Conhecimento da marca: em busca da posição Top of Mind

Eu sei que uma marca se tornou muito conhecida quando um possível comprador se lembra dela ao pensar em uma categoria de produto na qual atua. E essa lembrança é um dos fatores mais almejados por parte das marcas presentes no mercado.

Todas as marcas estão em busca do conhecimento como uma categoria de produtos e não mais como uma opção de marca daquele produto. Para ilustrar essa questão de conhecimento, podemos pensar no Yakult como referência ao produto leite fermentado e na Super Bonder, quando nos referimos a uma cola de alta performance. Outro exemplo é o conhecimento da marca apenas pela embalagem que ela utiliza como no caso da Coca-Cola, quando vemos uma garrafa do produto, mesmo que não tenha a marca na garrafa, sabemos que se trata especificamente da Coca-Cola.

Essa questão da marca se confundir com a categoria de produto na mente das pessoas percorre um longo caminho até chegar a esse nível. O conhecimento da marca possui alguns degraus, como: reconhecimento da marca, que se trata de algo induzido e ocorre quando o consumidor ao menos já ouviu falar da marca; a lembrança da marca, que é quando o consumidor cita aquela marca sem nenhum estímulo e, enfim, o Top of Mind que é quando a marca está à frente de qualquer lembrança da pessoa.

Muitas ações são necessárias para se alcançar o nível Top of Mind e o fortalecimento da marca é algo fundamental para chegar a esse nível. Algumas ações que podemos enumerar para se buscar esse nível de conhecimento são:

-Associar a marca a fatos e coisas do cotidiano, forçando dessa forma a lembrança do nome;

-Tentar se familiarizar às pessoas e assim gerar um sentimento que contribua para a decisão de compra;

-E a divulgação da própria marca, que se trata de comprometer-se em tornar a sua marca mais conhecida no mercado.

O envolvimento dos consumidores com a marca, assim como a associação da marca a eventos e a repetição da marca para fortalecer a lembrança são grandes fatores em busca do conhecimento da marca. Ser uma marca reconhecida pelo consumidor influencia fortemente no brand equity da empresa e é um fator que não tem valor que possa ser pago para que se alcance essa lembrança na mente do consumidor.

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