A linha academicista foi redirecionada neste artigo e caminhei por uma análise qualitativa e pragmática do comportamento de consumo. Em 2002, quando o Professor e Mestre Raimar Richers, em uma palestra, respondeu a pergunta feita por um estudante, construiu uma linha de análise conceitual entre os pesquisadores de marketing sobre a importância do atendimento diferenciado.…
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O corpo humano é composto por 5 sentidos sensoriais: visão, audição, tato, paladar e olfato. O Marketing convencional é composto por muitos elementos com definições diferentes, mas só os 5 sentidos, incluindo o coração e o cérebro fazem a diferença na hora de vender algum produto ou serviço. Coração – (Aprenda a fazer o coração…
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Marketing de Relacionamento B2B e a lealdade de clientes precisam ser foco e de um bom plano de ação. Para traçar um plano de Fidelidade ou Lealdade de Clientes, inicialmente, é importante avaliar a sua carteira atual e analisar a relação entre a rentabilidade e fidelidade de cada um, uma vez que nem sempre um cliente…
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De acordo com Philip Kotler, conquistar novos clientes custa de cinco a sete vezes mais do que manter os já existentes. Isso significa que mais do que conquistar novos clientes, o grande desafio é mantê-los por longo prazo. A retenção de clientes é fator primordial para organizações de quaisquer segmentos, entretanto, para as empresas B2B…
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