Diariamente, consumimos diferentes produtos e serviços e nos relacionamos com diversas empresas; mas você já parou pra pensar quais são aquelas marcas que suscitam amor e respeito? Melhor dizendo: será que a marca que você defende suscita amor e respeito dos consumidores?
Analisando questões como essas, Kevin Roberts, CEO mundial da agência Saatchi & Saatchi criou o conceito de “Lovemarks” para se referir às marcas que angariam fãs pois criam uma relação que transcende o limite do racional, fazendo com que os consumidores se apaixonem por ela e mantenham um vínculo emocional. A diferença, segundo Kevin Roberts, entre emoção e razão é que a primeira leva à ação, e a segunda leva apenas a conclusões.
Para criar lovemarks, o autor reforça 3 ingredientes importantes:
– Mistério – Para proporcionar um clima misterioso, é preciso contar histórias que envolvam a marca em situações de passado, presente e futuro. Além disso, a empresa pode envolver a marca em um universo de sonho, criando ícones que inspirem o público no dia-a-dia. Uma dica para manter um clima de mistério é investir em “teasers”, ou seja, divulgar aos poucos pequenas informações preferencialmente em formato de vídeo ou imagem (que chamam mais a atenção) sobre os produtos ou serviços que serão lançados, fazendo com que o público fique curioso e ansioso para obter novidades;
– Sensualidade – A marca deve envolver o público utilizando-se de estímulos aos 5 sentidos (visão, audição, olfato, tato e paladar); por isso, é importante que a empresa invista em proporcionar experiências distintas ao público em eventos, divulgue conteúdos interativos e explore possibilidades no ponto de venda.
– Intimidade – A marca deve criar e manter uma relação de comprometimento, empatia e paixão com o público; as redes sociais são uma ótima ferramenta para isso, desde que compartilhem conteúdos em sintonia com os consumidores e os incentivem a compartilharem ideias.
Você tem marcas com as quais você mantém uma relação de amor? O que elas costumam fazer para que você se relacione com elas? O que você pode fazer em sua empresa? Pense nisso!
Eliane Lages
Oi Tainah,
Adorei o seu post. Essa ideia de manter uma relação de amor com os clientes e o público tem sido muito debatida atualmente. Aqui em BH, aconteceu um evento sobre Inboud Marketing na semana passada onde se falou muito em um marketing para as pessoas certas e no momento certo, ajudando-as no que precisam, dentro do status delas como figuras consumidoras. Um dos fatores utilizados nesse tipo de marketing é atrair e encantar o cliente. Fica uma sugestão para um possível post para você no futuro. O que acha?
Abraços, Eliane.
Tainah
Olá Eliane, que bom que gostou e obrigada pelo comentário! Realmente atrair e encantar o cliente é essencial, vou pensar em um post com esse mote sim, brigada pela dica! Abraços, Tainah.
Priscila Stuani
Olá Tainah,
Gostei de ver os 3 ingredientes para gerar lovemarks.
Recentemente tive uma experiência num evento que ajudei a organizar. Um patrocinador levou outros para que os visitantes tivessem experiências agradáveis, e foi um sucesso. Eles exploraram os 5 sentidos dos clientes no stand, não ficou nada forçado e o retorno foi bem positivo. Vi na prática que isso dá bons resultados.
Abraços,
Priscila
Tainah
Olá Priscila, fico feliz que tenha gostado e mais feliz ainda por compartilhar a sua experiência e ver que dá resultado. Abraço e brigada pelo comentário!