Todos os inícios de ano são marcados por dois eventos importantíssimos para todo o varejo nacional. O primeiro são as esperadas liquidações que prometem até 70% em muitos produtosque não foram vendidos no que podemos chamar de “alta temporada” do varejo, e o segundo são os resultados obtidos com as vendas, bem como, com a satisfaçãodos clientes no último período de Natal. Vamos analisar os dois eventos em separado para que possamos raciocinar melhor sobre o atual cenário do varejo nacional.
1 – As Liquidações de Começo de Ano
As grandes redes varejistas fazem alarde, mostram as filas nas portas dias antes das liquidações acontecerem, nomeiam as liquidações com nomes de impacto, tais como, Liquidação Fantástica, Mega Liquidação, etc… Existem relatos de consumidores que economizam o ano inteiro o seu “rico dinheirinho” para aproveitarem os descontos ofertados, bem como, os mesmos consumidores acabam por dormir até uma semana antes da liquidação na frente das lojas para serem os primeiros, etc, etc,etc… Até aí, tudo bem…
Quando as lojas finalmente abrem com as ofertas sendo mostradas, temos alguns sinais que ainda temos que aprender muito… Obviamente, a reclamação mais comum são as dos preços “maquiados”, aqueles cuja etiqueta tem seus preços alterados (para cima, claro!), para ludibriar os consumidores através do % de desconto, ou produtos que são anunciados para a promoção e depois de uma pequena pesquisa, os consumidores descobrem que na verdade aquele“mega desconto”, na verdade é o preço normal da mercadoria.
Outras reclamações são a falta de organização, bem como, a falta de conforto para comprar. Nesse quesito,eu até entendo as empresas, uma vez que a estrutura das lojas não são projetadas para tamanho movimento… mas… Vale um estudo!
Este ano, tive a possibilidade de fazer um laboratório e presenciar a movimentação dos clientes,vendedores e gerentes de uma loja de uma grande varejista em SP, para comprovar todas as observações relatadas acima. Como profissional de Marketing e professor, aconselho que todos aqueles que abracem a nossa profissão, façam opossível para passar por tal experiência! É simplesmente enriquecedor e faz com que pensemos algumas definições e posicionamentos de uma nova forma.
Sazonalidade
Em 2011, tivemos novarejo brasileiro uma experiência que em minha opinião, não foi bem sucedida: a implementação de uma Black Friday. Sabemos que os resultados de tal iniciativa,foram decepcionantes tanto para varejistas quanto para consumidores.
Por que isso aconteceu?
Ao presenciar a movimentação das liquidações percebi que simplesmente a idéia de uma BlackFriday nacional é meio que absurda por conta da Sazonalidade. O pico de vendas do varejo americano se dá no feriado de Ações de Graças. É nesse feriado que as famílias americanas “cortam o peru” e se presenteiam com mais assiduidade… Ou seja, a nossa Black Friday na verdade são as liquidações de começo de ano, pois o Natal é o feriado que possui o mesmo efeito que o Feriado de Ações de Graças tem por lá. (obs. : tenho certeza que a grande maioria dos leitores já tinham dado conta de tal efeito, mas mesmo assim, vale o comentário).
2 – Os Resultados do Natal de 2011 para o Varejo
Em reportagem do jornal O Estado de São Paulo, o presidente da Confederação Nacional dos Clientes Lojistas, Sr. RoquePellizzaro Jr disse que o Natal de 2011 foi decepcionante para os varejistas. A categoria esperava um aumento de 8% nas vendas de Dezembro quando comparadas às vendas do mesmo período de 2010, porém a realidade mostrou um aumento de 2.42%. Ainda segundo a reportagem, grande parte dessa decepção está no fato de muitos brasileiros estarem utilizando o dinheiro extra advindo do 13º salário para sanar dívidas ou esperar melhores oportunidades de consumo.
Creio que aqui vale uma reflexão: Se os consumidores estão endividados e tentando sanar suas dívidas, muitas delas são decorrentes do consumo realizado anteriormente nos próprios varejistas. Não é o caso de os varejistas começarem a se preocupar com o relacionamento e a retenção de clientes de forma mais séria no Brasil?
O que vocês, leitores, acham disso?
Um 2012 de muito sucesso e realizações para todos! Este ano, promete muito! No próximo post, falaremos sobre os resultados do Comércio Eletrônico em 2011.
Até a próxima.
Juliana Nogueira
>Gostei das suas reflexões no texto, Clayton. A Black Friday brasileira não faz sentido. Realmente isso envolve mais que descontos, é o varejo acompanhando o espírito de compras de uma determinada época do ano. E isso acontece no nosso Natal e nas consequentes liquidações de verão.