Hoje vamos falar sobre cases de sucesso. Outro dia na aula de pós graduação um professor fez uma dinâmica muito interessante. Cada aluno levou um case e explicou em sala. Em seguida, discutíamos as ações que levaram ao sucesso da marca e porque “não pensamos nisso antes”. É um trabalho de raciocínio muito legal pra quem quer estimular sua percepção de mercado. Enfim, sendo assim, vamos falar hoje sobre o case da Harley-Davidson, que é muito bacana.
A Harley-Davidson hoje é uma marca que representa mais do que motos bonitas e de grande porte. Representa um estilo de vida. E não é por acaso. Esse posicionamento foi definido e defendido a partir de uma crise enfrentada pela empresa por causa da entrada de marcas japonesas no mercado internacional. Ela estava perdendo espaço paras as motos baratas e de maior qualidade produzidas pela Honda e Kawasaki. E aí surgiu a brilhante ideia dos executivos da Harley-Davidson. Ao invés de competir com produtos mais baratos, porém, inferiores esteticamente, eles arregaçaram as mangas e investiram em dois pontos: primeiramente no produto, empregaram novas tecnologias e formas rigorosas de controle da qualidade; e num segundo momento focaram nos clientes. Perceberam que os clientes mais fiéis customizavam suas motos e montavam grupos de proprietários, ou seja, estavam a um passo do seu posicionamento atual. E o mais incrível é que isso partiu dos clientes, e eles tiveram percepção e agarraram a oportunidade. Criaram então um grupo oficial Harley-Davidson com os proprietários e partir de então pararam de vender motos. Passaram a vender um estilo de vida. As motos já saiam da fábrica customizadas com caveiras e chamas. Quem compra uma moto dessas hoje não quer apenas andar de moto, quer vestir seu casaco de couro preto e ver todos com medo dele.
Aliás, o sucesso de várias empresas surgiu devido a percepções inocentes como essa da Harley-Davidson. Pode ser que a solução dos problemas da empresa esteja justamente em seus clientes, ou no modo como eles percebem sua marca. É incrível!!! A Koni Store é outro exemplo, ela surgiu a partir da necessidade de um grupo de amigos que queria simplesmente sair da praia e comer um prato japonês. E como os restaurantes japoneses eram muito formais, eles teriam que ir em casa e trocar de roupa. Então criaram o que eles esperavam enquanto clientes. Temos também o case da Premiatto que adaptou seus pratos para abranger maior parcela de clientes. Enfim, são inúmeros os cases de sucesso que viram justamente na necessidade do cliente, e não só do mercado como um todo, uma oportunidade incrível.
Quer saber mais? Pode olhar no site www.casodesucesso.com/ e também no livro Oportunidades Disfarçadas, de Carlos Domingos. Duas fontes inesgotáveis de cases de sucesso. Muito legal!!!