A campanha do cliente já foi para a rua e os checking estão chegando. Chegou a hora de analisar os resultados da campanha e preparar a apresentação para o cliente. De quem é a responsabilidade de fazê-la?
Esta é uma função que, quando é feita, costuma ficar a cargo do assistente de atendimento, que faz o levantamento das informações junto aos outros setores e monta numa apresentação.
Não que o assistente não tenha capacidade para fazer (pelo contrário, algumas apresentações ficam ótimas), mas não acho que este item tão importante fique sob a responsabilidade unicamente dele. A análise da campanha pode apontar o que deu certo, o que deu errado, o que pode ser melhorado da próxima vez e, acima de tudo, pode gerar oportunidades para as próximas campanhas.
A partir deste documento, informações relacionadas ao mercado do cliente podem ser obtidas, através da repercussão da campanha, do feedback gerando pelos clientes do cliente, ou, do monitoramento do site e das redes sociais.
O que poucos ainda sabem é a importância que este documento pode ter na relação cliente x agência e, principalmente, para manter a confiança do cliente na agência.Muitas agências não tem o costume de fazer esta apresentação, e quando o fazem, costumam enviar por email.
O que grande parte ainda não percebeu é que esta entrega pode ser muito mais importante para o cliente do que a apresentação inicial da campanha, pois ali está a confirmação se o dinheiro utilizado foi investimento ou custo.
Mais do que isso. É onde o cliente irá perceber o posicionamento da agência diante do seu negócio, podendo aumentar o sentimento de confiança ou começar a romper a relação.
A apresentação de resultados é o primeiro passo para o sucesso na apresentação da próxima campanha, uma vez que o cliente estará muito mais receptivo às ideias de uma agência que ser preocupa com seu negócio.
Anonymous
>É a mais pura verdade o que o Clayton postou hoje.
Varejistas que não ofertam serviços a seus clientes estão com os dias contados.
Heloisa Yarioka