Destaque do mês: Ueliton da Silva fala da importância do marketing na gestão das empresas

Por Fernanda Patrocínio

Formado em Administração e com especializações na área de Marketing e Gestão de Negócios, o associado Ueliton da Silva participa do Implantando Marketing há apenas dois meses, mas já se destacou, no mês de julho, nas atividades junto ao núcleo Twitter pela criatividade, comprometimento, assiduidade e repercussão dos posts junto aos seguidores do projeto. Nessa entrevista, Ueliton Silva fala sobre a importância do marketing na gestão das empresas e como tem sido sua experiência no Implantando Marketing. Confira:

Implantando Marketing- Com base em suas experiências profissionais de que forma avalia a importância do marketing para a gestão das empresas e sua relação com o público consumidor no mercado atual?

Silva- Apesar de ser formado em Administração e ter terminado recentemente uma pós em marketing, me considero um iniciante na área. Porém, vejo o marketing como uma área fundamental para todas as empresas, desde as pequenas até as grandes corporações. No entanto, muitas vezes ele ainda é confundido com o merchandising e a propaganda. Seria muito interessante se os empreendedores novatos e alguns mais antigos soubessem que toda vez que atendem ao telefone, enviam um e-mail, usam um produto, estão fazendo marketing e até o cafezinho servido ao cliente é marketing. Além disso, no cenário atual as mídias sociais estão em alta. Por isso, é imprescindível as empresas conhecerem essa ferramenta, pois por meio delas o marketing de relacionamento é quase que instantâneo, é uma forma rápida de trocar experiências com seus clientes. E eu considero o bom atendimento e o relacionamento o segredo para atração de novos e a manutenção dos antigos clientes.

Implantando Marketing- Quais são os principais desafios enfrentados por profissionais que realizam funções de gestão e relacionamento com clientes (através de vendas)? Quais sugestões você daria para eles com base em suas experiências profissionais?

Silva- Atualmente, não estou inserido diretamente na área de vendas, porém, com base em outras experiências que já tive, penso que atuar diretamente com o cliente ou consumidor não é tarefa muito fácil, principalmente, quando o cliente já vem na empresa com aquela premissa que “o cliente sempre tem razão”, e que nós sabemos que não é bem assim, mas que de um modo ou de outro a ideia deve ser respeitada. Na minha visão, os principais desafios nesse segmento é lidar com clientes nervosos ou que pensam estar sempre com a razão. É muito complicado manter um diálogo com eles (não que a empresa seja ruim, é que essas coisas sempre acontecem mesmo querendo ou não) e tentar mudar seu pensamento. Acredito que as únicas dicas que podem ser ditas nesses casos são: manter sempre a calma diante de qualquer situação, ouvir o cliente e, com certeza, dar uma solução ao problema dele, procurando ser satisfatória para você e ele. Não há uma fórmula a ser seguida, mas essas regras são básicas e fundamentais!

Implantando Marketing- A área de marketing é bem ampla e possibilita aos profissionais atuarem em diversos segmentos. Quais você destacaria como de seu maior interesse de estudo e prática profissional atualmente? Por quê?

Silva- Durante a faculdade fiz meu trabalho de conclusão de curso voltado para a área de comportamento do consumidor, e em meus artigos da pós também mantive esse mesmo caminho. É um dos segmentos que mais gosto: fazer pesquisas, estratégias de atendimento ao cliente, tentando sempre descobrir o pensamento do cliente para as coisas que ele gosta. Entretanto, outros dois segmentos que andam me chamando a atenção, e que estou aprendendo aos poucos são: marketing digital e mídias sociais, pois no momento atual é o que há de mais interessante no segmento do marketing. Aos poucos vou me aprofundando no assunto, quem sabe, em breve, não misturo tudo… rsrs

Implantando Marketing- As redes sociais se configuram, no cenário mercadológico atual, como ferramentas estratégicas complementares, também, às ações de marketing das empresas. Como você avalia essa relação entre empresas e público empreendidas de forma interativa e instantânea?

Silva- Vejo o marketing nas redes sociais, como necessário para o desenvolvimento das empresas em geral. É um modo barato e rápido de apresentar a empresa para seu público-alvo, principalmente, para as pequenas empresas que, por muitas vezes, não possuem capital para um investimento em marketing. Porém, nem tudo são flores, lidar com essas mídias pode ser arriscado quando a empresa enfrenta problemas com seu público, por isso deve se ter muito cuidado ao estar inserido nelas. Conhecer seu público é fundamental nesses momentos.

Implantando Marketing- Como você conheceu o projeto Implantando Marketing e quais razões o motivaram a integrar o núcleo do Twitter?

Silva- Conheci por meio do próprio Twitter. Usava a conta mais para procurar notícias e fazer algumas pesquisas em áreas afins. Um dia troquei algumas palavras com a atual coordenadora geral do projeto, a Priscila Stuani, ela me informou que poderia me associar ao grupo e me convidou. Vi uma oportunidade de aprender mais sobre marketing com diversos profissionais e compartilhar conhecimentos. Aprendo muita coisa, pois estou sempre lendo e estudando para poder escolher bem sobre os assuntos que devo abordar nos meus posts, além de conhecer e receber muitas dicas do pessoal.

Implantando Marketing- O que você destacaria como as principais conquistas e aprendizados nesses dois meses de atuação no núcleo Twitter do projeto?

Silva- A aceitação que os seguidores do núcleo tiveram com os meus posts. No primeiro mês e no segundo consegui apresentar conteúdos interessantes que tiveram um ótimo acolhimento do público, sendo alguns dos mais clicados. Sinceramente, não esperava isso logo de cara, mas acredito que alguns dos estudos sobre comportamento do consumidor me ajudaram.

Implantando Marketing- Qual a contribuição do projeto Implantando Marketing para o desenvolvimento de sua carreira e competências pessoais?

Silva- O projeto contribuiu muito para o meu desenvolvimento, tanto  profissional quanto pessoal. Percebi uma oportunidade de aprender e compartilhar conhecimentos de uma área ainda cheia de conflitos para muitos. E a equipe do núcleo Twitter, no qual faço parte, é muito unida, e conta com a coordenação de uma pessoa muito atenciosa e atenta ao que ocorre, a Izabela Reis. Acredito que estou colhendo os frutos de um ótimo trabalho, não executado apenas por mim, mas por toda essa equipe e estou muito feliz.