Gamification: o segredo do engajamento

Você já ouviu falar em gamification? Pois deveria! Essa é uma onda que parece estar crescendo cada vez mais no marketing. Utilizada principalmente para as estratégias que visam promover o engajamento dos clientes para com as marcas, a tendência leva a dinâmica dos jogos para as situações do dia-a-dia, tornando tarefas simples em momentos divertidos. E seus resultados surgem através do fomento de duas características inerentes a todos os seres humanos: a competitividade e a busca por recompensas.

Segundo o relatório da Gartner de 2011, até o ano de 2015, cerca de 50% das empresas que gerenciam processos de inovação irão “gamificar” esses processos. O que mostra que essa tendência veio para ficar e deverá crescer cada vez mais.

Em algumas fontes, erroneamente, se define gamification como algo atrelado ao mundo digital, como joguinhos online onde as pessoas executam tarefas para somar pontos e ir avançando fases que as levam cada vez mais perto das marcas. A ideia em si não está errada, apenas é muito simplória, pois a capacidade de utilização da técnica é muito mais abrangente. Podemos ver exemplos de sua aplicação na educação, na qual professores recompensam alunos que executam determinada tarefa, em marcas que promovem a visita física de clientes em suas lojas, etc. Um exemplo famoso é a Nike, que criou a pulseira FuelBand que literalmente pontua seus passos. Resultado: um maior engajamento das pessoas com a prática de corridas, pois essas passam a competir com seus amigos. Veja a união da marca, com a sustentabilidade promovendo a prática de uma atividade saudável. Isso tudo é gamification.

Mas você pode estar se questionando: Por quê uma autora que escreve sobre endomarketing e carreira está abordando uma tendência de marketing? Elementar, caros leitores! O que todas as empresas buscam quando se fala em endomarketing em um mercado que tanto fala sobre escassez de mão de obra? Atrair e reter talentos. E qual uma das melhores formas de reter talentos?  O segredo está no engajamento! Quando as pessoas de fato vestem a camiseta de sua empresa, se engajam nos seus programas, incorporam os seus valores, você as retém. E aí entra o gamification. Pense nas inúmeras possibilidades de explorar essa técnica maximizando o engajamento dos seus colaboradores. Eles farão o de sempre, mas com muito mais vontade, pois estarão de divertindo, competindo com os colegas e ainda podem ganhar prêmios. Aquela tarefa chata que todo mundo foge? Pode se tornar a chave para uma boa pontuação. Claro, que exige moderação, avaliação constante e muitas vezes redirecionamento. Mas logo nas primeiras semanas de implantação já é possível ver os resultados.

Como isso tudo é muito novo, sempre temos os dois lados da moeda. Os que apontam que essa é a chave do sucesso e os que questionam e criticam, como se você estivesse corrompendo algo positivo (games) para gerar lucro. Enfim, creio que utilizado de forma saudável e fomentando uma competição sutil, essa técnica só tem benefícios a trazer. Agora devemos continuar estudando, aplicando e avaliando, para após termos como mensurar de forma clara seus verdadeiros resultados. E você? Já pensou em gamificar seu endomarketing?

 Caso positivo, recomendo alguns links como ponto de partida:

http://www.gamification.org/

http://gsummit.com/

http://www.ted.com/speakers/gabe_zichermann.html