Nas empresas de serviços B2B, a área de Marketing possui um papel fundamental no processo de construção da imagem corporativa, uma vez que os esforços para que o mercado perceba os benefícios oferecidos são maiores em relação a mostrar um bem de consumo.O processo de comunicação abrange desde o desenvolvimento do padrão visual e imagem corporativa até a elaboração das apresentações (institucional e serviços), folder, website e mecanismos de divulgação, tais como, anúncios em mídias dirigidas, mídias digitais, assessoria de imprensa, organização de eventos e participação de feiras e workshops.
Se a empresa de serviços B2B não possui um alto budget destinado às ações de comunicação, ela pode desenvolver algumas iniciativas com baixo investimento. A elaboração de um website, anunciar em links patrocinados dos sites de buscas (Google Adwords), publicar artigos dirigidos ao seu público-alvo, elaborar campanhas de e-mail marketing segmentadas, participar de redes sociais e ter uma equipe para prospectar clientes por telefone, são alguns exemplos de ações eficazes para atingir bons resultados.
De acordo com Marcos Moraes em seu post “Por que ter um site II” os consumidores hoje em dia são muito mais exigentes que no passado, pelo fato de terem, atualmente, acesso via Internet a todas as informações referentes aos produtos e fornecedores. Dessa forma, um website que contenha as principais características, vantagens e benefícios dos serviços prestados, com páginas que falem sobre a sua trajetória, história, alianças e clientes, podem ajudar na divulgação da empresa e firmar a sua imagem.
Outro aspecto importante é mostrar cases de sucesso e depoimentos de clientes satisfeitos, uma vez que, uma boa forma de influenciar o processo decisório é a apresentação de uma sólida rede de referências comerciais.
Materiais bem elaborados de apoio a vendas, como um folder bem redigido e visualmente atrativo, um vídeo institucional ou uma apresentação de serviços bem feita fazem toda a diferença.
A preocupação com todos os detalhes é fundamental para firmar a imagem da empresa e envolve cuidados desde a organização das suas instalações físicas até a apresentação profissional dos seus colaboradores.
Christina Ferreira
>Ótimo texto, Priscila!
Gostei bastante das dicas para empresas com verba limitada. As ações podem até ser de baixo investimento financeiro, mas causam grande impacto positivo no mercado se bem executadas.
Parabéns!
Juliana Nogueira
>Concordo com você, Priscila. Essas ações pontuais podem fazer diferença para a empresa. Mas é preciso investir em uma comunicação mais integrada, ainda que com pouco recurso, para construir uma marca forte e de credibilidade.
Priscila Stuani
>Muito oportuno o seu texto Priscila. Vou levar em consideração os seus comentários para a empresa em que trabalho. Ótimas dicas.
Priscila Falchi
>As empresas podem construir estratégias vencedores mesmo com baixos investimentos, sempre seguindo um plano de comunicação bem estruturado, conforme a Juliana complementou.