No post da semana passada, falei um pouco sobre a Comunicação Interna promovida com ferramentas web 2.0, ou apenas Comunicação Interna 2.0 como é chamada. Falei sobre suas peculiaridades e o que a difere da comunicação interna que conhecemos como tradicional.

Mas isso não é tudo o que precisa ser dito sobre o assunto, pois implementar a comunicação interna 2.0 é um grande desafio para as organizações. Isso porque sua implementação implica em reconfigurar toda a cultura da organização, suas práticas e dinâmicas.
Trazer a cultura da web 2.0 para as organizações não é apenas criar blogs, fóruns ou twitters é usar os benefícios tecnológicos a favor da organização, é usar ferramentas colaborativas como forma de se trabalhar em conjunto com os colaboradores e extrair o melhor de cada um. O que quero dizer é que é necessário planejamento e que, além disso, a comunicação não pode ser pensada como algo superficial.

O case da HP, mostra o sucesso da empresa na implementação da Comunicação 2.0, conforme descrição abaixo:

“A HP tem social networking, blog corporativo, Wiki interno e uma versão de YouTube. Tudo alimentado pelos próprios funcionários, sem regras rígidas.

A adoção de ferramentas 2.0 com esta amplitude só é possível porque o perfil do público interno da HP permite a ampla utilização de novas tecnologias, seus profissionais, na sua maioria, possuem nível superior, com acesso à internet e domínio do idioma inglês. Mas o ponto fundamental é a aplicação de conceitos na gestão de comunicação, com entendimento das demandas da alta direção da organização e de seus demais colaboradores – lidar com a comunicação de forma estratégica, permitindo a troca de informações e não apenas a disseminação.

O que a área de comunicação da HP entende muito bem é que a comunicação interna é um fator estratégico para o sucesso das empresas porque contribui para os resultados do negócio, é um fator humanizador das relações de trabalho e consolida a identidade da organização junto aos seus públicos”.

Nem todas as organizações estão preparadas para implementar a comunicação 2.0 e, na verdade, elas não são obrigadas a fazer isso. O que o setor de comunicação precisa fazer é tentar resolver os problemas e não forçar a organização a adotar a Comunicação Interna 2.0, se isso for causar um problema. A comunicação interna 2.0 antes de ser uma ferramenta precisa ser uma atitude e fazer parte da cultura organizacional.ZoomInto: Pictures, Images and Photos

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8 comments

  1. Anonymous

    >ótimo texto Vanessa!

    Como a Comunicação 2.0 pressupõe o conceito de duas vias, do diálogo, ela pode ser instaurada em toda e qualquer empresa, desde que estas estejam preparadas para ouvir seus colaboradores e dá-lhes crédito por suas idéias. Na minha opinião, as ferramentas facilitam a aplicação do conceito: mídias sociais, internet,etc. Mas para além disso, o conceito pode ser aplicado com ferramentas simples e baratas, como uma caixa de sugestões bem gerida,reuniões informais mais frequentes e encontros intersetoriais para resolução de questões estratégicas da empresa, por exemplo.

    Tati.

  2. Anonymous

    >Ótimo texto! Francisco

  3. natplena

    >Também gostei muito do texto, bem em sintonia com a realidade da comunicação interna! Parabéns! ;)

  4. Anonymous

    >Concordo, Tati!

    Cada empresa tem uma cultura e vive em um contexto próprio. Além disso o planejamento a ser feito não deve ser somente de comunicação interna 2.0, mas se de comunicação interna no seu geral. E ações que promovam a interação e o diálogo de duas vias como, por exemplo, reuniões informais e mesmo a tão falada comunicação face a face são sempre fundamentais em qualquer momento, contexto e cultura.
    O que precisa ser feito é aproveitar as opções que a web 2.0 proporciona para o bem das organizações, e sempre pensar em estratégias que aliem a comunicação interna que conhecemos como "normal" às novas tecnologias, fazendo dessa união uma forte aliada para o sucesso da comunicação no contexto interno das organizações.

    Vanessa Alkmim

  5. Tatiane Guest

    >Concordo Vanessa!

    Tati.

  6. Juliana Nogueira

    >Muito interessante seu texto, Vanessa.

  7. Poka Nascimento

    >"Nem todas as organizações estão preparadas para implementar a comunicação 2.0 e, na verdade, elas não são obrigadas a fazer isso."
    Não concordo. Acho que o mundo já é 2.0 e não é mais uma opção aderir a isso ou não, é uma necessidade para qualquer empresa que deseja se manter competitiva.

  8. Anonymous

    >Poka, achei importante ressaltar que as organizações que ainda não estão preparadas não precisam fazer isso de uma hora pra outra. O processo deve respeitar o tempo de amadurecimento da ideia para que a organização consiga perceber que a implementação é mais que uma tendência, é uma necessidade.

    O setor de comunicação não pode fazer com que a implementação da comunicação interna 2.0 seja um problema. Algumas empresas, principalmente as micro e pequenas, ainda não possuem nenhum preparo para esse momento e muitas vezes até seus próprios funcionários não estão preparados também. Cada organização tem uma cultura específica e está inserida em um contexto de mercado diferente.

    A função da área de comunicação é propor uma "migração" em etapas, com ações bem planejadas e de claro entendimento por todos. Assim conseguimos fazer com que a empresa aceite e principalmente entenda os motivos e benefícios da proposta 2.0 para se manter competitiva e atual.

    Vanessa Alkmim