A Comunicação Corporativa é responsável pela reputação da empresa. Esse gerenciamento é feito através da propaganda corporativa positiva que se faz por meio da comunicação interna e externa, do bom relacionamento com a mídia, com o governo e investidores, práticas de responsabilidade social e gestão de crises.
Para que a comunicação se torne uma ferramenta eficiente é preciso um planejamento estruturado, capaz de aliar a estratégia corporativa com a estratégia de comunicação, a fim de que se alcance os objetivos previamente estabelecidos pela empresa. É importante, contudo, estruturar ações de comunicação ao público (interno e externo) de forma atenta a missão e valores definidos e defendidos pela empresa para o público a quem dirige sua mensagem.
Público Interno X Público Externo
Público Interno é constituído pelos funcionários da empresa, parceiros e prestadores de serviço. Como forma de interação e motivação dos mesmos, deve ser feito todos os tipos de eventos, fomentando a participação dos colaboradores de modo a dar mais ânimo e vontade de produzir. Os meios de divulgação dos eventos internos podem ser:
- Comunicados por e-mails.
- Quadro de avisos.
- Jornais – impressos e/ou online.
- Intranet.
- Palestras internas.
- Workshops.
- Cursos de capacitação profissional.
Além dos eventos internos, deve-se ter em mente a criação de um Plano de Organização da Comunicação Interna. Esse plano deve seguir uma direção clara e contemplar a coordenação dos processos, estabelecendo a estrutura de trabalho, deixar explícito quem é o responsável por cada função dentro da empresa, definir os orçamentos, cronogramas e fazer a criação de benchmark para a mensuração dos resultados. Dessa forma, o que se busca é dar maior visibilidade, através do orçamento disponível, às mídias e as mensagens.
A comunicação para o Público externo deve ser planejada e estruturada pela Área de Comunicação da empresa. O setor é responsável pela elaboração dos Press-releases (documentos redigidos em forma de notícias), Press-kits (conjunto de documentos, folhetos, reunidos numa pasta) desenvolvidos para jornalistas e que serve de suporte aos diretores da empresa.
Outras atividades organizadas pelo setor de comunicação e direcionadas ao público externo:
- Participação em eventos sociais.
- Participações da empresa em todos os âmbitos do mercado.
- Padronização e divulgação da imagem positiva da empresa.
- Contato com consultoria de relações públicas, caso a empresa tenha.
Comunicação X Marketing
A Área de Comunicação não substitui a Área de Marketing. Afinal, estas áreas trabalham juntas com foco em produtos, clientes, vendas e imagem da empresa. O profissional responsável pela comunicação corporativa deve, sempre que possível, e se fizer necessário, facilitar a integração com os demais setores da empresa, priorizando a questão da ética e da confidencialidade empresarial.
Cabe ao profissional com formação em Marketing, Comunicação Social e áreas correlatas a missão de viabilizar a comunicação da empresa junto aos seus públicos.
Como acontece a comunicação nas empresas:
- Empresa de pequeno porte.
O funcionário sabe desde o primeiro dia de trabalho a quem reportar o relatório.
- Empresa de médio porte.
Dois ou três funcionários são suficientes. Manter um no setor é essencial para suporte dos demais e para haver “backup” das informações.
- Empresa de grande porte.
Possuem vários níveis de hierarquia. Podendo conter departamentos, subdepartamentos, diretores, supervisores, líder de equipe. A comunicação interna acaba sendo mais lenta, se comparado às empresas de médio e pequeno porte. Possui um departamento de comunicação interna e outro externo.
