Três Formas de medir o retorno do seu Cartão de Fidelidade

Cartão de fidelidade é uma forma consagrada de buscar a fidelidade dos seus clientes, ao permitir que estes recebam vantagens, descontos e benefícios crescentes conforme o aumento do volume de compras feitas no seu estabelecimento.

O importante é conseguir avaliar se o seu programa de fidelização, na forma de um Cartão de Fidelidade, está trazendo resultados melhores ou apenas foi incorporado ao giro do seu negócio, sem vantagens adicionais ou impacto nas vendas.

Para isso podemos analisar três pontos do seu programa:

1. Vendas crescentes ou estagnadas.

Suas vendas continuam crescendo, mesmo em índices pequenos, mas de forma consistente? Ou nos últimos períodos as vendas estão estabilizadas? No caso de vendas aunda crescentes, seu programa está consistente, mas se as vendas estão estagnadas, pode ser que seu programam precise de uma injeção de criatividade e novas ações de divulgação para atrair novos participantes.

2. Relação entre produtos vendidos e produtos trocados por pontos.

Você aumenta a troca de produtos por pontos em detrimento de novas vendas ou as vendas continuam superiores às trocas de pontos por produtos? No primeiro caso seu programa está com boa saúde, mas no segundo requer atencão, pode ser que seus clentes estejam apenas voltando para resgatar os benefícios e não pretendam continuar seus clientes no futuro.

3. Passivo de pontos crescendo acima das vendas.

Este é um ponto muito particular de cada modelo de negócio, mas se o passivo de pontos está crescedo muito acima do seu faturamento, requer uma atenção especiual, pois no caso de resgates massivos em curto período de tempo, seu fluxo de caixa será bastante impactado. Para evitar isso, é válido estudar promoções curtas para resgates em produtos com pouca saída ou mesmo criar uma resefva de caixa para períodos de vendas mais fortes, onde clientes tendem a utilizar pontos para trocar por produtos.

O importante é manter seu Cartão de Fidelidade como um atrativo especial para seus clientes, proporcionando bons momentos de compras e a satisfação se recompensas futuras.

 

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1 comment

  1. Fábio, excelente post meu caro! parabéns!

    Excelente dicas e concordo contigo em tudo. Acrescento que a comunicação do programa de fidelidade precisa ser muito alinhada à equipe de vendas e aos clientes, para que o mesmo funcione.

    Quanto maior a região de clientes, melhor precisa ser a comunicação para que o mesmo funcione. E estimular a retirada de produtos em menor prazo é bem interessante hein…pois estimula o cliente a adquirir bens e comprar com mais afinco.

    Sds,