Olá, meus amigos e minhas amigas leitoras(es), sejam novamente bem vindos! Hoje o assunto será ousado CRM no E-Commerce! Qual sua importância no negócio? Quais ferramentas usar? Finalizando com as razões para implementa-lo ao seu negócio.
Gestão de Relacionamentos com o Cliente (CRM) é um sistema que auxilia a empresa na hora de organizar e gerenciar seu relacionamento com os clientes. Contém informações de diversos setores como: contabilidade, vendas, serviços prestados para medir seu grau de relacionamento com o cliente. É usado para ganhar uma vantagem competitiva de mercado e mostrar que você conhece bem seus consumidores.
Um sistema de CRM ajuda sua equipe
* Acompanhar quais produtos o cliente compra, ajudando a oferecer itens adicionais, sendo enormes as possibilidades se usadas de maneira correta.
* Mantem controle sobre o carrinho de compras dos consumidores, permitindo verificar os itens adicionados a ele e o porque da não concretização da venda. O CRM acompanha os carrinhos de compra abandonados e os itens colocados em cada um deles. Da uma visão dos itens da loja que sofrem com maior concorrência no mercado e que não está indo bem nas vendas.
* Poupa muitas horas de trabalho para descobrir as preferencias do consumidor, oferecendo assim, itens de seu interesse, aumentando a propensão de vendas.
Pode contem ainda, uma curva de aprendizagem, dando um tempo de seis meses de experiência, fazendo com que depois desse período funcione de maneira satisfatória.
Vantagens das Ferramentas de CRM
1. Identificação dos hábitos de compra do cliente.
2. Identificação dos pontos críticos do relacionamento.
3. Identificação dos estágios do funil de vendas.
Com o investimento em CRM, a empresa poderá:
* Melhorar sua funcionalidade e gestão de contatos.
* Melhorar a gestão de recursos e registros.
* Fortalecer sua base de dados, permitindo melhor desempenho.
* Economias consideráveis coma otimização de processo em seu custo.
Opções de ferramentas para E-Commerce
Dentre as inúmeras possibilidades de ferramentas usadas para gestão, destacamos:
* Sales Force
É o mais conhecido no mercado, esse CRM permite localizar melhores leads de forma rápida e fácil, simplifica o contato com os clientes e possui aplicação móbile. Qualquer empresa pode ter essa ferramenta, atendendo suas necessidades variadas.
* Sugar CRM
Ferramenta recomendada para quem ainda não possui muita experiência com o uso de ferramentas CRM. Plataforma simples de configurar, uma opção para pequenos e médios negócios. Planos bem em conta.
* Oracle
Nome conhecido no mercado é capaz de avaliar todas as formas de comunicação com os clientes realizados pela empresa. Se destaca por realçar analises em redes sociais.
* Zoho CRM
Uma alternativa conhecida no mercado. Permite o gerenciamento pelo celular. Gera diversos relatórios, integra disparos de e-mails, conecta-se com call center e mantem as documentações em ordem.
Razões para implementar esse processo
Dentre as razões para se implementar esse processo de CRM em sua empresa, podemos destacar:
* Registro e acompanhamento do histórico de cada cliente.
* Atendimentos e contatos via chat: agilidade e precisão.
* Automatização da comunicação com o cliente.
* Atuação na segmentação com resultados mais elevados.
* Identificação das compras não realizadas para diagnosticar as razões.
Dessa forma esse tipo de tecnologia trabalha em prol da empresa, melhorando desde seu controle a seu relacionamento com o cliente.
No mundo competitivo em que vivemos, toda “ajuda” é bem vinda para nos destacar no mercado acirrado. a satisfação dos clientes com a personalização do atendimento, torna esse relacionamento duradouro,
Espero que tenham gostado do post. Deixem aqui seu comentário e sua experiência com esse tipo de tecnologia. Ate o próximo post!
