Eu sei que uma marca se tornou muito conhecida quando um possível comprador se lembra dela ao pensar em uma categoria de produto na qual atua. E essa lembrança é um dos fatores mais almejados por parte das marcas presentes no mercado.
Todas as marcas estão em busca do conhecimento como uma categoria de produtos e não mais como uma opção de marca daquele produto. Para ilustrar essa questão de conhecimento, podemos pensar no Yakult como referência ao produto leite fermentado e na Super Bonder, quando nos referimos a uma cola de alta performance. Outro exemplo é o conhecimento da marca apenas pela embalagem que ela utiliza como no caso da Coca-Cola, quando vemos uma garrafa do produto, mesmo que não tenha a marca na garrafa, sabemos que se trata especificamente da Coca-Cola.
Essa questão da marca se confundir com a categoria de produto na mente das pessoas percorre um longo caminho até chegar a esse nível. O conhecimento da marca possui alguns degraus, como: reconhecimento da marca, que se trata de algo induzido e ocorre quando o consumidor ao menos já ouviu falar da marca; a lembrança da marca, que é quando o consumidor cita aquela marca sem nenhum estímulo e, enfim, o Top of Mind que é quando a marca está à frente de qualquer lembrança da pessoa.
Muitas ações são necessárias para se alcançar o nível Top of Mind e o fortalecimento da marca é algo fundamental para chegar a esse nível. Algumas ações que podemos enumerar para se buscar esse nível de conhecimento são:
-Associar a marca a fatos e coisas do cotidiano, forçando dessa forma a lembrança do nome;
-Tentar se familiarizar às pessoas e assim gerar um sentimento que contribua para a decisão de compra;
-E a divulgação da própria marca, que se trata de comprometer-se em tornar a sua marca mais conhecida no mercado.
O envolvimento dos consumidores com a marca, assim como a associação da marca a eventos e a repetição da marca para fortalecer a lembrança são grandes fatores em busca do conhecimento da marca. Ser uma marca reconhecida pelo consumidor influencia fortemente no brand equity da empresa e é um fator que não tem valor que possa ser pago para que se alcance essa lembrança na mente do consumidor.