Conceitos de Marketing

O primeiro conceito de marketing que queremos abordar agora é o seguinte: “Prometa apenas aquilo que pode fornecer e forneça mais do que prometeu e dentro dos padrões de qualidade exigidos pelos consumidores, eis o segredo do sucesso”.

Segundo Kotler (meu Guru), dentre as inúmeras definições existentes para o Marketing, podemos estabelecer uma distinção entre definições sociais e gerenciais; ele apresenta uma definição social como sendo um processo por meio do qual, pessoas ou grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produto e serviços de valor com outros. Esta definição aparece como sendo a arte de direcionar produtos / serviços, a segmentos da população,privilegiadas ou não por níveis salariais adequados, fazendo com que organizações trabalhem em função disso.

Já a definição gerencial do Marketing é promover, criar e fornecer bens e serviços à consumidores, sejam pessoas físicas ou jurídicas. Concordamos quase que totalmente com este conceito,propondo acrescentar apenas pequenos pontos de experiência prática e interação com os conceitos acadêmicos. Como definição gerencial de Marketing, vemos a ciência de promover consonância cognitiva ao consumidor, para que a partir daí se torne fiel aos produtos e/ou serviços de determinada empresa, formando um tão esperado elo de interação entre consumidor e fornecedor.

Ao tabularmos estas ideias de conceitos,verificamos que Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação de preços, a melhor e mais eficaz maneira de produção e a promoção de conceitos, de bens e serviços, para criar negociações que satisfaçam metas comerciais, selecionar e treinar os melhores talentos humanos ligados direta ou indiretamente ao consumidor e manter um clima harmonioso e motivado dentro das empresas entre seus funcionário.

O nobre Peter Drucker, um dos maiores teóricos e filósofos da administração, expõe essa questão da seguinte maneira:“Pode-se presumir que sempre haverá necessidade de algum esforço de venda, mas o objetivo do Marketing é tornar a venda superior. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o Marketing deixe o cliente pronto para comprar.A partir daí, basta tornar o produto ou o serviço disponível. Marketing é a arte de tornar a venda supérflua”.

Muitas vezes, o Marketing é descrito como“a arte de vender produtos”, mas as pessoas se surpreendem quando conhecem um pouco mais dos seus conceitos e descobrem que a venda é apenas a ponta do iceberg, neste leque de conceitos, é “entender para atender” – Raimar Richersassim afirma em sua obra marketing – uma visão brasileira.

Podemos então afirmar, em uma ideia de novo posicionamento comercial de que a venda, em um futuro bem próximo deverá deixar de existir. O processo da venda como conhecido, e comeste conceito proposto, o que o marketing deve fazer é criar um novo padrão de consumo, no qual os clientes irão sentir-se motivados a comprar, sem a necessidade do vendedor tradicional, aquele da “empurro terapia”, estaremos desenvolvendo um gerador de negócios, um solucionador dos problemas do consumidor.

Podemos ainda propor uma definição que passa imediatamente da esfera acadêmica de citação de conceitos para um ambiente que consegue integrar e fazer agir em sinergia a prática e a teoria de maneira simples mas muito eficiente, que diz assim: Marketing é a ciência que visa administrar a relação entre o produtor (produtos, serviços e empresas) e o consumidor.

Este conceito é muito mais abrangente que parece, pois da mesma maneira que a administração como função acadêmica tem uma centena de variáveis operacionais, esta relação segue a mesma linha, devendo o Profissional de Marketing estar atento à tudo que diz respeito a esta relação.

A meta é fazer com que o cliente se sinta tão a vontade na loja, que a compra seja feita por ele, e não a venda para ele. O cliente deverá solicitar e ser atendido de imediato, será o fim do “vendedor sombra”. Devemos neste momento de formação de conceitos, puxar um pouco mais e explorar adequadamente o que deve ser atribuído como função e tarefa do marketing no ambiente organizacional.

Dentre as diversas atividades, vou colocar uma pimenta na discussão e sugerir olharmos a partir deste ponto o processo deformação de “branding” (A Boston Consulting Group possui um estudo que diferencia a marca em duas classes: as “A Branding” e as “B Branding”, respectivamente para as classes A e B e para as outras classes). A marca deve ser uma parte integrante do produto, sendo ela uma das etapas da venda, por isso que deve ser trabalhadas para todas as casses sociais.

E aí seguimos afirmando que o Marketing entra na organização como item integrante de todos os processos, transitando em todos os setores e se envolvendo em todas as atividades, isso tudo para que as necessidades e desejos dos consumidores sejam satisfeitas.

Seguiremos no próximo post com a discussão por esta linha, a de conceituar na visão do atendimento ao cliente em todas as suas necessidades e desejos.

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