Os clientes perceberam o impacto que suas ideias e percepções sobre produtos e serviços têm no mercado,  com isto vemos a necessidade das empresas em correr contra o tempo para assumir posturas nunca antes vistas, com criatividade e inovação. Estamos na era do Marketing Colaborativo.

Uma empresa consegue abordar e incorporar seus valores, analisando o impacto de suas marcas nos seus consumidores com uma comunicação bem feita, dinâmica e claro, com planejamento estratégico.

Percebo muitas empresas que não reconhecem seus erros, ou simplesmente apagam comentários negativos que clientes fazem em seus posts, negando de forma infundada o melhor dos seus clientes: os que se importam com sua marca.

Obviamente devemos nos preocupar, como comunicadores que somos, com os falsos ataques e os difamadores do nosso negócio; mas penso que sempre podemos fazer mais e melhor. Falo aqui na inovação e estratégia a ser apresentada na abordagem a este tipo de cliente, pois o valor coletivo dos consumidores está na rede. Nunca diga algo de que poderá se arrepender, pois não conseguirá voltar atrás e siga o velho conselho do TREM: pare, olhe, escute.

PARAR

Parar para analisar a situação de sua empresa e seu posicionamento de mercado em relação aos seus clientes e não-clientes. Seus consumidores são os novos proprietários da marca. O que ele expõe tem fundamento?

OLHAR

Olhar sempre. Para os dois lados.
O que andam falando tem fundamento? Coloque a mão na consciência e me responda: sua empresa pode fazer melhor do que está apresentando aos seus clientes?

ESCUTAR

Sempre escutar e aprender. Na vida, aprendemos todos os dias. Aprendemos também a reaprender. Uma pessoa que critica sua marca se importa com ela, tome isto como um sinal positivo de que sua marca existe na vida daquela pessoa e reverta a situação da melhor forma possível.

Sua empresa deve ter competência para desenvolver na sua comunicação tudo o que sua marca quer e deve dizer aos seus stakeholders, legitimando suas ações e passando para o mercado a MISSÃO da sua marca com práticas inovadoras (Breakthrough Ideas); emocionando pessoas e concretizando suas ações, de acordo com os seus valores empresariais.

Construção de experiência com seus clientes e ampliação de marca é um excelente negócio que pode render bons frutos e transformar a vida das pessoas, é a chamada Economia da Transformação.

Se atualize sempre e espero que tenha gostado da abordagem.

 

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O Implantando Marketing visa a união dos profissionais das áreas de Marketing e Comunicação Empresarial e busca formas de divulgação e crescimento dessas áreas através da Implantação de Departamentos de Marketing e Comunicação em pequenas e médias empresas. Para isso, compartilhamos experiências e conhecimentos necessários aos profissionais e empreendedores que querem se beneficiar dessa Implantação. Envie o seu currículo e escolha um dos núcleos do projeto.

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4 comments

  1. Izabela Reis

    Parabéns Saulo. Com certeza uma ótima reflexão. Eu sempre sigo o velho e simples, porém atual, conselho do TREM: pare, olhe, escute. Em várias situações profissionais e pessoais também, quando tomamos o cuidado de parar e entender de forma ampla uma situação podemos tomar decisões mais acertadas. Abraços

  2. Ótimo texto Saulo, mas pena que muitas marcas ainda tentam ignorar o consumidor e suas opiniões. As empresas precisam entender que é importante criar uma amizade com o seu público e essa relação tem que ser de amizade e carinho. Esquecer as formalidades e usar a linguagem que seu público utiliza. Vale lembrar também que o usuário de redes sociais quer tudo em tempo real, então, tentar interagir com ele o mais rápido possível é o mínimo que se pode fazer. Se ele fizer uma pergunta, tentar responder o quanto antes. Assim a empresa ganha ainda mais pontos com o seu “seguidor”.