Gestão de Marketing e Comunicação

Estou estudando o livro do professor doutor Mitsuru Higuchi Yanaze, coordenador geral do Centro de Estudos de Avaliação e Mensuração em Marketing e Comunicação (CEACOM) da ECA-USP, e no capitulo 32 ele apresenta um Fluxograma do Planejamento Estratégico. Achei muito interessante e decidi compartilhar com vocês, é claro que estou publicando com a autorização do professor.

Neste capitulo ele apresenta o que chama de Sumário Executivo e uma revisão do processo de planejamento de marketing, e hoje vou deixar aqui para vocês o Sumário. Ele serve para facilitar a compreensão do processo, introduzindo cada etapa com a formulação de uma questão central, que deverá ser respondida pelos participantes por meio da aplicação das análises indicadas em seguida.

Sumário:

1.       Como a empresa está atualmente?

→ Análise preliminar do processo sistêmico (inputs, throughputs e outputs)

2.       A relação da empresa com seu mercado está equilibrada?

→ Análise da relação de equilíbrio empresa-mercado em termos de potencial, necessidades e expectativas.

3.       De acordo com esta análise inicial quais são os objetivos e metas a serem perseguidos?

→ Definição de objetivos e metas preliminares.

4.       O que a empresa tem a oferecer ao mercado e à sociedade?

→ Definição de missão e visão.

→ Definição do produto da empresa.

5.       Qual é a situação atual da empresa no mercado? Vale a pena prosseguir?

→ Matriz de análise GE.

→ Matriz de crescimento e participação (MCP).

6.       Com quem a empresa concorre? O que tira vendas da empresa?

→ Concorrentes similares, substitutos e fatores dificultadores de venda.

7.       Quem é a razão da existência da empresa? Para quem vende e/ou deve vender seus produtos?

→ Análise do mercado/segmentação/comportamento de compra e uso do produto.

8.       Em que condições ambientais a empresa vai caminhar?

→ Análise ambiental: instituições/organizações, variáveis que afetam a ação da empresa.

9.       Como obter as informações necessárias para apoiar as decisões gerenciais rotineiras?

→ Sistema de informação para operações rotineiras.

10.   Como obter informações necessárias mas não disponíveis ou a que recorrer quando acontecer algo imprevisto?

→ Sistema de informações para solução de problemas (pesquisa).

11.   Com quem a empresa concorre diretamente e quais os seus pontos fortes e fracos, fragilidades e potencialidades?

→ SWOT de outputs.

12.   Quais as razões internas de suas fragilidades e potencialidades?

→ SWOT de inputs e throughputs.

13.   Quais são as oportunidades e ameaças que determinarão seus objetivos, metas e estratégias?

→ Análise integrada das informações obtidas nas aplicações do GE, MCP, ambiente mercadológico, sistema de informação, pesquisas e SWOT dos “3 puts”.

14.   As oportunidades e ameaças são perenes? Objetivos e estratégias adequados para as condições de hoje serão válidos se a situação mudar?

→ A resposta para esta questão deve ser não. Por esta razão é proposto, na metodologia do professor Mitsuru, a utilização de pesos e notas (pesos para determinar a importância das variáveis de análise e notas para indicar a condição da variável) nos modelos de análise (GE, ambiental, SWOT) para possibilitar à empresa a atualização constante das condições mercadológicas e, consequentemente, tomar decisões compatíveis.

15.   O que a empresa pode almejar neste contexto de mercado?

→ Definição dos objetivos e metas.

16.   Quais os caminhos e atalhos que a empresa deverá trilhar e o que fazer para alcançar os objetivos e metas propostos?

→ Definição das estratégias de: produto, preço, distribuição e comunicação.

17.   Quais os recursos necessários para viabilizar as estratégias e ações propostas neste planejamento?

→ Organização dos recursos financeiros, humanos, materiais, informacionais e tecnológicos.

18.   O que fazer para garantir que as pessoas envolvidas neste planejamento realmente se comprometerão com os resultados almejados?

→ Coordenação dos recursos humanos.

19.   Como saber se a empresa estará no caminho certo no decorrer da realização do planejamento?

→ Controle/Monitoramento das atividades.

20.   Antes de colocar em prática, será que tudo isso vai valer a pena Teremos caixa para financiar este planejamento? Vamos afinal ter lucro?

→ Estudo de viabilidade econômico-financeira.

Bom, aqui vai a dica, e quem quiser mais informações sobre os “puts”, MCP, pesos e notas, sugiro a leitura do livro ou pelo menos passem por aqui de vez em quando que prometo dar mais dicas.

O livro é Gestão De Marketing e Comunicação: Avanços e Aplicações, do professor Mitsuru Higuchi Yanaze, Editora Saraiva e está em sua 2ª edição. Este livro esteve entre os 10 livros de Marketing mais vendidos em 2011, segundo a EXAME.

Aguardo ansiosamente comentários, principalmente sobre aplicação deste Fluxograma do Planejamento Estratégico e suas técnicas.