Desde pequenos aprendemos a respeitar o próximo e a não fazer com os outros o que não gostaríamos que fizessem conosco. Mas, e para as empresas, quem ensina esses requisitos básicos de boa convivência?Muitas empresas ainda tratam seus clientes como se eles estivessem fazendo ‘um favor’ em comprar seus produtos. Existem empresas que confundem boa educação com postura ética e respeitosa. De que adianta mandar um email educado dizendo “Já registramos sua reclamação e em x dias você terá retorno. Seu protocolo é y”, se o que o cliente quer é ter seu problema resolvido? De nada adiantam mega investimentos em centrais de atendimento se as empresas não satisfizerem seus clientes com soluções!
Fica na cabeça do cliente o questionamento: o que a empresa vende e o que o cliente recebe? Por isto, ética, cidadania e respeito são fundamentais e todo cliente tem que ser respeitado. Fica também a reflexão.
Victor Caldas
>Esse problema acaba com todo esforço do marketing em levar o cliente para o estabelecimento quase que à laço por causa da concorrência saturada… Hoje em dia, atendimento bom que seria uma obrigação em qualquer empresa, é diferencial em poucas. O que devemos fazer para equilibrar todos os pontos de contato da empresa para que transmitam fuidos positivos que fazem com que o cliente volte? Vamos Refletir?