Semana passada aconteceu um fato inusitado que me fez escrever este post. Uma amiga da agência de comunicação onde trabalho ligou para uma loja de tintas que possui várias unidades em Belo Horizonte e pediu para falar no marketing. E eis que a pessoa do outro lado da linha responde: “Marketing? Com quem?”. Ela insiste: “Quero falar com o marketing, é neste número?” E o atendente responde por fim: “Não vendemos isso aqui.” Ou seja, o funcionário até tentou atender a pessoa que ligou, mas, totalmente despreparado, ele não faz idéia do que seja marketing e provavelmente tem pouco ou nenhum conhecimento sobre o departamento de marketing da empresa onde trabalha.Esse fato gerou uma discussão na agência e curiosamente a Vanessa, que fez a ligação, disse que já passou por várias situações parecidas. Em muitas empresas, os funcionários não tem conhecimento sobre o trabalho do marketing e não sabe que existe um departamento, ainda que pequeno, que lida com esta área tão importante para as empresas. O curioso é que o atendimento ao cliente é um dos setores que deveria estar mais em contato com o marketing, já que a satisfação dos consumidores é, ou pelo menos deveria ser, a prioridade das empresas e, portanto, o fio condutor do trabalho do marketing. Entretanto, parece que muitas empresas ainda estão mais focadas na produção e na venda do que na satisfação do cliente.Fica aqui um convite a reflitir sobre o trabalho do marketing. Será que não é uma falha do próprio departamento essa falta de conhecimento dos funcionários sobre o que é o marketing para a empresa? Talvez os profissionais desta área estejam precisando trabalhar com o público interno e deixar claro que o marketing também faz parte da organização. O marketing precisa deixar de ser apenas um departamento de vendas para exercer um papel mais ativo dentro das empresas, com foco na satisfação das necessidades e desejos do consumidor.