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Marketing de Relacionamento B2B e sua lealdade

De acordo com Philip Kotler, conquistar novos clientes custa de cinco a sete vezes mais do que manter os já existentes. Isso significa que mais do que conquistar novos clientes, o grande desafio é mantê-los por longo prazo. A retenção de clientes é fator primordial para organizações de quaisquer segmentos, entretanto, para as empresas B2B…
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