Sua empresa pratica ou é Omni-Channel? Há algum tempo temos lido a respeito de Omni-Channel, e como dizem meus alunos de graduação “Geral tem trocentas dúvidas sobre realmente o que é isso…” Pois bem: O que é Omni-Channel, quais são suas características e como os especialistas em clientes devem abordar o tema? (mais…)
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