No último post fiz uma introdução sobre branding, apenas para clarearmos um pouco as ideias sobre o que vem a ser esse assunto. Hoje, falarei sobre uma das vertentes do branding: a lealdade à marca.
Quando pensamos em um consumidor leal logo nos vem à cabeça aquela pessoa que não deixa de comprar um produto de determinada marca de jeito nenhum, mesmo que esse produto aumente o seu preço por exemplo. E esse nosso raciocínio está no caminho certo!
A lealdade à marca é um fator diretamente ligado ao brand equity, que se trata de tudo que o consumidor aprende, sente e ouve sobre a marca, por isso as atitudes e ações realizadas por uma marca são tão importantes para a sua construção. Ela também está diretamente ligada aos lucros futuros da empresa, já que busca cativar o cliente e incentivar sua fidelização. A lealdade pode ser dividida em cinco níveis:
1º nível – Consumidor não leal: para ele a marca tem pouca importância na hora da compra.
2º nível – Consumidor satisfeito: não existe insatisfação que possa motivar uma mudança na escolha.
3º nível – Consumidor satisfeito: estão satisfeitos, mas ainda temem os custos da mudança, custos de tempo, dinheiro ou performance associados.
4º nível – Consumidor que gosta verdadeiramente da marca: tem sua preferência associada com um símbolo, um conjunto de experiências de uso ou com alta qualidade percebida.
5º nível – Consumidores comprometidos: têm orgulho de serem descobridores ou usuários da marca. Sua confiança é tão alta que recomendam a marca a outras pessoas.
A lealdade à marca, quando bem trabalhada, se torna um fator estratégico e pode acarretar na redução dos custos de marketing, na alavancagem comercial e na atração de novos consumidores. Especialistas recomendam que para aumentar os níveis de lealdade por uma marca o consumidor seja tratado corretamente, que a marca fique próxima a ele e que a satisfação do consumidor seja monitorada constantemente.
E aí, a sua empresa está incentivando a lealdade de seus consumidores?
