Houve um tempo em que as redes sociais eram vistas pelas empresas B2B como algo sem importância ou aderência ao seu perfil corporativo. Empresários veteranos do setor de business to business, especialmente de serviços, não acreditavam que esta forma de comunicação pudesse ter qualquer sinergia com o seu target e ramo de atividade.
Nos dias de hoje, felizmente, notamos que essa realidade está mudando rapidamente. A exemplo das companhias B2C, que sempre utilizaram com sucesso as redes sociais como meio de comunicação e divulgação de produtos, diversas empresas de serviços corporativos também passaram a introduzir ações em redes sociais às suas estratégias de marketing.
Prova disso são as redes sociais segmentadas mantidas por consultorias de Gestão Contábil e Fiscal criadas especialmente para atender aos interesses de contabilistas e profissionais das áreas fiscais e tributárias. Essas redes surgiram por volta de 2008 impulsionadas pela grande necessidade do mercado em se adequar às novas normas e exigências determinadas pela Receita Federal a partir daquele ano. 
Normas comoo SPED (Sistema Público de Escrituração Digital), a adequação ao IFRS (International Financial Reporting Standards) e a Lei das S/As (11.638/07), fizeram com que milhares de empresas de diversos segmentos, a partir daí, iniciassem um processo de mudança na forma de apresentação das suas escriturações contábeis, escriturações fiscais e nos seus balanços. Com isso, as suas rotinas de trabalho também precisaram mudar e os seus profissionais se viram obrigados a assimilar rapidamente novos conhecimentos para que pudessem atender corretamente à legislação. 
Desde então, as redes sociais do segmento contábil e fiscal tornaram-se referências no esclarecimento de dúvidas, funcionando como fonte de informações, troca de idéias e meio de relacionamento.
Outro bom exemplo da utilização de redes sociais por empresas de serviços B2B sãs as software houses de gestão empresarial. Vemos desde as pequenas até multinacionais atuando fortemente no Facebook e Linkedin, sendo que este funciona como canal de networking e geração de parcerias para complementação das suas ofertas de soluções.
Os microblogs também são muito utilizados por empresas do setor de serviços empresariais. Por exemplo, as de menor porte que não possuem mailing list qualificados utilizam o Twitter para enviar mensagens, ao invés de e-mail marketing, a pretexto se ser um canal de comunicação dirigido somente para o público que autoriza o recebimento, no caso, quem segue os seus perfis, evitando a disseminação de SPAM. Mas calma aí, abro um parêntese para dizer que isso é apenas uma situação específica para os que não têm uma lista segmentada de contatos para envio. Não é uma tendência de mercado. O e-mail marketing ainda é utilizado com sucesso, como bem disse o nosso colega Deivid Silva em seu post Vida longa ao E-mail Marketing”,publicado em agosto deste ano aqui no Implantando Marketing. 
Em resumo, para o setor de serviços corporativos, as redes sociais têm basicamente o propósito de gerar um alto nível de proximidade com o seu público-alvo, viabilizando o entendimento de problemas e necessidades comuns dos seus clientes potenciais e, principalmente, ajudando a mostrarem expertise sobre o seu negócio de atuação, fator diferencial e essencial nesse ramo de atividade.
Enfim, alguns setores relacionados aos serviços B2B já encontraram um caminho para incorporar com sucesso as redes sociais às suas estratégias de marketing, contrariando o conceito mítico vindo do passado de que não atenderiam ao perfil rígido e impessoal estabelecido entre as relações empresariais.

FAÇA PARTE DO PROJETO

O Implantando Marketing visa a união dos profissionais das áreas de Marketing e Comunicação Empresarial e busca formas de divulgação e crescimento dessas áreas através da Implantação de Departamentos de Marketing e Comunicação em pequenas e médias empresas. Para isso, compartilhamos experiências e conhecimentos necessários aos profissionais e empreendedores que querem se beneficiar dessa Implantação. Envie o seu currículo e escolha um dos núcleos do projeto.

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32 comments

  1. Anonymous

    >trabalho com redes sociais e nao imaginava que elas também tivessem esse tipo de aplicaçao.

