digital, por conta dos celulares, tablets, computadores, TVs e displays em elevadores. (mais…)
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Vender mais e ter o produto ou serviço desejado pelos clientes é o sonho de qualquer empresa. Em tempos de crise econômica, no entanto, isto se torna uma tarefa mais difícil. Talvez, uma forma de ampliar a receita nesse caso é identificar as “dores” do consumidor e comunicar bem as soluções para os seus problemas.…
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O ano mal começou e já tivemos uma polêmica nas primeiras semanas de 2017. A notícia sobre uma seguradora japonesa que substituiu funcionários por um sistema de inteligência artificial chegou a ficar nos Trends Topics do Twitter, como um dos assuntos mais comentados. (mais…)
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O ano de 2016 está quase acabando, mas ficará marcado não apenas pelas suas tragédias, separações, eventos políticos e climáticos. Tivemos ainda muitos desafios e novidades no âmbito do Marketing, especialmente, no segmento Digital. Empresas e marcas foram extremamente impactadas no que diz respeito à forma de se comunica e relacionar com o público. (mais…)
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A tecnologia já faz parte do nosso dia a dia e estamos cada vez mais dependentes dela. O que deveria ser um apoio, acabou virando algo com o qual, muitas vezes, não sabemos viver sem. Experimente deixar ou esquecer o seu celular em casa. Seu dia pode virar um caos! (mais…)
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Ainda não foi possível definir precisamente em que época o comércio surgiu na história da humanidade, mas podemos afirmar que os primeiros negócios se iniciaram com as trocas de mercadorias sem o envolvimento do dinheiro. Posteriormente, vieram as feiras, os mercados, os portos para a importação de outros países, até que se chegou às lojas…
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As parcerias firmadas entre empresas e os chamados digital influencers não param de crescer. A cada dia, vemos posts de famosos e web celebridades divulgando e elogiando os produtos que “ganharam” das marcas. O foco nessa estratégia de Marketing de Influência é o jovem consumidor, que não curte muito os anúncios online e a TV…
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A economia brasileira está passando por um período crítico desde 2014 e, pelo que se observa, a recessão não dá sinais de que será breve. Para agravar ainda mais a situação, vivenciamos uma crise política sem precedentes e que empurra a condição econômica do país ladeira abaixo. Sem dinheiro e com o desemprego atingindo 9…
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Se a Internet fosse sua, como ia “ladrilhar” o caminho do cliente até o seu business? Certamente não seria com diamantes como na música infantil, mas de outras formas para que não fique aprisionado no “Bosque Solidão” e sem receita. Conduzi-lo até a aquisição de um produto ou serviço não é algo fácil, ainda mais…
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Há alguns anos, vemos uma transformação digital acontecendo no mundo e que influi muito no mercado. Ainda que a área de TI lidere este processo, outras áreas também dividem o comando, como o Marketing. A experiência do cliente está no centro desta transformação. Mas será que as experiências oferecidas pelas empresas são mesmo boas e…
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A escolha de um nome é algo muito importante, pois vamos carregá-lo durante toda a nossa existência e o mesmo vale para uma empresa, produtos e serviços. É a forma como serão identificados pelas pessoas e tem um papel fundamental na hora da venda. A marca pode até ter um produto tão bom quanto a…
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A nossa impressão sobre alguém ou um lugar é registrada em fração de segundos de acordo com pesquisa apresentada no congresso anual da Sociedade de Psicologia Social e Personalidade dos Estados Unidos. Basta uma piscada de olhos para fazermos o julgamento sobre o que vimos e o mesmo pode acontecer com um estabelecimento. Hoje, essa…
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Os consumidores têm o poder de “desligar” uma publicidade, seja ela televisiva ou mesmo em um app. Podem navegar pela web e ignorar banners que contenham informações consideradas desinteressantes. Por isso, as empresas e marcas investem cada vez mais em uma abordagem estratégica de marketing, focada na criação e distribuição de conteúdo relevante para atrair…
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O amplo acesso à internet e o aumento da venda de dispositivos móveis vêm contribuído cada vez mais para o crescimento do comércio eletrônico no Brasil. Segundo o relatório WebShoppers 2015 divulgado pelo E-bit, 51,5 milhões de consumidores fizeram compra pela internet em 2014, sendo que 10,2 milhões destes realizaram pela primeira vez uma compra…
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Os grandes players do varejo brasileiros já sofrem as consequências da crise econômica vivenciada hoje no País. Mesmo com a queda nas vendas, os investimentos para 2015 devem ser mantidos e outras estratégias adotadas para aumentar a receita. Nesse cenário o marketing promocional vem ganhando força por possibilitar ações mais simples e de baixo custo.…
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A internet possibilitou um maior acesso à informação, assim como trouxe novas mídias e uma postura mais exigente e ativa do consumidor. As marcas enxergaram nisso uma boa oportunidade para se relacionarem diretamente com o seu público. Mas será que estão agindo da forma correta? Quase toda semana lemos notícias de marcas que tiveram problemas,…
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Definir o processo organizacional é fundamental para qualquer empresa, seja ela pequena, média, grande ou mesmo uma multinacional. Mas, o seu sucesso vai depender do planejamento das tarefas e procedimentos, para evitar a perda de tempo e de eficiência. (mais…)
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O desejo de compra pode surgir de uma necessidade real e identificada por uma pessoa, mas há outros fatores que o influenciam. Status, promoções, a palavra “Sale”, propaganda, celebridades e blogueiras, são vários os motivos que levam alguém a obter algo. Mas, será que as pessoas têm a consciência de que nem sempre compram um produto…
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As comidas tradicionais e populares vêm ganhando versões gourmet, com ingredientes nobres e selecionados. Aparecem associadas a termos como orgânico e trufado, muitas vezes, apenas para justificar o preço. Nada contra a alta gastronomia, até aprecio, porém estamos presenciando certos exageros. (mais…)
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Que o Brasil é o país do futebol nós sabemos, mas esse ano foi diferente e memorável por dois fatores: a Copa do Mundo foi sediada em nosso país e a fatídica derrota da seleção brasileira por 7 X 1 para a Alemanha. Sim, fomos do céu ao inferno em apenas um mês. Mas, ainda…
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A internet é um lugar democrático e que enche as pessoas de coragem, principalmente, para reclamar de um atendimento ruim. Sim, tem muito “mimimi”, mas há ainda mensagens que precisam ser observadas com atenção. (mais…)
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O mercado online é um dos que mais cresce no Brasil. Encerrou 2013 com um faturamento de R$ 31,11 bilhões e 53 milhões de e-consumidores, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Mais do que crescer, o e-commerce brasileiro vem apostando em novas formas de negócio e estratégias de marketing para atender a um…
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A audiência nas redes sociais tem sido motivo de preocupação para marcas, que as adotaram como meios de divulgação de informações sobre produtos e serviços, e plataforma para a relacionamento e interação com o seu público-alvo na web. Mas, até quanto estão dispostas a pagar pelo alcance? Antes a estrela de todo plano de marketing,…
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