É imperativo hoje o poder do indivíduo na relação empresa x consumidor. O consumidor hoje não recebe mais as informações passivamente. Ele interage com ela. Com isso, um grande nicho de mercado cresceu. O de reclamação. Hoje temos sites, blogs e redes sociais especializados em centralizar as reclamações. Alguns deles só centralizam, só recebem e outros buscam a solução do problema.
Enfim, o que gostaria de comentar aqui é: quantos sites ou redes sociais existem para registrar os elogios das pessoas?
A quantidade de reclamação que você faz é igual à quantidade de elogio que você oferece para quem supera as suas expectativas?
Ouvi uma frase essa semana que me fez pensar: uma senhora ao descer do ônibus agradeceu imensamente ao motorista pela atenção. O motorista retribuiu o agradecimento e ficou feliz por muito tempo. Afirmou que ganhou o dia com aquele elogio, já que as pessoas quando lhe dirigem a palavra o fazem somente para reclamar.
Comecei a pensar na atitude das pessoas. Diante de uma experiência negativa, elas reclamam, falam com todos, postam em suas redes sociais, blogs, sites para que todos conheçam a sua frustração com determinada marca. Mas são pouquíssimas as pessoas que despendem o mesmo esforço para contar uma experiência positiva, para elogiar uma marca.
A mesma postura que temos diante da internet para fazer a reclamação, deveríamos ter para fazer um elogio. Assim como corremos para divulgar uma experiência ruim que tivemos com determinada marca, deveríamos fazer para elogiar, para divulgar aos nossos amigos, as empresas que nos surpreendem e que são merecedoras de admiração.
Vamos fazer uma experimentação? Vamos experimentar elogiar?
Priscila Stuani
>É verdade Juliana, elogio faz muito bem.
Anonymous
>Isso mesmo JU!
Por meio do elogio educamos pessoas a fazer o bem, empresa emarcas a continuarem no caminho certo.
Abraco,
Tati.
Victor Raful
>Reclamar é muito mais fácil que elogiar. Destruir é mais fácil que construir. Falar é fácil, fazer é difícil. Quando reclamamos, temos a falsa impressão que estamos por cima, somos os "sabichões", somos os mestres naquilo que estamos falando. Já no elogio, é um ato de humildade, de reconhecimento ao outro. Faz bem para alma e para nosso crescimento o ato de elogiar. "Generosidade gera generosidade".
natplena
>Ótimo texto, parabéns! ;)
Duda Polibiano
>Eu trabalhao há cerca de 6 anos com atendimento.
Seja ele virtual, através de telemarketing, ou face-toface, como recepcionista.
Já trabalhei com diversos tipos de públicos e a cada elogio que recebo, para mim ou para a equipe que trabalha comigo nos permite passar o dia de uma forma mais feliz, o que proporciona cada vez mais vontade de prestar o serviço de uma forma ainda melhor.
Muita gente hoje reclama de atendendtes de telemarketing, por exemplo, mas quantos de vocês ao fim da ligação, na parte que pede para que o operador receba uma nota sobre o atendimento oferecido, quantos de vocês perdem mais um minuto para responder esta pesquisa de forma verdadeira e até proporcionando mais um bom momento, de elogio.
Acredito que esta seja a melhor forma de melhor, cada dia mais, todos os tipos de atendimento no Brasil…
Vanessa Alkmim
>Devemos praticar o elogio não só com as empresas e organizações, mas também com as pessoas que convivemos no nosso dia a dia. Tanto no âmbito profissional quanto pessoal.
Adorei seu texto!!
Abraços,
Vanessa Alkmim
Ju Rezende
>Obrigada, Vanessa.
Ju Rezende
>O meu sentimento é exatamente este, Duda. Acho que quando trabalhamos motivado, nos superamos no trabalho. E nada melhor para motivar do que um elogio, não é mesmo?
Ju Rezende
>Obrigada.
Ju Rezende
>É a mais pura verdade, Victor!