O Professor e Mestre Raimar Richers em uma palestra respondeu a pergunta: O que é marketing? A resposta: “Entender para Atender”. Complementamos afirmando que marketing é a ciência de administrar a relação entre a empresa (marcas e produtos) e o Consumidor/Ciente.
É possível então perceber que o cliente deve ser visto e observado pelos olhos do entendimento, as empresas estão esquecendo que só poderão sobreviver nos seus mercados se atenderem as necessidades e desejos deles, os reis do negócio, os mandatários e sócios majoritários de todas as empresas, os CLIENTES.
O que estamos vendo hoje, neste mercado empresarial contemporâneo, e temente de uma crise existencial e transitória, é um profundo desrespeito ao consumidor.
Falar de crise sem esclarecer que o mercado consumidor consome e é carente, pois amanhece com centenas de necessidades todos os dias. Mas simplesmente as empresas param de anunciar e param de treinar suas equipes de vendas e atendimento, param de anunciar, param de ser empresas e viram um amontoado de papeis sem nenhuma função.
Completamente equivocada essa visão, a maioria das empresas e sua grande maioria, esqueceu de observar e estar atentas a existência de gente viva e consumindo. Condições fantásticas de oportunidades de consumo irão surgir em breve, e o consumidor só vai lembrar de quem cuidou dele, de quem anunciou e se manteve vivo na cabeça dele.
Empresas que abraçam a linha de respeito ao perfil comportamental do seu público alvo, mesmo que seja um ramo de atividade com várias classes sociais atores do processo de compra, é condição “sine qua non” que se conheça os hábitos que margeiam a vida do consumidor/cliente.
Identificar os fatores motivacionais internos e externos, a influência da cultura e os grupos sociais, além de definir adequadamente o padrão social, mas isso só será possível se as empresas identificarem e definirem o seu público alvo.
Nós consumidores e cabe a mim, enquanto acadêmico, também alertar aos consumidores que devemos estar atentos aos seguintes pontos, antes de comprar, olhar não tira pedação:
1- Valorize o seu dinheiro:
Não compre em lugar em que você foi mal atendida/atendido. É obrigação do vendedor e da empresa nos atender com respeito e dignidade. Foi mal atendida/atendido, saia da loja;
2- Promoção de verdade, não tenho visto há tempos:
Faça contas, negocie mais descontos no pagamento à vista e segundo os órgãos de defesa do consumidor, venda no cartão de crédito e no débito também é à vista;
3- Não ceda as pressões das mensagens:
Mensagens tipo “é somente hoje”, ou “apenas neste final de semana”, “é para acabar o estoque”, “negociei direto com a fábrica um lote especial…”.
Isso tudo é balela e conversa mole para boi dormir. Os preços são sempre os mesmos e a pressão tem que ser de nós para eles. Defenda seus interesses;
4- Preço é tudo – FALÁCIA.
Se preço fosse tudo o mercado era monopolizado por duas ou três marcas apenas. Quem determina se o preço é fator decisivo somos nós os compradores;
5- Cara feia é sinal de fome:
Existem empresas que orientam os vendedores a fechar a cara quando o cliente diz que vai olhar em outro local, e tem as mais ousadas que colocam mulheres, e até umas meninas “arrumadinhas” para vender, e às vezes funciona, pura pressão, então, se o vendedor fizer cara feia e se você voltar à loja porque não encontrou nada melhor, procure outro vendedor para te atender.
São apenas estas 5 dicas e já são muitas, pois segundo os especialistas em cérebro e memória, conseguimos guardar bem 3 coisas em nossa memória de cada vez, mas insisto em um ponto, se for mal atendida/atendido, desista da compra e vá em busca de quem lhe valorize como cliente e consumidor.
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