Olá queridas e queridos leitores, sejam muito bem vindos! Em meu último post sobre o bate-papo proativo destaquei algumas vantagens desse recurso para aumentar o engajamento online. Hoje falo um pouco mais sobre a ferramenta Bold360, que permite uma comunicação integrada em todos os canais entre marcas e clientes. Espero que gostem do artigo;
No site da ferramenta Bold360 é possível identificar que a proposta de engajamento através de um bate-papo proativo é simplificar o processo de comunicação para que as empresas alcancem a excelência no atendimento a seus clientes e o façam de forma personalizada e simples. No conjunto de ferramentas que compõe o Bold360 estão:
• Live chat.
• Engajamento Omni-Channel.
• Engajamento Mobile.
• Suporte Remoto.
• Administração e Relatórios.
Hoje, nosso enfoque será a parte de Live Chat, mostrando o que pode ser feito para tornar a ferramenta a cara da empresa. O Live Chat é um bate-papo de nível internacional, oferecendo ferramentas para engajamento e maior conversão de visitantes, dando maior eficiência a seus agentes.
Conheça outras funcionalidades do Live Chat:
• Personalização.
A ferramenta abre mão dos controles convencionais para atender os objetivos e metas das empresas clientes. Quase tudo pode ser personalizado, incluindo: aparência de janelas, configurações sobre a regra do bate-papo proativo é o espaço de trabalho do agente. Tudo isso para o cliente chamar de seu. Se interessou? Clica aqui e veja outras funcionalidades.
• Bate-papo próativo.
Usuários de bate-papo proativo possuem seis vezes mais chances de aquisição da mercadoria do que o visitante médio do site. Assim, o Bold360, oferece ferramentas para essa finalidade, atraindo um maior número de visitantes e aumentando assim, as conversões. Saiba abordar os visitantes no momento certo com as mensagens certas, para aproveitar o momento oportuno é iniciar a interação pelo bate-papo ao vivo. Ficou curioso? Clica aqui e saiba mais.
• Mobile
Independente do tipo de dispositivo que o usuário esteja usando para acessar seu site (seja através de desktop ou mobile), o Bold360 molda o site com o bate-papo próativo para melhor atendê-lo e tornar a experiência do usuário a melhor possível. Assim, caso o usuário esteja usando dispositivo mobile, a interface pode ser a mesma, usando regras de bate-papo exclusivas para esse dispositivo.
Dessa forma, as expectativas podem ser superadas em cada oportunidade, lembrando sempre de:
• Tela Retina de alta resolução
• Recursos de adaptação à tela
• Convites para bate-papo em dispositivos móveis
• Janelas de bate-papo em camadas
• Aplicativo do agente para iPhone
• SDK Mobile
• Relatórios de uso mobile.
Espero que com esse artigo tenha levado um pouco mais de conhecimento a vocês leitores. Sei tambem que a ferramenta possui outras funcionalidades no presente artigo, mas, caso tenham gostado do post, comentem e compartilhem, acessem os links e leiam mais sobre ela. Caso desejem outro post sobre a ferramenta, curtam e deixem seus comentários. Quem sabe algum leitor seja usuário da ferramenta e possa nos brindar com sua experiência de vivência da mesma. Até o próximo post.
