Ao ouvir a palavra endomarketing, muitas pessoas ainda ficam confusas sobre do que se trata, como implantar um setor de endomarketing nas empresas e quais ações implementar. As maiores confusões são sobre o que é atribuição do RH, o que é atribuição da comunicação e o que é atribuição do marketing. O post de hoje objetiva desmistificar um pouco esse tema e mostrar um guia básico de como iniciar um plano de endomarketing nas empresas.
Endo o quê? Endomarketing trata-se da arte de posicionar a imagem da empresa perante os colaboradores, com o objetivo de atrair sua lealdade à marca. Em linhas gerais, é basicamente “vender” a empresa pra quem está dentro dela. Isso faz com que os colaboradores, já engajados com os norteadores estratégicos da empresa, sejam multiplicadores expontâneos da sua mensagem no mercado.
Ok! E por quê a empresa precisa disso? Por várias razões, mas a principal delas é que as pessoas que “compram” as empresas nas quais trabalham, tem uma postura muito melhor diante dos clientes (ainda que informalmente) e isso gera retorno financeiro pois repercute diretamente na qualidade do atendimento e fidelização dos clientes externos. Além disso, num momento em que tanto se fala em apagão de talentos e em um mercado tão competitivo, a retenção dessas pessoas nas empresas pode ser o fator decisivo para a marca se diferenciar perante o público externo, já que pessoas engajadas são mais felizes e pessoas felizes produzem mais e melhor. Incrível como tudo está relacionado, não?
Quando falamos em endomarketing é, portanto, impossível fazer uma distinção entre os setores responsáveis. Isso porque para que um plano de endomarketing seja eficiente ele precisa estar em consonância com:
1.Os objetivos da organização (alta gestão);
2. As expectativas do público-interno (recursos humanos);
3.As políticas e programas de RH (recursos humanos);
4.As estratégias de posicionamento de imagem da empresa (comunicação e marketing).
Isso dentre outros fatores. Só até aí já é possível perceber que se não houver sinergia, as coisas não vão andar como o esperado e vão ser criadas ferramentas inúteis que, na pior das hipóteses, não vão agregar valor nenhum pra empresa.
Agora, falando em implantação de um setor de endomarketing (geralmente um sub-setor do marketing OU do RH), segue o tal guia básico mencionado no título do post. Não espere ler abaixo uma receita prontinha, pois como em tudo na vida, o que funciona para um pode não funcionar para outro. O objetivo deste guia é esclarecer o que deve ser pensado antes de iniciar o planejamento para se ter o melhor resultado.
1.Os norteadores estratégicos (missão, visão e valores) precisam estar bem alinhados;
2.Pesquise seu público interno. Descubra quem são as pessoas que estão na organização nos diversos níveis, qual seu histórico de vida, formação, qual seu histórico produtivo na empresa, quais canais de comunicação mais utiliza, do que gosta ou não gosta, qual seu nível de satisfação na empresa, vá o mais fundo possível para conhecer seu “público-alvo”;
3.Pense bem sobre quais as metas da organização e como cada colaborador (ou grupo de colaboradores) poderá contribuir para o alcance desses objetivos;
4.A partir daí, crie uma campanha pra atrair as pessoas pra essa “causa”;
5.Pense em quais são as ferramentas e ações (murais, redes sociais, mídias digitais, mídias impressas, ações de incentivo, etc) mais adequadas para o seu público e teste elas. Não se preocupe se a ferramenta que você achava que ia ser a bambambam não der certo. Pelo menos você testou! Guarde-a para outro momento e teste outra. É possível ainda alterar entre ferramentas e ver a que é melhor aceita;
6. Avalie sempre! Lembre-se: Não adianta nada ter uma ferramenta de comunicação ociosa ou gastar fortunas em uma ação que não é adequada ao perfil do público. Você pode errar uma vez mas se continuar batendo na tecla errada a probabilidade de cortarem seu orçamento é bem grande.
Acho que esses são os passos principais. Não esqueça de que quando você chega no fim de um ciclo, deve começar tudo de novo. Endomarketing é tão difícil quanto um casamento feliz, pois a rotina pode fazer com que as pessoas que hoje acham tudo que a empresa faz maravilhoso, passem a achar as ações normais e a ação perde o efeito “Uau!”. Por isso você deve cuidar para sempre reinventar a roda.
Espero que essas dicas sejam úteis!
aramita rita
Infelizmente consegui ler somentee um trecho.
PEROLINA CRISTIANES DO ESP.STO.RAMOS
goste muito da sua linha de pensamento pois na administração ter que ser dinamico para mobiliza os colaboradores .