Durante a Copa do Mundo, o turismo no Brasil ficou em festa. Muitos estrangeiros vieram conferir as belezas naturais do nosso país. Depois de uma pequena queda de demanda, o turismo nacional voltou a sorrir. Com o dólar nas alturas, a procura por destinos nacionais está cada vez mais em alta. Nesse sentido, as agências de turismo precisam apostar no marketing e também no melhor serviço para atrair mais clientes.
Para sua agência de turismo aproveitar esse momento favorável e sair na frente, é necessário estar por dentro das melhores ferramentas e técnicas de marketing que poderão ser aplicadas tanto online como off-line.
Confira algumas dicas a seguir:
–ESPECIALIZAR: Oferecer diversos serviços é essencial, mas ser especializada em algo faz de sua empresa referência. Turismo ecológico, destinos de luxo, aventura, entretenimento familiar, não importa. Ofereça diversos serviços, mas evite ser generalista e aposte em um nicho específico para se diferenciar.
–PERSONALIZAR: Não tente vender um pacote engessado, o seu serviço precisa ser personalizado e atender cada cliente como único. Tente oferecer o melhor para cada perfil, um serviço que traga confiança e atenda aos anseios desde o início no planejamento da viagem.
–ACESSIBILIDADE: Esteja disponível por diversos meios como internet, whatsapp, chat, telefone e pessoalmente. Provavelmente, o cliente está orçando com outras empresas e fechará no que lhe oferecer um preço justo, em paralelo com credibilidade, empatia, e prontidão. Isso é importante não apenas para a equipe comercial, mas também para monitorar se o durante está decorrendo como o previsto. Tenha uma extensão de atendimento, seu cliente precisa encontrá-lo em caso de emergência, de qualquer lugar do mundo. Permita que o cliente o acesse por meio de voice, celular, fixo, skype, etc.
–TREINAMENTO: Treine seus guias, motoristas, vendedores. Ofereça cursos de línguas e treinamentos sobre cada destino. Um bom guia deve ser amistoso, educado, organizado e ter bastante conhecimento do destino, explicando a história, curiosidades, trajetos, distâncias, estatísticas, tudo sobre a visitação. Prepare-os para lidar com o público e com qualquer contratempo. Um bom interlocutor faz toda a diferença. Peça feedback aos clientes.
–PREPARE SUA EQUIPE PARA CONTRA TEMPOS: Muitas vezes o turista tem apenas um dia para aquele passeio e qualquer imprevisto pode transformar o investimento em uma experiência negativa. Esteja preparado para lidar com situações problema e dar suporte em caso de acidentes, furtos, perdas de documentos, entre outros transtornos, de forma a impactar o mínimo possível o divertimento. Este background e suporte são importantes na hora de contratar uma empresa. Saber que na hora do problema o turista poderá contar com o apoio da equipe de viagem, traz uma grande confiança e gera indicações e fidelidade.
–TENHA UM PLANO B: Se o passeio exigir um bom clima tempo, programe alternativas. Alguns passeios podem ser impedidos de acontecer pelo mal tempo, ofereça opcionais atrativos caso esta seja uma possibilidade e comunique previamente ao seu cliente. Caso o passeio não ocorra, devolva o valor já pago.
–FAZER UM REPERTÓRIO COM EXPERIÊNCIAS EXCLUSIVAS: no mundo atual o que conta é a experiência e as pessoas pagam por momentos únicos, sensações jamais sentidas e inesquecíveis. Portanto, partilhe, proporcione e divulgue as experiências de seus clientes.
–COMPLEXIDADE: proporcione a seus clientes as viagens mais complexas e torne-as fáceis e acessíveis a todo perfil de cliente. Toda sua energia e organização devem estar centradas em viagens complexas, o que poderá garantir o diferencial em relação aos concorrentes.
–LUXO: existem clientes que possuem muito dinheiro e, consequentemente, pouco tempo. Você deve ser especialista em atender a este segmento e proporcionar uma viagem à medida.
–ESTEJA PRESENTE NA PESQUISA DO GOOGLE: isso garante maior demanda de pessoas interessadas em seus serviços. Milhões de usuários buscam serviços de turismo no Google. Por isso, é importante investir em links patrocinados do Google e estar com o site bem posicionado na busca orgânica.
–AUTO-ANÁLISE: verifique constantemente até que ponto você está acompanhando as mudanças no mercado e fazendo os reajustes necessários.
–DOMINE O SETOR EM QUE ATUA: sempre levante questionamentos e faça avaliações constantes. É importante pensar no diferencial que sua agência apresenta entre as demais.
–CONSTRUA RELACIONAMENTO E ESTABELEÇA CONFIANÇA: até onde você é bem visto como uma agência de turismo de confiança? Estabeleça um relacionamento com seus clientes e seja referência.
–CONSTRUA REPUTAÇÃO: apareça em jornais e seja visível no mercado.
–TENHA UM ÓTIMO SITE: a sua página na internet precisa ser de fácil navegação, clara, apelativa, segura e ter um bom design. E acima de tudo responsiva para seu cliente acessar a partir de qualquer dispositivo.
–SEJA ÁGIL: quando o cliente solicita um orçamento e elaboração de um itinerário. Esteja habilitado para responder e esclarecer prontamente.
–PRESENÇA NAS REDES SOCIAIS: aproveite ao máximo essas ferramentas como Facebook, Google+, Twitter e Linkedin e esteja nas redes sociais onde seu cliente está.
–PARCERIAS: estabeleça parcerias que favoreçam seu negócio em que ambas as partes ganhem. Ofereça reservas e traslados em parceria com os restaurantes, parques, museus, e outros atrativos da região, dentro e fora do pacote. Buscando alternativas confortáveis e viáveis para deslocamentos e roteiros.
–EMAIL MARKETING: é verdade que muitos clientes preferem atendimento e informações via e-mail, portanto, aprimore essa habilidade e faça também uma lista de e-mail através de captura dos mesmos por meio de landing pages. Não venda apenas ofertas! A alta competitividade e acesso fácil à internet fazem com que as ofertas já não sejam o diferencial.
Por fim, a última dica é ESTEJA SEMPRE DISPOSTO A APRENDER. Não interessa se você já está há décadas no mercado, esteja sempre disposto a aprender mais e adquirir novos conhecimentos. Saiba que os tempos mudaram e o perfil do turista já não é mais o mesmo há muito tempo. Procure estar sempre atuante no mercado e busque as novidades do setor, pois, muitas agências prendem-se aos moldes antigos que garantiam sucesso no passado. Aposte, sobretudo, no atendimento personalizado de qualidade e venda experiências.
