Um dos principais objetivos que as empresas buscam atualmente é captar e fidelizar clientes. O estudo realizado pela DOM Strategy Partners, consultoria nacional com foco em estratégia corporativa, que contou com a participação de 194 CEOs e 431 executivos de marketing e comunicação mostrou que a somatória dos orçamentos offline e online para ações de comunicação e marketing consomem cerca de 9% a 16% do orçamento geral de 48% das empresas entrevistadas.
Em tempos de Copa do Mundo essa fatia deve crescer ainda mais somado ao excesso de ofertas e a exigência dos consumidores. Diante desse cenário, é importante o profissional de comunicação e marketing conhecer o público- alvo da empresa e adotar modelos que auxiliem no relacionamento com o cliente. Nesse sentido, o estudo da DOM Strategy Partners aponta duas correntes encontradas:
Marketing de Reputação: Tem o objetivo de maximizar o valor da empresa e da marca. Ele é focado na construção e perpetuação de forma positiva da imagem da empresa e credibilidade no tempo. Por isso, deve ser trabalhado a longo prazo e apresenta ações como comunicação corporativa, experiência multicanal, mídias sociais, marketing cultural, esportivo e social, dentre outras.
Marketing de Contexto: Esse tipo é mutável, com foco nas conjunturas e momentos. Apresenta uma das mais modernas abordagens de marketing, pois consegue utilizar em seu modelo a instantaneidade, a influência, o excesso de oferta e a participação dos clientes na rotina das empresas integrando-os estrategicamente para garantir o alinhamento entre a visão de reputação e resultados da empresa.
Portanto, é importante analisar quais das duas formas apresentadas se adaptam melhor ao perfil da empresa e dos clientes que ela busca para começar a colocar em prática. Dessa forma, você estará garantido o sucesso da empresa e a satisfação dos clientes.
