Marketing – Seus conceitos na operacionalização das estratégias

Neste artigo optei por destacar as atribuições e atividades do marketing nas empresas, por dois motivos: O 1º por acreditar que revisão nunca é demais, até o completo domínio dos conceitos e, mesmo assim, ainda defendo que devemos estar continuamente revendo-os; 2º Por estar continuamente vendo e testemunhando o desconhecimento total das aplicações e atribuições do marketing e do profissional. Então, segue o que acredito ser, didaticamente adequado e como facilitador, de utilização prática.

Tarefas do Marketing na Organização

O Marketing é muitas vezes realizado por um departamento dentro da organização, isso é bom e ruim, uma dicotomia perigosa de analisar, mas vista com olhos da necessidade de interação dos departamentos, fica muito bem explicado.

É bom porque une um grupo de pessoas treinadas que se concentram nas tarefas do marketing.

É ruim porque as atividades de marketing não devem ser realizadas em um único departamento, mas elas devem se manifestar em todas as atividades da organização em um processo de interação e interdependência produtiva e necessária para que os objetivos da organização sejam atingidos.

As técnicas do Marketing, quando empregadas pelo profissional da área, funcionam de maneira cadenciada e sequencial, no intuito de estimular o consumo dos produtos/serviços de uma empresa, mas, sendo essa uma visão simplista, podemos ampliá-la a ponto de dizer que, o profissional de Marketing é o responsável pela gestação da demanda de uma empresa, tal qual os profissionais de produção e logística são responsáveis pela gestão do suprimento.

Descrever as tarefas do Marketing em uma Organização, neste momento será meramente o primeiro ponto de repetição de tudo que será visto daqui para frente. Mas, podemos determinar como tarefas do Marketing na empresa os pontos abaixo como de grande relevância:

  • Identificar novos produtos e agregar-lhe valores;
  • Lançar novos produtos no mercado;
  • Identificar nichos de consumo e a mais eficaz maneira de conquistá-los;
  • Avaliar e gerar demanda;
  • Segmentar os mercados identificados como público alvo;
  • Realizar pesquisas, sejam de opinião, “recall”, identificação de necessidades e desejos, ou de qualquer um outro tema relativo aos interesses da empresa;
  • Formatar planejamento estratégico às empresas, para que elas se posicionem de maneira adequada em seu mercado alvo;
  • Dotar todos os colaboradores estejam eles ligados direta ou indiretamente ao atendimento ao consumidor, de ferramentas de controle de ações que visem atender da melhor e mais agradável maneira os clientes;
  •  Acompanhar e elaborar resultados de pesquisas mercadológicas;
  • Acompanhar todos os passos do departamento de vendas, e sempre que possível agregando-o para si;
  • Dotar todo o sistema empresas de ferramentas para proporcionar o máximo de satisfação para os seus consumidores;
  • Criar uma linha de comunicação empresarial, tanto de dentro para fora, quanto de fora para dentro, e internamente (endomarketing) da empresa;
  • Usar o ferramental do Marketing para munir a força-de-vendas de argumentos para os processos de abordagem, fechamento e fidelização e contra a concorrência; Acompanhar as ações das agências de propaganda e publicidade, dando-lhes todas as informações necessárias para que realizem campanhas promocionais dentro dos objetivos traçados no planejamento estratégico;
  • Organizar eventos para lançamento de produtos ou promoções e fazer adequadamente o Merchandising e na hora adequada;
  • Acompanhar os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC);
  • Promover a interação entre os departamentos da organização.

Uma visão abrangente das tarefas do MARKETING

Gerentes de Marketing procuram influenciar o nível, a velocidade e a composição da demanda para alcançar os objetivos de organização, mas devem estar sempre atentos, no sentido de que o consumidor tem que ser sempre visto como o objetivo maior da empresa.

Na verdade, estes profissionais envolvem-se no marketing de bens, serviços, experiências, eventos e muitos outros segmentos empresariais, dessa forma, lidar com todos esses processos ou parte de processos empresarias, requer uma quantidade considerável de trabalho e técnicas.

A administração do Marketing ocorre quando pelo menos uma das partes envolvidas em uma negociação pensa sobre a melhor forma de obter respostas, de como atender as demandas do mercado.

Vemos a administração do Marketing como a arte e a ciência* da escolha de mercado-alvo e da captação, manutenção e fidelização de consumidores por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente.

Podemos chamar este movimento de desenho estratégico ou de estratégias, assim defende Michael Porter (Harvard Business Review – novembro 2007):

“O lema da estratégia competitiva é ser diferente. Significa escolher, de forma deliberada um conjunto diferente de atividades para proporcionar um mix único de valores.”

O gerente que consegue manter em mente estes princípios contará com uma equipe estável e mais lucrativa para a empresa e com isso manterá seu nível de estresse muito mais baixo.

Marketing não é venda, assim afirma Kotler¹, mas podemos afirmar que sem vendas a empresa não vive, sem marketing não sobrevive. Sendo assim, estimular as equipes de vendas a operacionalizarem as estratégias de marketing, mantendo o setor nutrido de informações, é sem dúvida o sonho acadêmico de um mundo corporativo melhor.

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¹ Segundo Kotler, o marketing é uma ciência em algumas de suas partes, pois podem ser provadas regularidades de acontecimentos dentro de processos pré-estabelecidos.

 

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