Os desafios de vender para a Geração Y

O mundo contemporâneo apresentado uma cem números de desafios para os Consultores e Professores de Marketing. Um dos que tem me intrigado é de como poderemos atender as necessidades e desejos da Geração Y, segundo a medicina os que tem entre 16 e 33 anos. Vou me manter um pouco e neste artigo aos jovens desta geração Y entre 20 e 33 anos, que já é um público muito bom e “deverasmente” intrigante e desafiador no seu entendimento.

Para Karl Mannheim, geração é “Grupo de pessoas que compartilham a mesma experiência histórica, que possibilita aos membros do grupo a adoção de um mesmo estilo de pensamento ou de ação.”

Ao contrário do que muitos afirmam, talvez por não entender o andamento cultural deste “público”, é que eles são desinteressados, limitados e preguiçosos. Nada disso, eles são apenas focados em um momento da vida e que talvez as pessoas da Geração anterior, chamada de X, tenha sido, e não lembra, ou porque esqueceram ou por conveniência.

Esta geração Y é pesquisadora, são antenados e ligados, versáteis, otimistas, autoconfiantes, dinâmicos, online 24 horas por dia acreditam que sabem muito, e sabem, mas de maneira rasa. Estão com uma visão hedonista da vida e acreditam que não tem tempo à perder com muitos aspectos que para os mais maduros é pertinente.

A geração em questão tem uma visão imediatista das suas necessidades, isso é visível e perfeitamente aceitável, desejam viver porque a própria natureza do ser humano, o animal que pensa e visualiza um futuro esteja prevendo um futuro curto. Porque não?

Eles são influenciados por uma série de mudanças na própria vida, são influenciados por mais problemas de saúde, pela recessão mundial, pelo bulling, terrorismo e globalização, mas também sofrem com a superproteção dos Pais, o que gera uma necessidade de deslocamento. Lembrem que o efeito canguru tem sido mais influente para os mais velhos e aos separados de casamentos, que voltam para as casas dos Pais…

Os pesquisadores do comportamento de consumo consideram que esta geração está usufruindo de conquistas das gerações anteriores, que defenderam valores como a liberdade de escolha e a privacidade, permitindo que tenham maior independência e autonomia.

De maneira geral, os jovens da geração Y são mais imediatistas e menos inclinados a construir projetos de médio e quiçá de longo prazo. O que torna a visão empresarial de planejamento prejudicada por este sentimento do consumo imediato e da “hipervalorização” de marcas emergentes ou recém surgidas, mas sem nenhuma ação efetiva de marketing, planejamento de vendas ou visão de fidelização.

Analisando o mercado atual atrelado ao novo perfil do consumidor, não envolve tão somente o ego, diante disso, a interação contracena com a capacidade de trabalho em grupo e uma reflexão social maior, baseado nas conexões em redes sociais, por conseguinte dentro das mídias sociais. Relato dos pesquisadores do comportamento de consumo afirma que o jovem brasileiro nas compras, gosta de participar ativamente e sentem-se mais felizes neste processo.

Kotler em administração de marketing de 2012 fala das mudanças no comportamento da juventude e a trata como “Geração Net”, já influencia as compras dos adultos mais que do que qualquer geração anterior. Uma pesquisa da Target Group Index, divulgada pelo IBOPE (2012) informa que os jovens das Gerações Y buscarem um estilo de vida com mais diversão e interação, pensam muito em experiências em outros Países. Valorizam marcas inovadoras e divertidas; Estão intimamente ligados à tecnologia e detém fácil conhecimento, preocupam-se com a aparência pessoal. São mais vaidosos e facilmente influenciados pelas celebridades na hora da compra.

Portanto, sobram estas opções às marcas cujo alvo sejam este público, atuar nestes jovens que sofrem uma influência seja pelo grupo que frequentam ou a pela participação em comunidades virtuais, buscar a argumentação de venda focada em interação, não a simples argumentação de venda de benefícios, mas a interação de argumentação até que o start do interesse da compra seja dado.

A geração Y ainda está sob a interferência da geração X, pouco, mas existe e é importante, porque esta geração não ficou para trás, tem sido usuária das redes sociais e em certa medida influenciam nelas, existem também os executivos e gestores hierarquicamente influentes, ou seja, nada em marketing é definitivo, desde que sejamos conhecedores dos conceitos à serem utilizados na hora certa. E desde que efetivamente as Empresas saibam quem são os seus consumidores, a crise está no momento para quem não sabe à quem vender.

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