  2. Ricardo

    >também trabalho com mídias digitais e lá na empresa estamos com um bom resultado nas redes sociais

  3. Sandro Moniz

    >Gostei de ver. Curto redes sociais e acho legal que estejam crescendo também nas empresas.
    Vlw
    Sandro

  4. Guilherme Villela

    >os principais pontos de ordem quando o assunto é rede social são: conteúdo, humanização, escuta e auxilio no processo de decisão. Dessa forma, fica claro entender porque empresas B2B e empresas B2C são igualmente importantes nas redes sociais.

    Guilherme Villela – Sócio e Criação
    Freelers Agencia Digital
    http://www.freelers.com.br

  5. Anonymous

    >Atuar nas redes sociais é uma solução criativa e de baixo custo, aumentando a visibilidade da empresa junto aos seus consumidores

    Kátia

  6. Anonymous

    >Ótimo artigo ! As Redes sociais vieram pra ficar ! É um caminho sem volta ! Pena que infelizmente boa parte do empresariado no Brasil ainda não "acordou" para a sua funcionalidade e eficácia !

    @paulocabrantes

  7. Marcelo Thomaz

    >Parabéns, Priscila Falchi, ótimo post.

    Estamos em uma nova fase, pós informatização onde empresas mesmo de setores como B2B e até B2G,B2E tendem a procurar informação e para isso é necessária a comunicação, no caso social.

    A empresa que não acordar para o "Mundo Virtual" sem duvida será excluida em breve do mercado.

    E agora basta acompanhar e inovar.

    @Marcelo_Thomaz

  8. Eliane Lages

    >Oi Priscila,

    Gostei do seu post. As redes sociais são realmente um ótimo canal de comunicação para as empresas. Apenas acho que nem todas devem ser usadas por uma organização, elas devem ser escolhidas de acordo com o perfil e do público dela.

    Bjs, Eliane.

  9. Hayan Coronet

    >Concordo que as redes sociais podem servir também para as empresas B2B, principalmente no que se refere a expertise sobre o seu negócio de atuação pois é uma forma que a empresa tem de mostrar feedbacks positivos de serviços prestados para outras empresas.

    Belo post, parabéns!

  10. D'Almeida

    >HI! Muito Bom..Eu adotei o twitter por ser um poderoso linkador,estou adorando! vou adota-lo
    na minha Micro também a JVGdesign, posto o link do arquivo pro cliente, ele visualiza e aprova
    o PDV e nós partimos pro projeto final.
    Parabéns Ótimo post, obrigado pelo convite
    e a gente se vê no

  11. Anonymous

    >Olá pessoal
    Este foi o meu primeiro artigo aqui no blog.
    Estou muito contente em participar do projeto Implantando Marketing.
    Fico feliz que tenham gostado do texto.
    abçs
    Priscila Falchi

  12. lancelordjr

    >Muito bom o post! Concordo em tudo. As redes sociais podem e devem ser usadas para todos os relacionamentos comerciais e profissionais, agregando valor e conhecimento as negócios e para quem usa essa fantástica rede que é a internet.

  13. Priscila Stuani

    >Muito bom Priscila. Isso só mostra que existe mercado e demada para diversos setores, basta procurarmos e também que esses canais tenha uma comunicação aberta para atrair o público alvo.

  14. Anonymous

    >Parabéns Priscila
    Hoje as redes sociais das empresas são tão importantes quanto um site, principalmente por conta da interatividade, o mais bacana é saber que há profissionais bastante sérios e compententes gerenciando estas contas.
    Ana Laura Marques

  15. Anonymous

    >Coloco um adendo no texto acima, as Mídias Sociais de fato deixou rapidamente de ser uma simples ferramenta para um meio de comunicação ágil e extremamente poderoso.
    Além de se obter uma comunicação mais próxima de seus clientes, essa nova tendência proporciona um mecanismo diferenciado de atendimento. Muitas empresas por incrível que pareça colocam barreiras devido as dúvidas de aderir ou não sua empresa/marca/produto nas redes sociais por gerar comentários negativos podendo comprometer a "reputação" de sua imagem no mercado, mas o que elas não vêem é que de qualquer forma esses usuários que hoje se tornam cada vez mais formadores de opiniões vão comentar de você, irão mencionar e colocar em questão o serviço prestado e principalmente a qualidade de atendimento que essa determinada empresa presta aos seus clientes.

