Se você é um empreendedor ou trabalha na área de Comunicação e Marketing já ouviu falar (ou vivenciou) situações onde a empresa definia a experiência que o cliente deveria ter ao comprar ou contratar produto ou serviço dela. Essa visão permaneceu por muito tempo por ai. E muita gente sofreu com isso. (mais…)
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Com a evolução e as mudanças no mercado, novas nomenclaturas estão surgindo no contexto de relacionamento do cliente. Entre os vários que estão surgindo, um que está sendo bem falado é CS ou Customer Success. Você já sabe o que é ou o que faz esse profissional? (mais…)
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