Seus consumidores tem uma relação de amor com sua empresa?

Diariamente, consumimos diferentes produtos e serviços e nos relacionamos com diversas empresas; mas você já parou pra pensar quais são aquelas marcas que suscitam amor e respeito? Melhor dizendo: será que a marca que você defende suscita amor e respeito dos consumidores?

Analisando questões como essas, Kevin Roberts, CEO mundial da agência Saatchi & Saatchi criou o conceito de “Lovemarks” para se referir às marcas que angariam fãs pois criam uma relação que transcende o limite do racional, fazendo com que os consumidores se apaixonem por ela e mantenham um vínculo emocional. A diferença, segundo Kevin Roberts, entre emoção e razão é que a primeira leva à ação, e a segunda leva apenas a conclusões.

Para criar lovemarks, o autor reforça 3 ingredientes importantes:

– Mistério – Para proporcionar um clima misterioso, é preciso contar histórias que envolvam a marca em situações de passado, presente e futuro. Além disso, a empresa pode envolver a marca em um universo de sonho, criando ícones que inspirem o público no dia-a-dia. Uma dica para manter um clima de mistério é investir em “teasers”, ou seja, divulgar aos poucos pequenas informações preferencialmente em formato de vídeo ou imagem (que chamam mais a atenção) sobre os produtos ou serviços que serão lançados,  fazendo com que o público fique curioso e ansioso para obter novidades;

– Sensualidade – A marca deve envolver o público utilizando-se de estímulos aos 5 sentidos (visão, audição, olfato, tato e paladar); por isso, é importante que a empresa invista em proporcionar experiências distintas ao público em eventos, divulgue conteúdos interativos e explore possibilidades no ponto de venda.

– Intimidade – A marca deve criar e manter uma relação de comprometimento, empatia e paixão com o público; as redes sociais são uma ótima ferramenta para isso, desde que compartilhem conteúdos em sintonia com os consumidores e os incentivem a compartilharem ideias.

Você tem marcas com as quais você mantém uma relação de amor? O que elas costumam fazer para que você se relacione com elas? O que você pode fazer em sua empresa? Pense nisso!

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O Implantando Marketing visa a união dos profissionais das áreas de Marketing e Comunicação Empresarial e busca formas de divulgação e crescimento dessas áreas através da Implantação de Departamentos de Marketing e Comunicação em pequenas e médias empresas. Para isso, compartilhamos experiências e conhecimentos necessários aos profissionais e empreendedores que querem se beneficiar dessa Implantação. Envie o seu currículo e escolha um dos núcleos do projeto.

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4 comments

  1. Eliane Lages

    Oi Tainah,

    Adorei o seu post. Essa ideia de manter uma relação de amor com os clientes e o público tem sido muito debatida atualmente. Aqui em BH, aconteceu um evento sobre Inboud Marketing na semana passada onde se falou muito em um marketing para as pessoas certas e no momento certo, ajudando-as no que precisam, dentro do status delas como figuras consumidoras. Um dos fatores utilizados nesse tipo de marketing é atrair e encantar o cliente. Fica uma sugestão para um possível post para você no futuro. O que acha?

    Abraços, Eliane.

  2. Tainah

    Olá Eliane, que bom que gostou e obrigada pelo comentário! Realmente atrair e encantar o cliente é essencial, vou pensar em um post com esse mote sim, brigada pela dica! Abraços, Tainah.

  3. Olá Tainah,

    Gostei de ver os 3 ingredientes para gerar lovemarks.
    Recentemente tive uma experiência num evento que ajudei a organizar. Um patrocinador levou outros para que os visitantes tivessem experiências agradáveis, e foi um sucesso. Eles exploraram os 5 sentidos dos clientes no stand, não ficou nada forçado e o retorno foi bem positivo. Vi na prática que isso dá bons resultados.

    Abraços,

    Priscila

  4. Tainah

    Olá Priscila, fico feliz que tenha gostado e mais feliz ainda por compartilhar a sua experiência e ver que dá resultado. Abraço e brigada pelo comentário!