    Com tudo, a empresa de alguma forma precisa de comunicar com esses novos "comunicadores" com grande influência em massa e de alguma maneira se proteger, se manifestar , se defender e mostrar aos seus clientes (super exigentes a cada dia que passa) que de forma alguma estão desamparados.

    As redes sociais não muito além de uma estratégia de comunicação, hoje podemos inovar e oferecer cada mais diferenciais atrativos, com baixo investimento e principalmente que gere retorno significativo para sua empresa, basta deixar o "velho" de lado e encarar esse novo mundo completamente digital que vivemos atraindo essa nova geração! Antigamente eram os clientes que haviam se adaptar as condições e propostas estabelecidas pelas empresas, hoje são as empresas que precisam se habituar-se e se reciclar cada vez mais para esse novo consumir!

    Obs: Caso alguém queira me seguir no twitter para trocarmos figurinhas é só me adicionar @maisarocha1, sou nova na rede devido a falta de tempo mas sou macaca véia na área rs..rs.. bjs

  16. Leonardo Baeh

    >Esse post é bem legal, pois trata de um assunto que não vejo muitas estratégias debatidas. Para ilustrar um pouco vou relatar um case do qual participei.

    Trabalhando com Mobile, especificamente com SMS Marketing e Corporativo, tive o desafio de montar estratégia de marketing digital dessa empresa.

    A primeira coisa foi apostar que mídias sociais seria uma boa forma de angariar mais clientes e mostrar o trabalho. As plataformas foram as seguintes:

    • Facebook
    • Twitter
    • Blogg

    O blog foi a principal plataforma e a estratégia foi promover conteúdo explicando de fato o uso de uma ferramenta nova como era SMS. No blog nos descrevíamos os nossos cases, empresas que prestávamos serviços e de que forma ajudamos a resolver problemas a partir de SMS Corporativo.

    O twitter nos divulgávamos o nosso blog e promovíamos conteúdo sobre SMS e suas vantagens. No facebook nos ilustrávamos com fotos de ações feitas com fotos e interagíamos com os nossos seguidores.

    O resultado foi ótimo pois saímos de um mercado restrito a Salvador, recebemos muitas ligações e contatos de varias regiões do país que viram nossos posts e se interessaram pelo serviço. Negocios foram fechados e hoje a empresa trabalha com a maioria dos clientes a partir de base de fora da cidade onde reside a empresa.

    A lição é que o B2B funciona e mais estratégias devem ser debatidas.

    Espero ter contribuido

  17. Tatiane Guest

    >Adorei as discussões aqui! A Priscila Falchi já começou mandando muito bem e falando sobre um assunto que muito interessa e sobre o qual ouvimos pouco se falar!

    Parabéns Priscila!

  18. Anonymous

    >Muito legal Priscila! Parabéns. Um case muito interessante e um mega desafio superado.
    Mara Neves

  19. Ana Paula Batista

    >Muito bom o texto viu Priscila, sempre mantive minha opnião sobre as possibilidades das empresas B2B nas mídias sociais. Parabéns !

  20. Bongiornoweb

    >Parabéns pelo artigo, podemos ver que a tendência proposta pela Web Semantica de tornar o Matchmaking um processo totalmente viável via web, as ações citadas nos processos de B2B no seu artigo afirmam essa tendência.

    Abraços

    @bongiornoweb

  21. Joao

    >Oi, Parabéns pelo post!

  22. Anonymous

    >Post de muita relevância… pois as redes sociais representam um novo caminho, que terá o seu sucesso condicionado quase que exclusivamente a habilidade de quem utilza, esta que já pode ser considerada uma poderosa ferramenta de e-marketing.Por isso é importante o aprofundamento do assunto, e ler este artigo me deu um entusiasmo muito grande, pois não existem pessoas no Brasil, com conhecimento da nossa cultura de mercado, que consigam expor com tanta clareza suas idéias. Adoraria ter a oportunidade de ler novos artigos seus.

