Conheci o Uber em fevereiro de 2016, no Rio de Janeiro, por recomendação do filho que já havia utilizado em São Paulo e gostou. Moral da história: Fiz e gostei, tanto do preço do serviço quanto do atendimento e dos mimos. (mais…)
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Nos últimos anos, as empresas tem investido mais na melhoraria da qualidade dos seus produtos e serviços em busca da proximidade tão sonhada com a satisfação do cliente. Porém, quando falamos em qualidade de serviços oferecidos devemos lembrar que o cliente também é parte desse serviço, pois é dele que vem a qualidade percebida e…
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Um Consultor tem a função de dar parecer, fornecer subsídio, sugerir e aconselhar e o bom consultor tem que ter know-how suficiente para analisar, conhecer e entender o mais rapidamente possível o negócio do cliente e suas necessidades. (mais…)
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Há alguns meses eu tive o prazer de realizar um sonho: conhecer um parque da Disney. Antes da viagem, eu li o livro O Jeito Disney de encantar os clientes. Gostei muito da leitura. A obra fala desde o atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Walt Disney é sinônimo de empreendedorismo, criatividade…
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