    Marco Aurélio
    Vendas@elcoindustria.com.br

  23. @bruno1uz

    >Ótimo post! Sem sombra de dúvidas, as redes sociais (social media) emergiram como peça indispensável a qualquer estratégia de marketing aos mais diversos ramos de atividade.

    Olá Priscila, a pouco tempo conheci o 'Implantando Marketing' e gostei do que ví aqui. Já agora, permita-me sugerir 7 dicas sobre marketing nas redes sociais – http://bit.ly/peVP2I

    Vale a pena conferir também: À beira de uma vida virtualizada – http://bit.ly/nzlQQb

  24. Vitor Santos

    >O conceito de mídias sociais (social media) precede a Internet e as ferramentas tecnológicas. Trata-se da produção de conteúdos de forma descentralizada e sem o controle editorial de grande grupos. Significa a produção de muitos para muitos.
    As "ferramentas de mídias sociais" são sistemas online projetados para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos. Eles possibilitaram a publicação de conteúdos por qualquer pessoa, baixando a praticamente zero o custo de produção e distribuição ao longtail – antes esta atividade se restringia a grande grupos econômicos.
    As Rede Sociais abrangem diversas atividades que integram tecnologia, interação social e a construção de palavras, fotos, vídeos e áudios. Esta interação e a maneira na qual a informação é apresentada dependem nas várias perspectivas da pessoa que compartilhou o conteúdo, visto que este é parte de sua história e entendimento de mundo.

  25. Priscila Falchi

    >Muito legal este espaço para compartilharmos experiências.
    Estou adorando os posts, com contribuições muito interessantes.

    Priscila Soares Falchi

  26. Marcos Moraes

    >Parabéns pelo post. E em resumo ao texto e aos comentários, quem não está nas redes sociais, com preparo para atuar e fazer diferença, está no passado. É um canal de adequação. As empresas precisam estar atentas ao que se fala delas e de seus concorrentes.

  27. Anonymous

    >Ótimo post, Priscila! Não é atoa que está sendo muito comentado.
    Muito bom saber dessas outras aplicações das redes sociais.
    Abraços,
    Vanessa Alkmim

  28. Anonymous

    >Excelente texto, nós temos acompanhado estas tendências e valorizamos muito as oportunidades nesta linha. As redes sociais hoje em dia são muito opurtunas para os contatos e interações.

  29. Priscila Falchi

    >Vejo pelos comentários postados que de uma forma ou de outra, as redes sociais estão cada vez mais presentes no mundo corporativo.
    No passado uma empresa conseguia controlar perfeitamente tudo o que se dizia sobre ela. Hoje isso é impossível.
    Como o Vitor disse acima “Significa a produção de muitos para muitos”.
    Mesmo que uma empresa opte por não ingressar nas redes sociais, é bem provável que a sua marca já esteja sendo comentada nessas redes pelos seus usuários, sem que ela tenha como exercer qualquer tipo de controle. Isso significa que ela pode sofrer tanto comentários positivos quanto críticas negativas e reclamações, e não estar nem sabendo.
    As redes sociais estão mudando a forma das pessoas e empresas se relacionarem e isso é uma realidade irreversível. O desafio agora é saber como as empresas vão se moldar a esta nova realidade. Vimos no texto que algumas já se adaptaram muito bem.

    @Priscila_Falchi

  30. Eduardo Souza

    >Oi Priscila, li o seu artigo sobre as redes sociais e achei muito interessante, está de parabéns. Pelo visto você pesquisou bem sobre o assunto, sendo que você ainda tem alguns pequenos pontos para aprimorar, mas nesse caso com o tempo você irá melhorar mais.

    Sucesso!!!

    Abraço.

  31. Anonymous

    >Também estamos usando redes sociais e SMS aqui na Comodoro.

    Integramos com esse plataforma aqui para fazer os envios de SMS Corporativo: http://www.vexxmobile.com.br

  32. Priscila Falchi

    >Realmente as redes sociais estão sendo incorporadas por todos os segmentos de mercado.